中国铁路客户服务中心正小範围推行“会员制”，100元车票最多可换800积分。中国铁路客户服务中心(以下简称“12306”)客服人员向记者证实，参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。

昨日，记者拿到《铁路客户服务中心会员须知》(以下简称“须知”)，12306客服证实该档案存在。但12306客服称，没有接到会员计画向所有旅客全面推开的通知。

“须知”称，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。

乘车积分的计算公式为：乘车积分=票面票价×会员等级积分倍数×票价折算係数。

据悉，不打折的票折算係数为1，折扣率大于等于90%时，折算係数为0.8。折扣率大于等于70%小于90%时，折算係数为0.5。折扣率小于70%时，折算係数为0。依此可算出，100元火车票，最多可换800分。

据悉，累计达到3万—10万积分为银卡会员，10万—30万积分为金卡会员，30万积分以上为白金卡会员。

会员账户消费积分累计达10000分，即具备首次兑换资格，兑换时1积分相当于0.01元。

消费积分可用于兑换铁路所有列车车票(国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外)、铁路增值服务或延伸服务。

但12306客服昨日表示，一些热门车次车票无法兑换。对此，北京交通大学教授赵坚认为，从积分不能兑换热门车次来看，积分兑换主要针对高铁和动车这部分客座利用率低的车次。乘坐高铁和动车的商务人士将成为常旅客计画的受益人群。

1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。

2．本次问卷调查从2012年10月12日0时起，至2013年01月03日24时止。凡在中国铁路客户服务中心网站已经注册且持有票面发车时间在2012年10月01日0时至2012年12月31日24时的实名製成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。

3．您必须是中国铁路客户服务中心网站的注册用户，方可填写调查。请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。

4．请您根据车票的票面信息填写问卷中乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。

5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。您也可于提交问卷后3日后，登录中国铁路客户服务中心网站查看您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。

6．2013年01月11日，北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。

7．本次抽奖结果于2013年01月12日在中国铁路客户服务中心网站公布。

8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。

9． 对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件信息。核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。奖励积分不兑换现金。

1．参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站兑换车票。奖励积分的使用期限为2013年01月13日0时至2014年01月12日24时。

2．奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。

凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。

北京铁路客户服务中心

二〇一二年十月十二日

今年年初，铁道部副部长鬍亚东在“2012全路运输工作会议”上曾表示，铁道部计画试点开展常旅客服务计画，通过积分累计和兑换，提供免费车票、贵宾候车、行李搬运、酒店住宿等增值服务。

今年5月底，12306网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与问卷调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。这被视为铁路部门开展“常旅客计画”的前兆。

铁道部日前曾表示，问卷调查已经完成两期，目前正在进行第三期调查。与前两次不同的是，此次获奖旅客奖励积分使用说明中说：奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。

根据中国铁路客户服务中心公布的两期获奖人数计算，目前已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。

根据“须知”，会员可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。

每名会员最多可设定8名兑奖受让人。每个自然人最多同时成为5个会员的兑奖受让人。兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。

据悉，如果会员首次建立兑奖受让人名单，不扣减积分。如果新增兑奖受让人，每一人次扣减1000消费积分。

新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效。删除兑奖受让人即刻生效，不扣减积分。

会员并非购买所有的票都能累计积分，根据“须知”，用积分兑换的车票不参与积分累计；残疾军人票、学生票、已享受优惠的团体票或其他指定的优惠票种车票；代用票、列车补票、到站补票和非实名制列车车票也不参与积分累计；改签后的车票按新车票进行累计，发生退票的车票不参与积分累计。

另外，积分有效期为自进入账户当月起连续36个自然月，过期自动作废。

会员购票后，系统根据车票所载明的有效身份证件号码和姓名，与会员账户比对一致后，方可计算并累计积分。会员所累计的积分仅可进入会员本人账户，不得转让。

积分以“分”为单位，每次进入账户时按四捨五入规则取整计算。

能否改签、挂失？

积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。

如因会员个人原因造成账户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。

如遇到不可抗力(地质灾害等)、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网路拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程式攻击等其他不可归因于客服中心的情况，导致本规则无法执行时，客服中心不承担任何责任。

如发生出售或交易积分，呈报任何虚假、错误资料或其他由客服中心认定为不当的行为，有权取消会员账户，已累计的积分及先前兑换但尚未使用的奖励车票也将失效。

每个会员将拥有且仅可拥有一个账户。

客服中心将以申请时所使用的有效身份证件号码为依据，不接受重複申请。会员可在网站修改除有效身份证件类型、号码及姓名以外的账户信息。如需修改有效身份证件类型、号码及姓名时，请与客服中心联繫。会员可通过客服中心的客服电话(12306)、网站查询账户信息。