1、当前网络环境较差，头像一直加载失败，因此暂时以企鹅头像作为替代。解决方法：玩家可以通过重新登录游戏，更改网络环境，清除游戏缓存等方法来尝试解决该问题。

2、玩家之前的头像遭到其他玩家的举报，可能是头像有违规嫌疑，引起其他玩家的不适如密恐、涉黄等。解决方法：这种情况下，官方在查证之后会强制用企鹅头像替换掉玩家原来的头像，玩家可以通过重新设置头像来解决该问题。