主讲人

陈绍建主讲

讲座地点

国家图书馆古籍馆

讲座时间

2011.123

讲座时长

80 分钟

讲座类别

C93

关键字

管理学 研究

组织单位

国家图书馆古籍馆

主讲人简介

内容摘要

作为一个管理者，其实管理在其次，关键是服务。如果没有为别人或者下属服务的意识，就很难处理好人际关係或者客户关係。服务的前提是沟通做得好。管理的关键不在“管“，而在“理“。所有的事项都“理“清楚了，按轻重缓急顺序执行，几乎就不用去“管“了。这是管理心理学的问题。沟通的前提是对对方的了解，即对人的基本心理、行为特性的了解。在此基础上以服务意识去做就能做好。要把服务做到像谈恋爱追女朋友那样的用心和细緻，这是沟通心理学的问题。