行销QQ_科中资源网

行销QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定製的线上客服与行销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥樑，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现客户服务和客户关係管理提供解决方案。

行销QQ可按企业需求定製的线上客服与网路行销工具，通过7.8亿QQ用户帮助企业拓展并沉澱新客户，帮助企业提高线上沟通效率、拓展更多商机。

基本介绍

中文名：行销QQ
外文名：QQ Marketing
类型：线上客服与行销工具
适用对象：中小企业或个人
平台：网际网路

系统特性：

·账户中心及客户端均可登录（账户中心属于管理后台）

·容纳客户量可达10万好友（按照使用年限的递增好友容量也会递增最多可达25万）

·同一个视窗内，可与多人同时会话（最多一个视窗与100人同时聊天）

·支持群发信息，群发问卷调查，QQ讯息转发到手机

·行销QQ是腾讯商户行销QQ帐号的简称，专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。

使用场景

行销QQ适用于那些场景？

1、拥有大量客户谘询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。

2、在最高达10万好友容量的基础上，群发讯息功能为企业提供了低成本的客服沟通与产品行销渠道。

3、系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。

区别

1.行销QQ完全是商业化、服务化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品;

2.行销QQ能够群发讯息，再多客户也可一次性传送到客户的QQ上，无需人工参与;

3.行销QQ好友容量初始最高上限为10万,普通QQ上限为500,QQ会员上限2000;

4.行销QQ在普通QQ中会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改;

5.行销QQ支持多人同时线上,但对外还是一个号码;

6.行销QQ的企业空间不同于个人QQ空间，商务化的版面更加简洁;

7.行销QQ的专属企业信箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx为该商户专属行销QQ账号;

8.个人用户可通过查找功能中的“找企业”搜寻到所有感兴趣的行销QQ商户;

9.行销QQ必须使用强密码登录，安全可靠；同时支持动态口令，企业信息安全有保障;

10.行销QQ所有聊天记录无需设定全部漫游，个人QQ聊天记录只能部分漫游;

11.面向企业，界面清爽、简洁，功能和套用均为企业量身定製；

优势

1、行销QQ是24小时线上客服软体，只要有客户访问公司的网站，行销QQ会主动弹出对话框，跟访客对话，同时能够把访客的个人QQ号码记录下来。24小时帮助公司积累潜在客户。

2、在企业QQ查找企业里面，更可通过QQ专属的企业查找、关键字搜寻找到公司，大幅提升曝光量。

3、行销QQ号码、企业空间、企业微博都有腾讯认证标誌，提高公司的可信度。

4、对外是以400或者800开头的统一靓号，对内可以多个工号协同工作。对外展示公司统一的企业形象，对内提高工作效率。

5、海量好友，行销QQ初始最多可以添加10万好友。

6、客户管理功能，对客户进行分类、分组的管理。每一个客户建立一个客户档案。

7、群发讯息、群发调查功能，轻鬆面对主动行销，达到率远超各类产品。

8、所有聊天记录永久漫游保存，随时随地查看聊天讯息。

9、管理许可权，1001工号可以查看其他工号跟客户聊天的情况。

10、宣传功能，专属的企业好友分组，24小时的品牌展示。

11、宣传功能，通过腾讯认证的企业空间展示的是公司的介绍，公司动态，公司新闻，产品图片，以及公司的联繫方式。

12、行销QQ在聊天视窗的右侧，展示的都是公司的信息，永久免费的广告牌位。

13、行销QQ是纯商务办公，无娱乐功能的办公软体。

14、行销QQ的安全性能比个人QQ更强大，账号安全，主动掌握。

15、数据分析功能，行销QQ挂在网站上面24小时线上，有访客访问网站，行销QQ能够记录访客地理位置、访问页面等信息，还可统计公司网站一天的整体访问情况以及访客的来源。

16、行销QQ可以批量导入个人QQ好友，统一管理，集中管理客户，保证客户信息安全，员工职位变动或者离职不会带走公司的客户信息。

17、转接功能，比如说，今天员工腾某某没有来上班，刚好他的客户有事找他，那幺员工云某某就可以服务客户，这样不会因为内部原因，失去客户。

18、可以设定自动欢迎语，提高客户体验。

功能

会话

·一个视窗，多人聊天：最多可同时与100名客户进行会话，退出时可选择保留未结束会话，下次登录时可无缝交谈

·支持保存数百条快捷回覆：共用回复保存在云端，可按需手动或自动进行同步，可通过“设定共用快捷回复”帮助员工统一口径，统一管理

·访客有效分流：可按不同的业务部门职能对来访客户进行引导，按不同的接待员工对来访客户进行引导分流，还可使用谘询内容导航快速回复客户常见问题

·有效应对谘询忙碌状态：所有线上工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队；工号可对未接入列表中的客户进行操作；手动接入/移入垃圾箱/移入黑名单等等

·工号间/企业间建立联繫：企业用户可以通过行销QQ号码或关键字查找其他企业；与同行企业有效建立联繫，互通有无（如旅行社交换路线和地接等）；接待外部访客时，随时可与内部同事沟通谘询了解情况

