工业和信息化部教育与考试中心硬体工程师职业教育项目组是为全国的大中专院校提供硬体工程师职业技术认证、人才推荐、实训平台建设和实训运营服务的专业公司。项目从2004年开展以来已经有10万人次获得了硬体工程师职业技术证书，合作院校300多家。

为了解决学校计算机维护、系统和网路安全实操教学难的问题，为了配合学校实训教学改革和实训实验室的建设，项目组在引进了国际先进的IT自动化运维系统的基础上开发了HEACE IT运维服务实训系统，计画在有条件的大中专院校中建立“HEACE IT运维服务实训基地”。

为了使实训基地能真正发挥作用，良性运营，项目组搭建了“HEACE IT运维服务实训平台”，建立了从运营、技术培训到对外服务整套的服务体系，把实训基地建成一个集基地建设、实训课程研发、师资培养、培训认证、实习就业和技术服务六位一体的多功能实训基地，走出一条校企合作的创新的道路，从根源上解决学校实训教学难和学生就业难的问题。

真实的职业环境

实训系统是全球100强的IT服务提供商中有50%都在使用的系统。使学生在一个真实的职业环境下按照IT运维的专业岗位对基本技术技能的要求，得到实际操作训练和综合素质的提高。

高技术含量

紧跟IT发展前沿的实训系统，採用的是国际上最先进的技术。学生在实训过程中可以学到和掌握IT运维领域先进的技术和完善的管理，学校的投入具有前瞻性、持久性。

开放性好

不仅可以为校内学生提供实训，而且能承担各级各类职业技能的培训任务，同时为学校和企业IT运维提供服务，成为对外交流的视窗和对外服务的基地。

通用性强

实训实验室可以利用现有的机房，对客户端的设备和系统有很强的兼容性，能进行很多课程的综合实训。 　全方位的运营支持

为实训基地提供从实训基地建设、教学、认证到对外服务全面的市场、技术的支持和管理，为实例基地进行社会服务和人才就业提供强有力的保障。

金琪麟IT自动化运维系统以国际领先的IT自动化运维平台核心技术为蓝本，结合中国IT运维最佳实践，自主研发的一套符合中国特色的IT运维自动化系统。本系统适用于各行业，用户无论何种规模的企业及机构的IT管理需求。能够随时随地执行远程服务、随时随地自动化管理各地的IT终端设备，各级IT管理人员能够轻鬆实现主动化的运维，标準化的IT管理，改变以往被动救火式的运维模式，提高企业IT资源管理效率、降低IT运营成本。

当前国内的IT运维基本上处于救火式运维阶段，问题发生后再解决；依赖个人经验和“优秀员工”；运维作业手工化：定期轮询，定期巡检作业。一旦设备规模达到百级或千级规模，仅仅是手工运维轮询就需要很多时间，况且手工作业周期太长，导致故障不能及时发现，倘若此时病毒开始攻击网路、就很难再及时有效的对应和解决。结果现在的IT部门，效率越来越低，各种成本却不断高涨，所以IT运维自动化规範化迫在眉睫。

当前的问题主要有：

1、被动回响式的工作方式，很难及时发现和预见问题的发生。

2、问题出现后，很难快速、準确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。

3、问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。

4、重複、丢失、忘记用户的请求和信息。

5、支持过程总是被打断和干扰。

6、关键人员的工作负载过重。

7、缺乏过程和变化的跟蹤记录。

8、IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。

9、资源和人力成本计算工具匮乏。

10、服务请求的回响时间和质量无法衡量。

11、决策基于“我认为”而不是“我知道”。

1、PC资产管理/计算机审计

完整的计算机软硬体资产管理、全自动化更新机制、保证随时掌握资产的最新信息和变更数据。

2、PC远程维护/远程支持

打造从任何站点进行远程维护机制。安全且简洁，无需连线埠映射或IT基础架构变更。当遇到远程系统崩溃状态，蓝屏下亦中执行。

3、网路和事件监控/警报

实时通知硬体变化、软体变化、违规、磁碟空间不足、未经允许的网路访问、LAN上出现新设备等等 　远程监控系统事件日誌、应用程式事件日誌和安全事件日誌，用户可定义报警策略。如断网、连线埠不通和页面是否能够访问等故障。

4、故障式单处理系统

完整、集成的工单处理系统。允许用户与管理员创建/更新工单，基于策略的工单状态通知，能监控报警信息并自动生成工单，以邮件等方式传送，具有时间跟蹤功能实时跟蹤工单进行状态。内置通信功能让技术人员和终端用户可线上和视频进行沟通。

5、软体部署和分发

只要点击滑鼠即可完成批量的软体安装和软体升级，比同类解决方案更轻便和灵活。整个分发过程都在后台运行，可在几分钟内完成整个部署，并能够自动发现和部署所有本地或远程计算机，无需冗长的培训周期或学习成本。

6、补丁管理

只要点击滑鼠即可实现全自动化的安全的补丁扫描、补丁部署和检索补丁安装历史。可配置且不受位置和地域的限制，具有灵活的补丁策略。

7、标準化管理

可实现群发通知布告等档案，软体禁用，上网行为管理，桌面标準统一化，移动设备的管理（随身碟移动硬碟等），用户许可权管理等标準化管理功能。

8、综合报告

集成的、综合性的管理与运行报告可按需定製，并随时提供。用户线上阅读报告，或将内容输出为HTML、PDF或Excel档案。

1、反病毒软体

反病毒软体工具运用了多项新技术，能快速侦测，消灭并阻止恶意软体；该工具还结合了金琪麟IT运维系统管理框架的其他自动化功能，因此，其功能更加全面。反病毒工具不仅拥有强大的卡巴斯基实验室反病毒引擎，还拥有基于Web的控制台，可以为Windows系统工作站和伺服器提供全面的网路保护，抵御恶意软体的攻击。 　 2、云备份

通过云备份相关机构可以为分散的台式机、笔记本电脑和伺服器执行资料夹和档案级远程备份，可以在任何时间点访问备份内容，并将其存储在任何计算机内。

3、镜像和部署

捕捉完整的计算机系统镜像并将其保存到镜像库。管理这些镜像并将其部署到目标计算机。

4、服务台

提供一个全面的和灵活的基于网路技术支持环境。将它看作是您的知识枢纽，在这个枢纽里，您将预先定义IT流程流经一个中央仓库，建立起一个完全自动化的服务台战略。

5、网路发现

带有网路监控的网路发现功能可以找到所有连线在区域网路和外网上有IP位址的设备，在系统里将他们分类并让您进行管理。

6、桌面策略管理

用桌面策略管理模组来管理终端用户体验。从接口选项到硬体配置乃至此间的所有事项。

7、移动帮助台是为技术员和服务台经理这些需要随时地对用户需求做出回响的人所专门提供的终极帮助台管理应用程式。

8、目录服务

在单一控制台内实现系统与一个或多个活动目录（Active Directories）之间的自动同步，确保已更新所有的公司联繫数据及各系统信息，并随时可用于IT管理和修复工作。

9、备份和灾难恢复

实时自动化执行对Windows伺服器与工作站的磁碟备份、磁碟镜像、档案备份，和快速恢复，并可通过複製功能确保备份资料自动安全地存储到异地。