1、原因就是账号问题，游戏内系统也是会有一个保护机制的，玩家账号正常的情况是可以做任何操作的，但是一旦出现账号违规，那么很多功能就都会被限制，其中包括这个改名以及换头像。这个时候玩家需要做的就是选择一些系统提供的任务角色，或者找到客服进行申述。

2、再不行就只能等一段时间，等到账号恢复正常了在进行更换。