《汽车售后服务管理》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联繫企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。

本书可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和拳孝。

学习情境1 汽车销售服务企业概况

单元1 汽车服务企业概况

单元2 汽车4s店概况

单元3 汽车销售企业的售后服务组织机构

学习情境2 汽车售后服务的工作内容和工作流程

单元1 汽车售后服务概述

单元2 汽车售后服务的工作内容及核心流程

单元3 汽车售后服务的工作流程及工作标準

学习情境3 前台管理

单元1 前台接待

单元2 优质服务

单元3 服务礼仪

学习情境4 配件管理

单元1 汽车配件

单元2 配件出库、入库管理