省旅游局高度重视政府信息公开工作，明确了主要领导负责，分管领导亲自抓和信息中心专门抓的领导工作机制，列为局机关政务公开的重要工作。

2011年贵州省旅游信息中心，主要开展全省旅游蒐集发布、旅游信息化建设等相关工作。贵州省旅游局政务网2011年全年运行正常无重大信息安全事故发生。网站开设有“政务公开”、“旅游新闻”、“旅游信息”、“市州地动态”、“宣传促销”、“行业快递”、“领导讲话”、“旅游管理”、“旅游法规”、“档案下载”等12个大栏目，连结了国家旅游局、国内各省区市旅游局以及各市州地旅游网站及权威官方网站。

1、贵州旅游政务网：2011年，省旅游局充分通过网上旅游信息交流这一有利平台，进一步集中反映全省各地发展旅游的工作情况及相关政策措施，宣传推介各地旅游资源产品，加快推进旅游网上办公系统传输体系建设。全年共发布国内外旅游政务信息5000余条(篇、幅)，其中旅游类信息4000余条(篇、幅)，我省行业类通知及公告300余篇，行业内旅游管理文章(文献)200余篇，日均IP访问量约930余次。目前贵州省旅游局政务网开通至今总访问量达31万余次，成为全省各地各级旅游部门、旅游企业快速了解旅游政策法规及行业管理最重要的“信息通道”、最强有力的网路平台，成为省地两级网上办公交流最有保障力的“旅游视窗”，得到省内业界的一致肯定与好评。

2、贵州旅游资讯网：日均独立IP访问量约1000余次，累计访问量：604000余次。并完成贵州旅游信息网改版，增加电子门票预订功能。

3、新浪官方微博：省旅游局充分利用现代电子信息交流平台——微博，面向广大网民和旅游爱好者开展网上交流、官方信息发布、政务政策公开等工作。2011年我局在新浪官方微博共发布信息2340条，共吸引广大网民冬粉282620人次。

是我省旅游谘询、投诉的视窗，代表我省旅游形象和旅游服务质量档次。省旅游局充分发挥旅游谘询公益服务功能，提高我省旅游信息宣传和旅游政务信息公开效率，加强旅游投诉流程和旅游相关政策法规谘询等工作。

1、2011年共接听3880个来电，接通率97.37%，其中：省外游客占57%，省内游客占43%。较多的是游客来电谘询旅游线路、景点、酒店，其中谘询最多的是黄果树、西江、梵净山、荔波，织金洞。

2、接听投诉92起，其中移送到质监所的5起，其余均以解释、安抚、协调等方式解决投诉，投诉最多的是旅行社、景区，有投诉景区工作人员态度差、景区设施服务不到位、旅行社收费差异、酒店旺季接待水準降低等。

3、对旅游服务热线服务质量中的各项指标进行质检、审核，要求根据数据结果及时修订製度、科学合理排班、培训质检差错等工作。结合实际情况，制定完成了《投诉、救援流程》、《呼叫中心受理电话流程》、《服务质量考核》和《激励考核制度》等相应制度。