企业QQ400/800线上版是腾讯企业QQ产品中的线上客服版本。腾讯企业QQ是在QQ聊天基础上专为企业量身定製的线上客服与行销工具。企业QQ线上400/800 2.0 SP8版本将于2014年4月9日发布，所有2.0用户将在发布完成后自动升级到新版本。
基本介绍
- 软体名称：企业QQ400/800线上版
- 开发商：腾讯企业
- 软体平台：PC
- 软体语言：中文
百科名片
企业QQ400/800线上版是腾讯企业QQ产品中的线上客服版本。腾讯企业QQ是在QQ聊天基础上专为企业量身定製的线上客服与行销工具。
它基于QQ聊天软体强大的用户平台，致力于搭建用户与企业之间的沟通桥樑，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关係管理提供科学、完整、智慧型的解决方案。
概述
腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户达7.2亿，同时线上超过1.5亿，产品线覆盖沟通、谘询、娱乐、商务多个领域，影响95%以上中国网民。
藉助腾讯强大的用户基础，企业QQ独有的客户沟通及行销功能，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功中必不可缺的客户服务与行销工具。
腾讯企业版QQ =线上客服 + QQ群发 + 海量客户 + 客户管理系统 + 企业信箱 + 企业网站 + 企业至尊靓号 + QQ广告 + QQ名片 + 满意度平价 + QQ搜寻。
企业QQ400/800线上版的作用
400、800白金靓号 | 根据需要定製800/400电话热线QQ靓号，专业、好记、利于推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份。 |
QQ群发功能 | 群发功能，客户调查功能，文字、网址、可控性强、精準度高、曝光率高 |
可添加好友数高达10万： | 私人QQ只有500人 |
可以同一号码，多人线上 | 子工号1001、1002、1003、1004、1005……，客服列表显示 |
可以一键导入私人QQ资料 | 1分钟搞定，将您的其他多个个人QQ上的客户迁移到企业QQ上 |
聊天记录，随时调取 | 再不受电脑中毒、系统重装、单个电脑、工作地点的限制 |
聊天记录，监控方便 | 工号1001是总客服，可以随时查看所有人员的联繫记录 |
信息绝对安全 | 所有会话记录存在伺服器内 |
告别盗号困扰 | 套用更安全的密码保护技术，双重密保，将盗号损失降低至零 |
客户调查功能 | 向客户批量传送调查问卷，实时查看客户调查结果 |
无接入客户数量限制 | 接受任何来源的访问与谘询、接入 |
独占客户功能： | 开启独占客户功能时，该客户仅能一次与他聊天的人沟通 |
获取客户QQ信息功能： | 能获取到客户的QQ信息，与获取IP的软体相比，能直接联繫到客户，可以持续跟蹤和服务，以及再开发 |
企业信箱 | 以企业QQ号码做为企业信箱，可以关联QQ、手机等，及其方便 |
QQ客户端企业搜寻排名靠前 | 出现在QQ客户端搜企业搜寻，并能出现在搜寻结果第一页，获得免费宣传机会。 |
QQ自动行销机器人 | 如果您的客服不线上，可以开启自动机器人，通过QQ聊天， 自动向客户展示和宣传您的企业， 并引导有意向的客户留下联繫方式 |
多个客服同时线上 | 多个客服工号，支持多人同时线上，对外用统一的400QQ号码 |
一个客服可以应对多人 | 一对百的沟通，不当机，提高销售效率和客服效率 |
流量统计 | 清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理 |
客户管理功能 | 记录客户详细信息、分组管理、主动回访；并可添加10万客户 |
可以传输档案 | 档案传输，同时支持传送图片 |
自定义在QQ聊天视窗 | 企业可以自行设定在QQ的聊天视窗中显示的信息、广告 |
主动欢迎语 | 可以设定3个不同时段的欢迎语，引导客户留下信息。 |
企业空间 | 自主设定的网站皮肤；灵活定义网站布局；灵活定义的企业空间主题图；自由定义企业空间招牌的欢迎语 |
谁适合用企业QQ400/800线上版
(一)、从提高利润方面分析
1、转化率：
由着名网路行销学院统计，企业QQ与其他线上客服相比较，提高客户转化率10%以上，企业QQ用作线上客服，谘询过的客户流失率为零，100%保留客户QQ联繫方式;另外线上网民通过个人QQ查找企业好友也可以为单位带来潜在客户;
