《TB大学卖家秘籍三合一套装》内容简介：《客户不丢》由CRM领域最优秀的作者团队完成，有CRM电商布局、会员积分管理、会员忠诚度培养、CRM实战案例、电商客户数据分析与挖掘等。

《客户不丢》是阿里巴巴及TB网第一次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什幺样电商之路的问题。《运营不累》由电商运营领域最优秀的作者团队完成，将电商运营规划分为电子商务巨观趋势分析、用网际网路思维建立企业战略构架、人货场运营模型三个部分，把电商的运营上升到战略、布局的高度，书写电商的本质。本书是阿里巴巴及TB网第一次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什幺样电商之路的问题。

《视觉不哭》是由视觉行销领域最优秀的作者团队完成的，将视觉行销分为内功、外功、轻功、阵法四个部分，分别对应设计师的内在修养、工作方法和技巧、手机店铺新经验、设计师团队协作。

《TB大学卖家秘籍三合一套装》既是一本工具书，也是一本思想书。它既适合于专业从事网店设计的设计师，也适合于电商的负责人、运营人员和企业家本人。

《TB大学卖家秘籍(套装共3册)》编辑推荐：阿里官方出品，丛书内容权威。TB大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉行销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴TB大学组织一流专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前最优秀最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。

读者对象明确：TBTianmao卖家和传统企业转型电商。推荐TBTianmao卖家和即将入驻淘系平台的传统企业和处在瓶颈中的网商阅读。本套丛书既适合专业运营网店的店长和一线电商人士，也适合电商的负责人和企业家本人阅读。丛书内容的时效性不受限于平台变化。电商零售的本质，视觉与转化率的奥秘，粘住客户的诀窍，这些总有规律可循，本丛书的写作儘量提炼一些规律性的精华观点，避免受平台的变动而影响书的内容。

作者阵容强大，20位TB大学老师与核心卖家多年经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正冬粉。本书是阿里巴巴及TB网第一次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什幺样电商之路的问题。

TB大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉行销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴TB大学组织一流专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前最优秀最前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。具体由20位TB大学老师与核心卖家写作完成，集作者多年电商经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正冬粉。

《运营不累》目录：
第1章电子商务的巨观趋势分析1
1.1TB的发展现状及对电子商务发展的深刻影响2
1.2传统渠道和电商渠道的差异4
1.2.1传统企业之痛4
1.2.2传统企业与电商企业的根本差距5
1.3传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路6
1.3.1传统企业进入电子商务的核心问题6
1.3.2传统企业进入子电商务的解决思路7
第2章用网际网路思维建立企业战略构架11
2.1以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）12
2.1.1网购消费者的行为变化趋势12
2.1.2利用网际网路数据分析网购人群需求18
2.1.3网际网路思维下客户管理模型28
2.1.4客户数据模型的建立与套用40
2.1.5网际网路思维与五角效应模型套用50
2.2产品为王（用网际网路思维建立产品体系是市场竞争根本）61
2.2.1网际网路产品定位之道62
2.2.2基于网际网路研发生产的产品模型搭建75
2.3流量取胜88
2.3.1TB内外流量连线埠特徵分析89
2.3.2流量战争的战略分析121
2.3.3流量连线埠的战略布局128
2.3.4利用不同工具获取不同流量135
2.4品牌永恆145
2.4.1品牌定位145
2.4.2市场切割151
2.4.3卖产品还是卖品牌159
2.4.4电子商务环境中企业、品牌和消费者的关係163
2.4.5品牌成为核心的电子商务行销战略168
第3章人货场运营模型171
3.1两端两面构成的人货场运营模型172
3.1.1以产品为核心：两端两面及人货场横向关係172
3.1.2三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值176
3.1.3人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑183
3.2人货场模型的两种常态套用模式：日销模型与活动模型201
3.2.1细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别201
3.2.2论持久战：人货场日销模型202
3.2.3论闪电战：人货场活动模型210
……
《视觉不哭》
《客户不丢》

