1、联系所在平台客服咨询。为其提供准确的游戏人物名称，等级。客户人员会找出来的。

2、如果不记得人物名，可以按照大概刚玩游戏的时间点击几个最可能的区去试一下。如果不是之前玩过的区人物是需要重新创建的。看到需要创建就不要再进直接试下一个区。