菸草专卖政务公开以网路为媒介，服务于社会，将机构职能、政策法规、行政许可、行政处罚等信息进行公开，实时更新，供社会公众浏览查询，保证了各项公开信息的準确性和时效性。

为依申请开公政府信息，与市民直接交流，倾听市民的呼声，提高服务质量，开通了谘询投诉电话，设定了专门的受理科室，专门负责投诉受理工作。

三、因政府信息公开申请行政複议、诉讼和申诉的情况

因信息公开透明，加强执法监管，我局没有出现行政複议、诉讼和申诉的情况。

四、政府信息公开工作好的做法

（一）领导重视，组织机构健全

我局充分实行政务信息网上公开的重要性，成立了以局长为组长的电子政务公开领导小组，加强对政务信息网上公开的领导和协调。同时，凡是有公开事项的各科（室），都明确了1名工作人员承担本单位的政务信息网上公开工作，这样就自上而下形成了完整的政务信息网上公开机构体系，为实施菸草专卖政务信息网上公开提供了有力的组织保障。

（二）制度健全，公开规範有序

菸草专卖政务信息公开是一项经常性、长期性的工作，我局着眼于公开工作的规範化，加强了公开工作的制度建设，制订了《菸草专卖政务信息公开目录》和《菸草专卖政务信息公开指南》，明确了政务信息网上公开的项目名称、内容和要求，以及网上公开的内部报送、审批、公开程式和外部受理、答覆的程式，全局政务信息公开工作做到了有章可循，职责分明。

五、政府信息公开工作中存在的问题及改进情况

我局政府信息公开工作起步按照市政府的要求进行了系统化和规範化工作，但是，还存在一些不足。主要表现在：一是目录和指南的编制有考虑不周之处，还要不断更新和完善；二是信息公开工作在全局系统的展开尚不平衡，部分县（市、区）局的工作还有差距。下一步，我局将主要採取以下措施，不断加强政府信息公开各项工作。

（一）进一步加强工作宣传。集成报纸、网站等多种媒体力量，加强政府信息公开工作的宣传报导，告知公开权利人依法享有的权利，加强社会监督，使政府信息公开工作深入人心，切实做到为民服务。

（二）进一步强化人员培训。通过以会代训、以乾代训和举办专门培训等多种形式，强化对全局工作人员的培训，进一步提高认识，明确要求，熟悉程式，规範行为，不断适应开展政府信息公开的各项工作。

（三）进一步做好信息更新。根据工作实际情况，持续开展公开信息的更新和维护，按要求及时更新完善信息公开目录和指南。

（四）进一步加大督查督办力度。加强对政府信息公开工作的检查和督办，通过不定期抽查与信息公开督办，敦促有关部门落实信息公开各项任务。