·企业信箱，离线档案/图片：系统为每个企业分配的一个与其帐号对应的信箱帐号；支持离线档案传送；上传完毕之后支持分享和保存至网盘等；客户不线上，也可传送图片过去

·远程协助，音视频沟通：由客户/企业发起远程协助请求，客服端即可进行操作；企业可发起音频或视频通话，支持多媒体沟通方式

网站

·嵌入线上谘询代码：专业的行销QQ线上谘询图示，电脑上未安装QQ客户端也可向企业发起会话。主要分为固定图示和浮动图示两种风格。固定图示按钮，可设定在网页固定位置，访客点击即可发起会话。浮动图示，可设定在网页上随访客查看浮动。

·查看网站用户及详细信息：可实时查看当前企业网站访客情况，任选单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息，并向其发起手动或自动的交谈邀请

·网站访问统计辅助：支持查看网站访问情况与来访趋势图，以及客服人员接待服务情况报表（会话量/对话QQ数等）

客户接待与维护

·一号对外，多人线上：行销QQ无论多少个工号线上，统一一个靓号对外展示，用户可根据需要选择客服开始会话，对不线上的工号，可以按需选择传送手机简讯沟通

·对于跟进型客户可设定独占：可支持二次来访客户仅能被“上次和他聊天的客服”看到和回复，确保跟单过程万无一失

·支持将会话无缝转接：可将来访客户转接给对应的客服工号，接到他人转接来的客户，仍可查看之前讯息记录

·实时查看访客来访轨迹：会话中可实时查看客户来访信息、所在地、点击来源、正在浏览页面以及过往接待与服务记录

·便捷迁移现有客户/添加新客户：批量导入QQ客户，快捷安全；按条件筛选QQ客户，有的放矢

·有效进行客户的分类服务：可对海量用户进行个性化多级分组，并对单个客户打上特殊颜色标籤，以进行全方位多维度的客户关係维护

服务监控与管理

·讯息记录漫游与查看：支持按照工号/讯息类型等进行讯息查看与管理；讯息记录保留在云端，永不丢失

·会话中支持抢接：客服主管在查看客服接待情况时，可以将服务质量不到位的会话抢接，为客户提供更优质服务

·工作日报查看：可以查看工号的工作情况图表；根据工号和日期来进行不同数据筛选

·访客满意度报表：企业可在账户中心，设定开启“访客满意度调查”，之后可按需选择始末时间进行满意度结果查询和报表导出主动行销与业务推广

·线上访客主动邀请：可展示当前线上访客数与可邀请数；与线上代码紧密结合，向用户弹出邀请

·一键群发讯息：可实现向海量用户一键传送讯息；定期向您的客户传送通知、促销信息或节日温馨问候；支持向特定的客户分组传送讯息；支持仅对线上客户传送

· 114市场活动：为企业提供整合的展示与平台；定期推出主题市场活动，为企业带来流量与客户

企业传播

·靓号对外：企业根据需要可定製800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于企业推广和统一形象展示；腾讯认证，让客户更放心

· QQ侧好友独占分组/支持企业查找：在QQ好友列表中有专属分组；在QQ查找添加好友时有“找企业”功能

·企业资料卡专属展示：QQ用户查看行销QQ个人资料时，展示企业资料卡内容

·聊天视窗自由定製：聊天视窗右侧区域可由客户按需定製，可设定成产品推介、近期热点、公司图片等，操作灵活，客户打开视窗就能看到定製内容。

·企业微博整合展示：QQ用户在与企业交谈时可以看到企业的最新微博动态并选择收听；普通微博帐号需要先通过企业认证才能绑定行销QQ，我们会协助提交资料进行认证。

发展历程

2010年8月发布行销QQ2.0(SP1)版本，增加了群发、调查定时传送功、能实时查看正在进行会话的聊天记录的功能；

2011年1月发布行销QQ2.0(SP2)版本，增加保护行销QQ帐号安全的企业令牌、增加企业信箱功能、允许设定企业与客户聊天时的展现、统一向批量导入的客户发起加好友请求，通过该请求的客户QQ里会展现行销QQ号码、客户资料支持右键选单操作、群发讯息时可以设定是否允许客户直接回複本条群发讯息、WPA兼容Firefox和Chrome浏览器等功能；

2011年4月发布行销QQ2.0(SP3)版本，增加讯息记录和客户管理板块可以显示QQ用户的线上状态、添加好友的同时可以为其设定暱称和分组、可以查看群发历史记录、可以同时创建多条群发、聊天和转接时可以显示工号暱称、客户端支持补丁方式升级；

2011年6月发布行销QQ2.0(SP4)版本，增加企业账户中心，企业资料统一设定、新增满意度调查功能、未接入列表最佳化，可直接拖黑操作、会话视窗及客户管理中显示客户地理位置信息、未接入列表中展示独占状态、客户分组自动排序功能；

2011年8月发布行销QQ2.0(SP5)版本，增加行销QQ支持与手机QQ互通讯息、支持企业内工号间单对单会话、新增讯息过滤功能、企业账户中心新增线上谘询图示设定功能；

