汽车维修接待

岗位职责

汽车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追蹤跟进，确保维修质量

6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟蹤，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示视窗，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。以下是汽车维修接待需要掌握的岗位技能：

1、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造

2、有良好的服务行销知识，沟通协调能力强

3、会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软体、售后服务的操作软体。

4、熟悉保险公司理赔

5、熟练掌握售后服务接待操作流程和要求；

6、有一定的汽车驾驶技能

此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快速发展的社会也日益重要。