如果要找一个最合适的词来形容近年来电子商务和移动网际网路的发展，那幺也许只有“井喷”一词最为贴切。在经历了2008 年开始的电商大爆炸，见证了2012年与2013 年“双十一”的191亿元和350亿元的单日成交额记录后，所有的传统企业都有了非常严重的危机感。他们不知道在未来的网际网路时代如何转型，未来的出路在何方，什幺才是网际网路思维。
电子商务的“井喷”也激发了无数创业者对心中梦想的追逐，但这群人也一样有着强烈的危机感。什幺才是电子商务的赢利模式？如何从小到大组建供应链？如何找到志同道合的创业团队？如何做好客户收集与维护？
针对这些问题，TB大学有针对性地做了大量的调研和分析。在研究的过程中发现，让企业产生危机感最大的根源是传统行销和传统渠道的天时与地利没有了。都说欲成事，天时、地利、人和缺一不可。但当网际网路改变了人们的沟通方式、支付方式后，SNS取代了传统广告，第三方支付取代了现金和信用卡，于是传统企业失去了天时。电商又改变了人们的购物方式、认知方式，渠道扁平化，产品认知口碑化，又让传统企业失去了地利。
反过来研究创业者。创业者最难的就是在梦想和落地之间搭建一道桥樑。创业者往往因为经验不足，无法担任一个好的产品经理，从而导致产品好看但不好用；也因为战略把握能力弱而沦为技术派，因此后劲不足；更多的是因为弹药不足，两轮试水下来，被种种困难直接打回原形。
在发现了这些问题后，TB大学在2014年重新规划了卖家指导性系列书籍，并在第一阶段推出了与电商最密切相关的三本方向性引导书籍，重点针对从业者在运营、视觉和客户关係管理上面的短板进行提升，希望处在瓶颈的网商们，能从中发现自身问题，实现突破和发展。
TB大学会坚持致力于帮助更多的企业和创业者在网际网路中实现自己的梦想，不断推出更多的经验分享，如有所获，TB大学将与有荣焉！
阿里巴巴集团 副总裁 卢洋（鹰王）

很多人误以为品牌视觉就是做“搬运工”，别人怎幺做就跟着怎幺做，结果跟了“形”丢了“神”。一个品牌能否成功，要看创始人对自己的品牌和产品是否倾注了内心的热爱，能否在无数声音中坚守自己的初心，坚持自己独特的品牌风格。唯有遭受无数非议、历经无数煎熬的人，最终才能找到自己心中的品牌信仰，修成正果，相信这本教材会别有嚼劲。
——茵曼品牌创始人 方建华
在十年前我们很难想像今天的电商业务会如此蓬勃发展，不但成就了无数梦想也颠覆了商业模式。相信很多电商精英们希望能有一套结合理论和实战经验的操作手册，从而能进一步指导并提升自己的业务。市场上有不少的电商业务丛书，这套淘 宝大学官方指定教材就是这种接地气、不华丽的乾货。希望藉此我们一起成长。
——戴尔消费者与小企业部门培训总监 郑曦
伊米妮女包作为一家Tianmao原创品牌，每年高速发展，连续3年居箱包类目前三，一路走来，感谢有机会紧跟TB大学，从MBA班到经理人班，再到企业内训班，公司各个层次的人才都得到了相应的培训机会。相信本系列图书也一定会成为未来电商必备的工具书。
——伊米妮副总 夏钢
随着网际网路、移动网际网路的快速发展，电子商务跟传统产业的深度融合将是一个大趋势。传统企业在电商化进程中，必将大量引进和培养更多专业的电商人才。TB大学卖家秘籍系列汇集一线操盘人员的电商经验、实战技巧、威功案例，这是一套真正意义上帮助卖家的好书。
——UTC行家电商总经理 曹轶宁
随着电子商务的快速发展，电商企业规模的不断扩大，对人才专业化、细分化的需求更为迫切。实战型的电商人才匮乏，已然成为电商行业快速发展的瓶颈。TB大学搭建了一个很好的平台，为电商培训提供了良好的渠道。这套新书集合卖家、淘 宝大学老师的经验，是一套可以帮助企业人才培养的经典之作。
——lilbette创始人 李俊
TB大学的这套书消除了电商的喧嚣，从最朴素的维度诠释了运营、视觉、用户等模组的真谛。在回归了“商务”本身之后再去解读“电子”，视角的转换带来了全新体悟，你会发现电商不难，会觉得电商不乱，难得的是蹲下去，难得的是静下来。
——前海尔Tianmao经营体总经理 马宁