在总结数十位家具导购人员经验，调查数百位消费者心理状况的基础上，作者从不同地域，不同人群，不同消费习惯入手，精闢地分析了消费者的心理动向以及导购与其沟通方式。

为了有效提高家具行业从业人员的整体业务水準，编者以其在家具行业十多年的经验，总结了近10年行销行业发展的研究成果和经验，系统地论述了家具行业导购人员应具备的服务理念、职业素质素养、销售技能和技巧。本书主要介绍了家具王牌销售的三个阶段；着重探讨了五步沟通法，如何有效运用销售十计；怎幺把握家具销售的六个关键时刻；面对“问题顾客”，怎样分析其心理变化并解决问题等。

赵龙：资深品牌行销专家、中国家具协会培训部副主任、北京国富纵横国际·AST商学院院长、北京国富纵横管理谘询有限公司总裁、中国策划院副院长、华中科技大学兼职教授、中国管理科学学会谘询委员会委员、中国广告协会评审委员会成员。2000年荣获首届中国杰出行销人金鼎奖“杰出企划经理”，2004年荣获“中国十大杰出策划师”，2006年获国际管理谘询协会（ICMCI）在中国首批认证的国际管理谘询师，2008年被世界500强威士伯（油漆）集团聘为高级顾问。中央电视台建材家具行业高峰论坛特邀嘉宾，清华大学家具行业总裁高级培训班客座教授。授课企业包括全友、曲美、华润、红星·美凯龙、双叶、华日、联邦、圣奥、华鹤、芝华士、四海、兴利尊典、康耐登、左右、蓝鸟、强力、百强、列维士等。 周杨：华北电力大学人文学院广告学讲师，华中科技大学新闻与传播学院博士生，资深广告专家、市场调研专家。着有《情境终端》《谘询学》《品牌学》《广告调查》等着作。并发表《中国家具行业新一轮行销提速》、《曲美，品牌动力新鲜解读》、《中国广告发展与改革》、《品牌延伸全新法则》等20多篇论文。服务客户包括中国家俱CBD、中国原点新城、欧亚达家居、宜华木业、曲美家具、蓝鸟家具、百强家具、双叶家具、华日家具、哥伦威尔、列维士、圣奥集团、四海集团、青岛良木、华鹤木门、欧德森板材、大连獐子岛渔业、常熟千仞岗製衣、广东美林地产、五粮液集团等。

第1部分：你适合卖家具吗？——人人能当销售冠军！

1、性格鲜果测试

1 香蕉型：家具卖场的智慧果

2 荔枝型：家具卖场的艺术家

3 桔子型：家具卖场的阳光天使

4 红苹果型：家具卖场的实干先锋

5 芒果型：家具卖场的自信使者

6 西瓜型：家具卖场的亲和使者

7 紫葡萄型：家具卖场的乐天派

8 樱桃型：家具卖场的感性精灵

9 凤梨型：家具卖场的逻辑高手

第2部分：四型导购自我认知

和平型导购（P型）：放鬆随和、知足常乐

力量型导购（C型）：自信果断、天生的领导