2011年10月发布行销QQ2.0(SP6)版本，增加讯息记录和客户管理支持按条件高级查找、可以对查找到的用户一键群发、客服长时间未回响时可以更换客服功能；

2012年1月发布行销QQ2.0(SP7)版本，增加支持通过行销QQ进行企业间会话、支持查找添加行销QQ客户为好友、线上谘询图示设定支持指定客服/指定客服分组功能；

2012年4月发布行销QQ2.0(SP8)版本，增加行销QQ传送离线档案功能、工号不线上时，支持手机接收客户离线讯息、添加客户页面增加按条件筛选功能、QQ侧聊天视窗页面右侧支持自定义内容、网路诊断工具功能；

2012年6月发布行销QQ2.0(SP9)版本，增加网站当前访客来源查看功能、新增网站当前访客邀请会话功能、新增全站访问统计功能、新增QQ加行销QQ为好友验证问答功能、新增企业微博绑定展示与认证整合功能；

2012年8月发布行销QQ2.0(SP12)版本，增加本地天气预报功能、兼容多个版本，不升级也可以继续使用原来的版本、最佳化客户端性能，软体回响速度明显加快、最佳化软体更新流程，提升更新速度。；

2012年9月发布行销QQ2.0(SP10.5)版本，增加企业信箱管理、最佳化办公考勤、最佳化QQ登录管理、修复群共享问题；

2012年12月发布行销QQ2.0(SP11)版本，增加客户管理新增多级分组功能、客户管理新增标籤管理客户功能、一键群发功能；

2013年1月发布行销QQ2.0(SP12)，增加账户中心支持多工号登录、快捷回复新增快速查找输入、客户等待接入时可显示排队等待人数功能。

2013年5月发布行销QQ2.0(SP14)，主要新增强客户来访提醒功能。

2013年7月发布行销QQ2.0(SP15)，主要新增讯息记录组合查找、客户长时间不回响提醒。

2013年8月行销QQ群发系统升级，新的群发系统将极大提高群发速度，同时为避免对用户的骚扰，群发讯息对与企业互为好友的QQ号传送有效。

2013年9月发布行销QQ2.0(SP16)，新增C2B离线传档案、支持图片漫游等功能

行销QQ套餐：

	黄金套餐	白银套餐
适合用户类型	需要管理大量用户的企业用户	公司对公司型企业以及其他日常客户数量有限的企业用户
最大好友数	10万好友	5万好友
工号单价	1500元（3工号起售）	750元（6工号起售）

套餐对比	黄金版	白银版
400/800靓号	有	有
最低工号数	3工号	6工号
工号单价	1500 1425 1350	750
最大工号数	50	50
最大好友数	10万	5万
群发讯息数	不限	不限
群发讯息单价	0.02	0.04
群发调查单价	0.02	0.04
群发彩信单价	0.06	0.12
讯息记录保存	永久	永久
买三年赠一年	有	有

使用原则

客户提出买申请，即构成其向腾讯做出的其不侵犯第三人权利的承诺和保证。经腾讯要求，申请者应提供国家相关管理机构（指国家工商行政管理部门、商标管理部门、民政部门、国家编制机构及其他法定名称登记管理机构）的登记结果等证明材料；如果购买申请者不能提供上述证明材料，腾讯有权拒绝购买申请，或中止使用许可。

购买申请者应当合法申请使用腾讯行销QQ，不得利用腾讯行销QQ进行侵权违法行为；否则腾讯有权随时终止该软体产品的使用许可，并不退还购买申请者已支付的费用。

注册条件

根据用户类型和行业的不同，需要提交的材料也不同。具体清单可以谘询当地经销商。

非敏感行业：
企业：递交“企业营业执照”，若有企业网站，还需提交“ICP备案证明”；
网站店铺：
a) 递交“居民身份证件”和“店铺信息（如URL和能够证明是他本人的证明）”；
b) 拍拍、淘宝店铺需已进行实物交易三个月以上，且三个月内有实物交易记录，等级一钻及以上；
c) 个人网站：递交“居民身份证件”和“ICP备案证明”。
个人网站，递交“居民身份证件”和“ICP备案证明”。
敏感行业需提交的资质：
敏感行业主要关注“金融理财”、“期货证券”、“司法鉴定”、“医药卫生业”、“整形美容和保健品业”、“成人用品业”、“化妆品业”、“农林牧渔及服务”等这些潜在风险较大或者需要特许经营的行业。根据国家相关部门的要求，我们保持进一步解释和执行的权利。
需求企业提交相关的许可证明，例如：《证券从业资格证》、《医疗机构执业许可证》、《保健食品经营企业卫生许可证》等等。

行销QQ客户端

风险

不少投资者被人通过网路介绍炒贵金属和石油，各类投资网站上也到处都是期货、现货等交易平台诱人的宣传广告。然而，大多数投资者对期货、现货市场根本不了解，也不理解槓桿交易带来的风险，甚至无法辨别真实的交易平台。