河南省质量技术监督局行政服务中心

主要职责

行政服务中心主要提供行政审批(审核、备案)受理、督办督查、政策谘询、投诉举报和行政事业服务项目办理(代码、条码、标準查询等)等服务。中心内设立由省局监督处、标準化处、计量处、锅炉处、许可证处和代码中心、标準研究院等单位组成的各业务视窗。行政服务中心实行统一管理、网路化办公、规範化运作、优质化服务。

一、首问责任制

(一)首问责任制是指行政服务中心工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指在行政服务中心範围内第一位被办事人询问到的工作人员。

(二)对办事人询问办理事宜，在工作人员职责範围内能够解决的，首问人应当及时办理。

(三)办事人提出办理的事项，不属于首问人职责範围的，首问人应当热情接待，耐心解释，并儘自己所能给予指导与帮助。

二、主办责任制

(一)职能处室、二级机构承办行政审批、服务事项的工作人员为主办责任人。主办责任人应在职责範围内负责受理签收、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至完成审批。

(二)主办责任人应当按照有关法律法规受理、整理有关档案、材料。对办事人提交档案、材料不全的，一次性告知有关注意、补充的事项，并耐心解答办事人提出的问题。

(三)主办责任人应当在承诺限期内，严格按照有关法律法规对办事人的档案、材料进行审核、把关，防止出现差错，杜绝收转的档案、材料丢失。

(四)主办责任人应当根据实际工作需要，及时做好与办事人的预约接待、现场勘察等联繫工作。

三、限时办结制

(一)各职能处室、二级机构受理审批、服务事项，必须在规定的期限内办理完结。规定的限期为正式受理办事人申请事项之日起的若干个法定工作日。

(二)特殊情况需要延长工作日办结的，应当在办结期限的前5个工作日告知当事人正当的理由，并重新明确办结时限。

(三)各职能处室、二级机构应严格依法行政，确保行政审批、服务质量，切实提高工作效率。各职能处室、二级机构负责人为限时办结第一责任人。

四、服务承诺制

(一)凡符合法律、法规、政策规定的申办事项，行政服务中心及时受理，不以任何理由拖延受理、刁难申办人员。

(二)对业务受理範围内的有关查询、政策谘询，热情告之，不以任何理由拒绝。对办结的事项及时通知申办人接取或寄送。

(三)按公开承诺时限，凡符合政策规定、办理程式的，在规定时限内办理完毕。对于紧急事项，随到随办。对未批准事项及时反馈申办人。申报反馈率达100%。

(四)行政服务中心工作人员严格遵守有关管理规定和工作人员守则，不接受申办人员任何形式的吃请、礼物、有价证券、礼金，自觉接受社会监督。对工作人员的举报投诉及时进行处理，并向有关人员反馈处理情况。保证投诉反馈率100%，服务满意率98%以上。