《汽车销售沟通实务》由北京理工大学出版社出版。

第1章沟通基本原理
1.1沟通概述
1.2沟通的障碍
1.3倾听的技巧
1.4表达的技巧
1.5提问的技巧
第2章客户开发沟通
2.1客户开发概述
2.2与潜在客户的沟通
2.3与现实客户沟通
2.4客户开发沟通的障碍及清除
第3章店内接待沟通
3.1店内接待概述
3.2店内接待中的非语言沟通
3.3店内接待的沟通障碍
3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识
第4章需求分析中的沟通
4.1需求分析概述
4.2需求分析中的提问
4.3需求分析中的倾听
4.4需求分析中的表达
4.5需求分析环节中的沟通障碍与清除
第5章商品介绍中的沟通
5.1汽车销售商品介绍概述
5.2重点绕车介绍（六位绕车）
5.3各方位介绍要点
5.4六位绕车话术示範
5.5商品介绍中的沟通障碍及其清除
第6章试乘试驾沟通
6.1试乘试驾概述
6.2试乘试驾的沟通话术
6.3客户试乘试驾前后的心理轨迹
6.4试乘试驾沟通障碍及清除
第7章报价成交沟通
7.1报价成交概述
7.2商谈议价
7.3异议与抗拒处理（沟通障碍及其清除）
第8章热情交车沟通
8.1热情交车概述
8.2热情交车的具体环节
8.3交车环节容易出现的问题
8.4话术参考
第9章售后跟蹤沟通
9.1售后跟蹤概述
9.2成交后的跟蹤服务
9.3客户投诉处理
参考答案
参考书目