港铁亦营运直达香港国际机场，全长35.2公里的机场快线；以及在新界西北行走，全长36.2公里及设有68个车站的轻铁网路，并且经营来往内地多个城市的直通车客运服务。港铁周日平均载客量为340万人次，被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠、卓越顾客服务及成本效率见称。

观塘线、荃湾线、港岛线、东涌线及将军澳线沿线车站的客务中心提供一系列的顾客服务，包括发售八达通卡、八达通卡增值及处理∕更换失效车票等。此外，客务中心还为乘客处理补票、兑换零钱供乘客在自动售票机购票。客务中心亦会解答乘客一般查询及提供协助。

港铁客务中心

东铁线、西铁线及马鞍山线的票务中心提供包括发售八达通卡、八达通卡增值、处理∕更换失效车票及兑换零钱供乘客在自动售票机购票；而车站内的补票处则提供补票及失效车票处理等服务。

东铁线的资讯中心处理一般客务查询及售卖纪念品，各资讯中心的地点及服务时间如下：

乘客如需购买车票或替八达通卡增值或需要任何这方面的协助，可前往站内票务中心。

轻铁设8个客务中心，除处理一般客务谘询，还处理票务及售卖纪念品。

办公时间为星期一至五上午8时30分至下午6时、星期六上午8时30分至下午1时；星期日及公众假期休息。乘客亦可在办公时间以外透过互动辨声系统得到一般港铁的服务资讯。

于1997年9月推出的八达通系统是一种先进的电子票务系统，适用于香港多种交通工具，使旅程变得简单轻鬆。乘客在车站过闸时只须将八达通卡于收费器上轻触即可。八达通卡分成人、长者、小童及个人卡四种。

八达通卡

多用途的八达通适用于港铁、机场快线、轻铁、巴士、小轮等大部份公共运输工具，不少商户如︰连锁快餐、便利店、麵包、雪糕及咖啡店也可付款，免却準备辅币和找赎的麻烦。

八达通亦适用于大多数设于车站内自动售卖机及即影即有服务等，方便乘客，八达通卡为大众生活带来了极大的方便。八达通卡的种类也分为很多，如：销售版八达通、租用版八达通。其中销售版旅客八达通是不设押金及储值额的， 经便利店发售的销售版旅客八达通售价为港币39元，不含储值额。经香港中国旅行社发售的销售版旅客八达通售价为港币39元，另附储值额港币10元，售价合共港币49元。需要注意销售版和租用版八达通的区别是：销售版八达通是经特别设计的八达通，只供销售，没有押金，卡中储值余额可以退还，但卡会被注销。如要租用“租用版八达通卡”，你须缴付港币50元的押金，租用版八达通的押金及余额是可以退还的﹐但如果于发卡后90日内退回，须支付港币$9服务费。

可于各港铁站内的售票机购买成人及特惠单程票。65岁或以上长者及3岁至11岁小童可使用特惠票。学生可申请“学生身份”个人八达通卡，于观塘线、荃湾线、港岛线、东涌线、将军澳线及迪士尼线，享有特惠车费，详请请浏览“港铁学生乘车优惠计画”。单程票可于购票当天乘搭指定车程一次。此外，东铁线另设头等单程票。

单程票

为满足乘客的不同需要，港铁现提供一系列日票以供选择：

西铁线全日通

日票

使用西铁线全日通的乘客，可于购票当天无限次乘搭西铁线、轻铁、港铁巴士及指定港铁接驳巴士。

游客专用日票

另有专为游客而设的日票。

经常使用东铁线或马鞍山线的乘客，可购买东铁线全月通，尽享全月任搭东铁线 /马鞍山线及指定港铁接驳巴士的便利；另有西铁线全月通同时发售，适用于西铁线、轻铁、港铁巴士及指定港铁接驳巴士。全月通只供八达通乘客使用。

备注：

优惠只适用于泊车当日之停车场开放时间内早上5时30分至凌晨1时(红磡站停车场除外)。 以上时租收费，不足1小时亦作1小时计算。