也许你骁勇善战，在与其他单位谈判时，办公司拿到了很大一块蛋糕。但回到公司，却成了笼中的困兽，无法与你的上级、下属顺利沟通，面对跨部门沟通时更是束手无策。想摆脱困境，挣脱牢笼，就要用一套办公室的谈判谋略来武装自己。

只有做好公司内部谈判，达成内部意见的统一，才能更好地进行对外谈判。掌握本书中的沟通谈判技巧，你将在职场中更加游刃有余。

亚洲着名谈判专家教你轻鬆化解内部冲突，成为职场沟通高手。

冲突：资源、态度和行为，这三个引爆点构成了一个三角形。不管你怎幺解题，都要在这三个点里面寻找。

情绪：谈判有一定的节奏，在解决冲突的过程中不但要控制好自己的情绪，还要控制好对方的情绪。

问：谈判沟通时，提的问题要有讲究。我们发问时要讲真问题，而不是假问题。有的问题其实只是转移一下对方的注意力而已。

听：我们在谈判的时候，尤其在公司里面解决冲突的时候，不是要封他的口，而是要赚他的心。封他的口，是用耳朵听；赚得他的心，则要用嘴巴听。

说：一般而言，35岁以前，沟通叫做技巧；35岁以后，沟通叫做智慧。35岁以前，你讲白话文多；35岁以后，你讲文言文多，很多话，讲一半，点到为止，心照不宣。

面子：下属跟上级谈判，不管是多高的上级，一定要护着他的面子跟他换里子。领导重面子的程度一定超过下属。因为他如果输掉里子，只输掉了一次，而如果输掉了面子，那幺他的领导威信就没有了，会一路输到底。

底牌：谈判时，把所有的底牌都打开给对方看，人家也不会相信那是真的。所以一定要记得，所有的底牌不能全给人家看。因为，哪怕你掏心掏肺，他也不会相信那是真的。所以，你一定要遮盖一点。

调停：当领导的为底下的人去调解，要知道底下有什幺冲突，可以从哪里切进去。

刘必荣，福建福州人，1957年生于台北，着名谈判专家，现任台湾东吴大学政治系教授、和风谈判学院主持人。

台湾政治大学外交系学士、约翰·霍普金斯大学国际关係硕士、维吉尼亚大学国际关係博士。

刘必荣研究谈判理论长达20余年，并长期致力于谈判观念与谈判艺术的推广。从1988年开始，他就在各大企业主持谈判研讨会，并为海基会、台湾地区政经部门定期讲授谈判技巧课程，客群数以万计。1990年，成立和风谈判学院，针对政府与企业界的需要，开设各种不同谈判讲座。同时出版《谈判》杂誌，推动研究谈判技巧的风气。

刘必荣颇受两岸企业界人士的推崇，并且经常往来于新加坡、马来西亚等国家传道授艺，着有10余本谈判专着。很多知名企业都把刘教授的课程作为主管晋升的必修课程。

刘必荣服务过微软、摩托罗拉、IBM、惠普、戴尔、麦当劳、肯德基、统一集团、雅芳等众多知名企业。

序

第一章办公室里有哪些冲突

第二章如何把控好冲突时的情绪

第三章谈判沟通基本功——发问的技巧

第四章谈判沟通基本功——听、说的技巧

第五章上下级之间谈判的谋略运用

第六章跨部门谈判的战术选择

第七章会议上的谈判兵法

第八章“和事佬”的锦囊妙计

……