2010年度共主动公开政府信息3209条，其中全文电子化率达100%。其中，机构职能类信息325条，占10%；政策法规类信息540条，占17%；规划计画类信息260条，占8%；业务工作类信息1124条，占35%；统计数据类信息276条，占9%；其它类信息684条，占21%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，本单位在主动公开政府信息的形式上採用了政府入口网站、部门网站开闢专栏、公开栏等，并重点加强本单位政府信息公开受理机构的建设，形成统一受理、统一办理、规範服务的工作流程，为公众了解信息提供便利。

本单位2010年共收到政府信息公开申请0件，其中当面申请0件，网上提交申请0件，电子邮件申请0件，传真申请0件，信函申请0件，其它形式申请0件。

2010年度共受理通过各种方式谘询的政府信息公开有关事务3133人次，其中现场谘询1686人次，占53.81%；电话谘询1324人次，占42.26%；网上谘询123人次，占3.93%。

2010年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政複议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

（一）创新形式公开，方便民众知事。为更好地服务于民众，加快泰山区公开载体建设，努力打造方便实用、形式多样的公开平台。我们在运用服务大厅、公开栏、宣传手册、触控萤幕、电子显示屏等公开形式的基础上，积极创新形式，多方式全方位打造政务公开平台。一是实施广播电视公开，实现政务入户公开。在泰山有线电视开办“视频公开”，利用政务信息点播系统，以泰山有线电视和电话为载体，把政务信息通过电视传送到千家万户，区直部门和有关单位也可以通过电视等渠道，及时解答民众所谘询的问题，解决了政务信息公开入户难的问题。二是实施远程教育公开，实现党员干部政务查询。充分利用党员干部远程教育网路覆盖广、设备先进的优势，把区政府、处镇、村（社区）的政务信息通过远程教育网路予以公布，党员民众足不出村就可查阅到全区的政务公开内容。三是依託市政府便民服务电话办理，实现便民信息公开。承办市政府“12345便民服务热线”，处理环卫、卫生、教育、用水、用电等与民众生活密切相关的实际问题，并积极反馈解决情况，实现便民信息公开。今年以来，共办结736件，办结率达100%，满意率98%，实实在在地为人民民众排忧解难。四是依託“政风行风热线”，实现政务公开面对面。在新闻媒体开播“泰山政风行风热线”，每个单位的领导走进电台直播室与民众交流，并推出“走出直播间、重返直播间”活动，五是实施网路公开，实现政务公开全覆盖。在政府网站构建了标準统一、功能完善、安全可靠的电子网路，建设完善了泰安市泰山区人民政府网,开设了政务频道，广大民众可以通过登入网页，浏览查询政务公开信息，设立区领导信箱，还可以与有关部门进行网上互动交流，对各单位工作状况进行“网上评议”发表意见与建议。同时，为充分利用网路的互动功能，政府网创新形式，不断开拓与民众沟通渠道。政府门户每两个月组织一次领导干部线上访谈，区委书记、区长和45个区直部门主要负责同志到网站与网民线上访谈，已成为政府与公众交流的重要方式。①开展“网上问计”有奖徵集优秀建议。围绕全区中心工作，找出了制约全区经济社会发展的25个问题，有奖徵集网友优秀建议，通过10天的活动，共收到网友建议1353条，网友们分别从泰山旅游、社区建设、综合整治、文化事业等方面提出了自己的建议和意见，通过整理整合，共有66条建议被区委、区政府吸收採纳。为进一步与网友交流，还邀请获奖网友与区领导面对面进行了一次座谈。②开展网站线上访谈活动。在学习实践活动开展期间，政府网站线上访谈栏目特邀区长进行了一次线上访谈活动，以论坛跟帖的形式徵集网友建议，网路面对面交流，访谈期间共收到网友留言161条，访谈平台浏览量达到2000余人次，现场回复网友41条，剩余的网友提问和建议也在3日内予以了回复。③开展部门线上访谈活动。邀请与民生密切关係的区劳动和社会保障局、区人事局、区公安分局等部门做客访谈节目，与网民面对面讨论全区经济社会发展问题和民生问题。各处镇、区直各部门和公用企事业单位也相继建立了网站或在政府门户网路设立主页，公布职能、职权、服务事项、办事流程、监督电话等民众关心的信息。六是建立公开发布（听证）会，实现政务现场公开。在利用各种会议进行公开的同时，实现了现场直播面对面听证会。在听证人员上，广泛邀请人大代表、政协委员、特邀监督员和社会各界代表参与论证决策，听取它们的意见、建议，接受质询和监督。目前，民众能较为方便地在报刊资料上、广播电视里、网路电话中、广场马路边，及时获取所需的信息，一个多层次、全覆盖、立体式的政务公开载体框架已基本形成。

（二）创新查询公开，方便民众明事。充分利用一馆一室一中心一代办点（档案馆、查阅室、服务中心、服务代办点）的公开平台，设定政务信息索取点。一是在档案馆建立政务信息公开查阅服务中心；二是在政务服务中心专门在大厅的显要位置设定了电子显示屏、触控萤幕和查询台，方便民众获取所关注的政府信息，同时规範了审批行为。三是为使政务公开深入基层，在7个处镇全部建立了便民服务中心，196个村（社区）全部建起了便民服务代办点，利用印发办事指南、政务公开专栏、电子显示屏等形式向社会公开政务信息。四是区直各部门都设立了查阅室，并且有条件的部门为民众设立公共电子查阅室，全天为民众服务。同时，编制了《阳光政务》服务手册，发放到各家各户，使民众人人明白、事事明白。

（三）创新服务公开，方便民众办事。对民众生活密切相关的民政、劳动、计生、卫生、交通、公安、工商等27个部门和行业的服务资源整合，区政府建立政务服务中心、处镇建立便民服务中心、村（社区）建立便民服务代办点，构建了能够为民众提供政策谘询、服务指南、信息查询、业务办理、投诉建议等全面的综合性服务平台。另外，我们把民众最关心、反映最强烈的问题作为办事公开的重要内容。在学校，围绕中国小收费、招生、教师职称评定、“一费制”政策等内容，通过网际网路、公开栏等形式向社会公开；在医院，则围绕药价、医疗诊疗收费、住院患者“一日清单”等方面向患者提供医疗收费查询和医疗信息服务，实现了“零距离”服务，受到了民众的好评。同时，我们创新办公模式，在大厅、视窗、有条件的单位实行了通透式办公，不但缩短了民众的办事路程和办事时间，而且增强了工作的透明度。