一、强化措施，积极做好政府信息公开工作

(一)强化组织领导。市政务服务中心管理办公室作为政府对公民、法人和其他组织直接服务的载体平台和政府对外最大的服务视窗，做好政府信息公开工作，是做好公共行政服务工作的前提和基础。中心管理办公室领导班子非常重视，成立了以主要负责人为组长、分工负责人为副组长，相关科室负责人、联组组长及有关人员为成员的领导小组，形成了领导亲自过问，工作人员具体落实、科室与联组密切配合的工作局面。同时，中心管理办公室制订了政务公开工作计画，明确了政府信息公开工作目标，在经费方面向信息公开工作倾斜，并採取一系列切实有效的措施，做好了工作安排，使政府信息公开工作做到环环相扣、有条不紊，保证了信息公开工作顺利开展。

(二)加强制度建设。中心管理办公室及时更新了信息公开的相关内容，保证了政府信息公开内容的完整性和準确度。规範和完善了政府信息公开指南和目录，依法推进了政务公开工作，进一步推动了阳光政务建设。为加强政府信息公开工作的规範化管理，提高办事效率，规範审批服务，进一步完善了《政府信息主动公开制度》、《公文类信息公开发布制度》、《政府信息公开保密审查制度》等制度，使政府信息公开工作管理有章可循，有规可依。为了保证制度的贯彻和落实，中心管理办公室组织相关人员不定期对各项制度的落实和完善情况进行检查，及时发现问题，及时解决问题。

(三)立足工作实际强化宣传。2013年，中心管理办公室强化措施，加大服务力度，服务水平有了很大提高，为确保企业和公众得到更好地服务，中心管理办公室採取网路、电子大萤幕、宣传栏，版面上墙等多种形式强化了对外宣传。一是宣传进厅事项及收费项目。根据中央及省市深化行政审批制度改革和加强政务服务的精神要求，对照上级保留、取消、下放的行政审批项目目录，与进厅部门协调对接，对进厅集中办理项目进行了重新梳理调整，共取消进厅行政审批事项2项、收费事项4项，新增行政审批服务事项5项，重新确定252项审批服务事项和51项收费项目进厅集中办理。对重新确定的进厅事项，按照标準化要求，组织部门进一步梳理最佳化流程，分解承诺时限，明确实施条件、程式和时限要求，完善各环节工作流程和管理规範。二是精简建设项目审批环节和收费。联合市最佳化办、市政府法制办对建设项目在大厅内办理的17个审批环节、15项收费以及大厅外中介办理的7项事项、1项收费逐项进行对接和清理规範。共取消审批环节3项，取消收费项目1项，调整出建设项目审批程式的收费项目1项，重新界定办理範围或交费计算办法的项目2项，精简压缩申报材料的项目4项。经对接清理，在大厅内办理的基本建设项目审批环节由17项精简为14项，收费项目由15项精简为13项。对清理规範后的项目，面向社会公开服务承诺，重新明确申报材料、办理环节和承诺时限，并以标準化服务标準的形式进行了确定。三是拓展视窗服务功能。认真落实全市提高行政审批服务效率最佳化发展环境动员大会精神，与有关部门积极对接，进一步强化“一站式办理、一条龙服务”。协调市公安局增加视窗人员7名，将消防图纸审查，治安、交警的部分业务纳入大厅集中办理;协调市教育局将与民众利益密切相关的审批服务业务全部纳入大厅集中办理;协调市商务局新增视窗人员2名，对外来投资项目和重点项目实施“绿色通道”审批。四是重要项目跟蹤服务。分两批对36个在大厅办理相关手续的市级重点建设项目，逐项落实责任科室和责任人，全程跟蹤服务。建立跟蹤服务台账，定期调度和通报情况。定期组织相关视窗参加联合会审，集中联审联办，督促相关视窗从简从快办理报批手续。多次组织相关视窗到重点工程现场办公，为15个重点建设项目答覆谘询，现场办理有关建设手续，取得了良好效果。五是对重点项目实行免费代办服务。根据《重点项目代办服务实施办法》，对市级领导包保的项目、市政府公布的重点建设项目，由重点项目代办服务办公室根据项目单位委託，实行免费代办服务。代办内容涉及企业注册、投资立项和项目规划建设手续三个方面。在与市重点项目单位普遍进行联繫对接的基础上，将5个项目纳入代办服务程式，大大提高了服务效率。五是加强建设项目规费徵收管理。逐项梳理建设项目审批涉及的收费，明确依据、标準和办理程式，并在大厅内公示。推行“统一收费、一单徵收”模式，有关视窗完成项目审查后，由建设单位一次性交齐所有费用，有效解决了因规费徵收影响审批效率的问题。严格落实《泰安市城市建设项目费用减免及土地出让金返还规定》(市政府96号令)，规範建设项目规费减免程式，凡法律规章或市级以上档案明确有优惠政策的，对号入座，直接办理;需要减免的，严格按照“收费单位提出意见、中心管理办公室汇总、财政局会签、市政府常务会议研究确定”的程式办理，保证了优惠政策及时兑现落实，避免了政府收益流失。2013年共收取建设项目规费6.6亿元。六是加强协调管理提高服务效能。协调部门加大对视窗授权力度，对视窗能全权办理的事项拉出单子，凡申请材料齐全、符合法定形式、能当场作出决定的，授权视窗人员当场直接办理;推行“一审一核”制，对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审查事项由视窗负责全权办理;不能在视窗直接办理的事项，明确视窗工作人员负责联繫督办。进一步做好并联审批管理，整合最佳化审批流程，提高审批效率;进一步加强视窗与部门科室之间、并联审批视窗之间的协调配合，强化同步办理。七是宣传服务大厅运行管理。按照标準化建设要求，完善视窗服务规範、督查回访制度、服务质量评价制度、评先树优等各项标準并严格落实;加大执勤巡查力度，对视窗服务人员出现的违规现象及时处理;利用网路平台和视频监督系统对视窗事项办理情况和服务情况进行实时监督，确保视窗服务规範、廉洁、高效。通过加大宣传力度，营造了浓厚的优质服务氛围，通过政府信息公开，加强了民众对行政服务工作的了解，增强了服务工作的透明度。