业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些重複性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重複性的，并採用了长期契约的形式，因此BPO远远超出了谘询的範围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
基本介绍
- 中文名：BPO 业务流程外包服务
- 外文名：Business Process Outsourcing
- 外包提供：保险、医疗、人力资源、抵押服务
- 成功要素：具备网际网路基础设施和接入条件
服务的发展
为了进入BPO 行业，企业应当先从基本的、低风险服务开始，在积累了经验和技术之后，再转向提供较为複杂的服务。BPO 服务供应商应当在网际网路上建有网站，应当在客户所在国家设立办事处，并且逐步与全球主要外包公司建立伙伴关係，以便在这一行业中站稳脚跟。
开发中国家的政府应当提供恰当便利的电信基础设施和此种设施的利用手段，建立起支持作用的法律和规章制度框架，并提供财政刺激手段，从而促进BPO 服务的发展壮大。
业务流程外判
在现今具竞争性的商业环境下，各国企业会把基本的任务，让资源有效运用在战略任务及核心部分上。凭藉我们的知识资源及尖端科技，活树能协助客户管理其非战略工序，让他们能集中处理核心部分上，以及能在合乎经济原则下有效地维持其日常运作。
术语集合
正确地理解术语是做好任何事情的前提。这部分将提供一份BPO的术语，并对每个术语做详细的解释。
1) 业务套用外包（Business Application Outsourcing）
公司A（供应商）将软体出租给公司B（使用者）。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、讯息与协同工作、电子商务之类的软体。供应商提供重要的企业套用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日常管理工作、降低总拥有成本（TCO）。供应商的主机服务保证了套用的性能和可靠性。这也称为
ASP服务。
2) 业务流程外包（Business Process Outsourcing）
业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协定在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO契约是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联繫起来。
3)业务流程离岸外包（Business Process Offshoring）
业务流程离岸外包是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的互动主要通过电话和网路进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行互动。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济成长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。
4) 企业转型外包（Business Transformation Outsourcing）
企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现BPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是：只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。
5)多方外包（Multioutsourcing）
多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外包给另一个供应商，IT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。
6) 共享服务或"内包"（Shared Services/Insourcing）
共享服务是某种形式的"内包"，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务（如工资管理、应付帐款、差旅费处理）以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的套用和其他技术帮助公司进一步提高流程（如财务、会计、採购、IT、人力资源）质量。
共享服务的核心思想是：
新技术能够
a. 更有效地利益稀有的技能资源；
b. 更有效地提供服务和信息；
c. 降低管理成本。