旅游电子商务

作者：赵立群 梁露 李伟 编着
定价：32元
印次：1-6
ISBN：9787302318743
出版日期：2013.06.01
印刷日期：2017.07.05

本书以旅游电子商务套用为主线，系统介绍了旅游电子商务体系结构、信息技术、网路行销、电子商务安全、支付结算、旅行社电子商务、旅游中间商电子商务、酒店电子商务等旅游电子商务基本知识，并通过指导学生实训、强化套用技能培养,提高就业能力。本书融入旅游电子商务最新的实践教学理念，具有知识系统、内容翔实、重点突出、注重创新、强调结合行业和企业套用等特点，且採取统一的格式化体例设计。既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，对于旅游企业从业者也是一本非常适用的岗位培训用书。

第一章旅游电子商务概论1

第一节旅游电子商务概念2

第二节旅游电子商务的现状与发展过程6

第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略12

本章小结15

本章思考题16

第二章旅游电子商务体系结构17

第一节旅游电子商务体系的构成18

第二节旅游电子商务体系的功能30

第三节旅游电子商务体系的特点33

第四节旅游电子商务体系的交易模式35

本章小结38

本章思考题38

第三章旅游电子商务中的信息技术基础39

第一节网际网路概述41

第二节电子商务网站的规划与构建48

第三节资料库技术56

本章小结65

本章思考题66

第四章旅游网路行销67

第一节旅游网路行销概述68

第二节旅游网路行销的一般过程76

第三节旅游网路市场调查79

第四节旅游网路行销策略87

本章小结94

本章思考题95

第五章旅游电子商务的安全96

第一节旅游电子商务的安全要求97

第二节提高网站安全性的技术101

第三节与交易安全相关的技术110

本章小结121

本章思考题121

第六章旅游电子商务的支付122

第一节旅游电子商务的传统支付124

第二节网上支付与移动支付129

第三节网路银行141

本章小结148

本章思考题148

第七章旅行社电子商务149

第一节电子商务对旅行社业务的影响150

第二节旅行社电子商务概述156

第三节旅行社电子商务案例165

本章小结171

本章思考题171

第八章旅游中间商电子商务172

第一节旅游中间商电子商务概述173

第二节商业模式179

第三节旅游中间商电子商务案例188

本章小结197本章思考题198

第九章酒店电子商务199

第一节酒店信息化200

第二节酒店电子商务概述208

第三节酒店电子商务案例216

本章小结222本章思考题223

第十章旅游目的地电子商务224

第一节旅游目的地电子商务概述226

第二节旅游目的地网路行销233

第三节旅游目的地网站建设案例242

本章小结247本章思考题247

附录248

参考文献251

第一章旅行社概述1

第一节中外旅行社的产生与发展2

第二节旅行社的性质与职能6

第三节旅行社的基本业务9

第四节旅行社的分工体系10

本章小结16

本章思考题16实训课堂16

第二章旅行社的设立17

第一节影响旅行社设立的因素18

第二节旅行社设立的条件和程式20

第三节旅行社的组织设计24

第四节旅行社企业文化构建27本章小结32

本章思考题33实训课堂33

第三章旅行社的产品及开发34

第一节旅行社产品的内涵与特徵35

第二节旅行社产品的形态与发展趋势40

第三节旅行社新产品(新线路)的开发50

本章小结59本章思考题60实训课堂60

第四章旅行社市场行销63

第一节旅行社市场区隔及目标市场选择65

第二节旅行社产品定价72

第三节旅行社销售渠道及产品促销78

本章小结86本章思考题87

实训课堂87

第五章旅行社接待管理88

第一节旅行社接待业务的特点和要求89

第二节旅行社前台接待工作91

第三节旅行社团体旅游接待工作93

第四节旅行社散客旅游接待工作97

第五节旅行社售后服务工作102

第六节旅行社接待人员管理120

本章小结123

本章思考题123

实训课堂124

第六章旅行社内部作业管理125

第一节外联业务管理126

第二节计调业务管理137

本章小结158

本章思考题158实训课堂159

第七章旅行社财务管理160

第一节旅行社资产管理162

第二节旅行社成本费用管理167

第三节旅行社营业收入与利润管理172

第四节旅行社结算管理175

第五节旅行社财务预算181

第六节旅行社财务分析186

本章小结197

本章思考题197

实训课堂197

第八章旅行社人力资源管理199

第一节旅行社人力资源的构成及特点202

第二节旅行社人力资源规划及工作设计203

第三节旅行社员工招聘与培训213

第四节旅行社员工绩效管理与薪酬管理229

本章小结245

本章思考题246

实训课堂246

第九章旅行社电子商务247

第一节旅行社旅游线上服务249

第二节旅行社网路行销254

第三节旅行社网路综合业务管理系统258

第四节旅行社内部信息资源系统260

本章小结267本章思考题267

实训课堂267

第十章旅行社危机管理268

第一节危机及危机管理270

第二节旅行社危机表现形式273

第三节旅行社危机管理概述276

本章小结282

本章思考题282

实训课堂282

附录A关于加强旅游服务广告市场管理的通知283