作　者：蒋腊芳 宋敏

版　次：2013年1月第1版第2次

日　期：2010年11月

页　数：201页

出版社：武汉理工大学出版社

开　本：16

装　帧：平装

书　号：978-7-5629-3496-7

本书从当今质量管理的实际出发，系统地阐述了质量和质量管理的基本概念、理论和方法，详细介绍了质量管理的主要过程，即质量控制、质量检验、质量改进等。同时，融入了新颁布的ISO 9000:2008族标準以及套用该标準建立、实施质量管理体系的内容，并适当介绍了一些质量管理的新动态，如典型质量管理方法、顾客满意与顾客关係管理等。本书遵循理论够用为度、实践案例并重的原则，注重实际能力的培养。每章前设有引例，每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、複习思考题、实践与实训以及案例分析等，使学生在学习相关理论知识的同时，通过对案例的分析以及实践与实训的开展，掌握质量管理工作所需的岗位技能。本书可作为高职高专院校学生的质量管理相关课程的教材，也可作为企业质量管理的培训教材，同时，也可供本科院校师生、各行业的质量管理工作者和广大爱好者参考使用

第一章质量与质量管理

第一节质量的概念及提高产品质量的意义

第二节质量管理的基本知识

第三节产品质量形成的过程

第四节质量管理的发展历程

第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念

第二章ISO 9000族标準与质量管理体系

第一节ISO 9000族质量管理体系标準概述

第二节质量管理八项原则和质量管理体系基础

第三节质量管理体系的要求与体系的建立和实施

第四节质量管理体系的审核与认证

第三章质量控制

第一节统计过程控制概述

第二节统计过程控制的常用工具

第三节过程质量控制图

第四节过程能力与过程能力指数

第四章质量检验及抽样技术

第一节质量检验的基本知识

第二节质量检验的组织和主要管理制度

第三节抽样检验简述

第四节抽样检验的基本理论

第五节GB/T 2828.1术语及套用简介

第五章质量改进

第一节质量改进的概念及意义

第二节质量改进的实施

第三节质量改进的工具与技术

第六章典型质量管理方法

第一节质量管理小组活动

第二节六西格玛（6 SIGMA）管理

第三节卓越绩效评价準则

第七章质量成本

第一节质量成本概述

第二节质量成本的合理构成

第三节质量成本的综合分析和报告

第八章顾客满意与顾客关係管理

第一节顾客满意质量理念及其意义

第二节顾客满意指数

第三节顾客满意度的测评

第四节顾客关係管理

参考文献