购物环境效应（context effect of purchase thing）购物环境对顾客心理的影响。购物环境包括两类：（1）物理环境，主要是商店的房屋建筑、外貌、内部空间、陈设、装饰与色彩、照明、温度、通风状况、音响、商品的丰富性与陈列、卫生状况以及其他相关因素；（2）人际环境，主要是营业员与顾客之间相互作用的状况。良好的购物环境不仅可以即时吸引众多的顾客，而且可以产生长期效应，招徕众多的“回头客”。
苏联心理学家林切夫斯基提出。（1）情绪好且积极性高。当人处在这种状态下，高兴、活力强、爱和人交往、心怀好意。顾客倾向于购买，营业员服务热情，因此购销双方容易成交。（2）情绪好但积极性低。人处在这种状态下，安闲温和，精力不足，动作迟缓。顾客从容不迫、谨慎、宽容、有耐心；营业员则不冷不热，主动性不够。因此，购销成交率不高。（3）情绪不好，积极性低。人处在这种状态下，孤僻、冷漠、漫不经心。顾客和营业员均表现出无精打采。因此，购销不旺。（4）情绪坏，但积极性高。