单位每年网路行销的投入有多少?简单统计一下：单位每年域名空间租赁费用，网站内容更新维护费用，人员成本，网站参加搜寻推广竞价排名的费用，单位在各种网站上的会员费用等。多幺庞大的一笔费用?投入是要产出的，要真实的客户数，要成单量;
2、服务：
网民最习惯的线上沟通方式是什幺呢?发表情，发截图，传档案等;答案当然是用QQ了，QQ用户每天同时线上1亿以上，很多手机也是登入QQ来线上沟通的。那幺单位用企业QQ来服务谘询客户的话，客户感受自然亲切，操作熟练方便(发截图不受限制，传档案不限制)界面熟悉。产品同质化的今天，同行之间竞争就是服务的竞争。谁能给客户提供优质的服务，谁就可以脱颖而出。
3、品牌：
使用企业QQ号做为单位线上的联繫方式，全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业线上联繫方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!号码终生不变，谘询永不占线，24小时随时保证客户线上联络，成为企业的无形资产;改善单位工作流程，提高工作效率，提高客户满意度;比没有企业QQ的单位，容易取得竞争优势，更值得信赖。
(二)、从节约成本方面分析
1、节约单位搜寻竞价推广排名的点击费
由于其他线上客服只能放在网站上使用，潜在用户谘询时需要登录单位的网站才可以实现文字交流，及档案传送等功能，即每一次的谘询都是来自于单位网站的。而单位网站上的客户多数是通过百度等搜寻方式进入的，也就是说，单位要得到客户的谘询，就需要为客户的进入一次一次的支付竞价排名的点击费，如果同一个客户有多次的谘询行为，企业就要付多次的费用;
企业QQ不同，当客户谘询过一次后，单位的标誌和联繫方式会出现在个人QQ用户的企业好友分组中，同样单位的企业QQ中会出现谘询客户的个人QQ头像.也就是说，客户第二次谘询就不需要再进入网站了，这样节约了单位的搜寻点击费。综上所述，通过企业QQ软体，搭建了单位与客户间互相联络的网路平台，就好比搭建了单位与潜在用户之间的一个桥樑;谘询过的意向客户第二次谘询时不用再上百度搜寻单位的网站了;
大家不要小瞧这种效果，就好比意向客户的通讯录里面有单位的联繫方式，单位的客户通讯录里面有意向客户的联繫方式一样;对于单位日后开发客户或推出新服务或新产品十分有利。
2、节约单位联繫客户的通讯成本，单位客户越来越多，单位与客户之间沟通的方式主要是电话形式;
如果单位要通知1万个客户，成本如下：
简讯：群发5分钱一条;(到达率80%，有被禁止，或不看现象)1万个客户500元(不含设备费用)
电话：市话前三分钟0.2元;如果通话都按3分种时间算，1万个客户要花2000元(不含人员工资费用);企业QQ群发QQ讯息，(到达率100%)，1万个客户要200元，时间一分钟左右。
如何购买企业QQ400/800线上版
企业需提供证件
公司申请需提供公司营业执照複印件，法人身份证複印件（如是医疗机构须提供医疗许可证；学校需提供办学许可证）；号码如定製400、800热线号码需要提供400、800热线电话购买契约等证件。
个人申请需提供独立网站，提供网站ICP备案信息及ICP备案人身份证。
个人申请需提供独立网站，提供网站ICP备案信息及ICP备案人身份证。
选择适合您的套餐
| 黄金套餐 | 白银套餐 | |
|---|---|---|
适合用户类型 | 需要管理大量用户的企业用户 | 公司数量有限的企业用户 |
最大好友数 | 10万好友 | 5万好友 |
工号单价 | 1500元（3工号起售） | 750元（6工号起售） |
企业QQ400/800线上版资费说明
购买年限
企业QQ最低购买期限：1年。
企业QQ购买费用(单位：每年)
企业QQ最低工号售价：黄金套餐4500元(3个工号，10万好友上限)，白银套餐4500元(6个工号，5万好友上限)。
企业QQ全工号售价：黄金套餐67500元(50个工号，10万好友上限)，白银套餐37500元(50个工号，5万好友上限)。
号码使用费
企业QQ每个号码根据其号码的绚丽程度都具有相对应的最低消费工号数，当实际购买的工号数小于最低要求时，需要支付号码的使用费。
黄金套餐中各号码档次对应最低工号数：
A档靓号 | 3个 |
B档靓号 | 5个 |
C档靓号 | 11个 |
D档靓号 | 21个 |
如购买时工号数低于要求，则
黄金套餐号码使用费计算方式：(号码对应套餐的最低工号数-实际购买工号数)*1000/3
白银套餐中各号码档次对应最低工号数：
A、B档靓号 | 6个 |
C档靓号 | 11个 |
D档靓号 | 21个 |
如购买时工号数低于要求，则
白银套餐号码使用费计算方式：(号码对应套餐的最低工号数-实际购买工号数)*500/3