《汽车销售实务》由机械工业出版社于2011年8月出版发行的图书，作者朱小燕、邓飞。
基本介绍
- 中文名：汽车销售实务
- 作者：朱小燕、邓飞
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2011年8月
- ISBN：978-7-111-35564-9
- 定价：24.00元
基本信息
汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材
ISBN 978-7-111-35564-9
Ⅰ.①汽…Ⅱ.①朱… ②邓…Ⅲ.①汽车-销售-高等职业教育-教材Ⅳ.①F766
中国版本图书馆CIP数据核字(2011)第158386号
机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码100037）
策划编辑：齐福江 责任编辑：齐福江 版式设计：张世琴
责任校对：薛娜 封面设计：王伟光 责任印製：李妍
北京富生印刷厂印刷
2011年9月第1版第1次印刷
184mm×260mm·9.5印张·234千字·148页
0001—3000册
标準书号：ISBN 978-7-111-35564-9
定价：24.00元
目录
前言
项目一商务礼仪1
任务1仪容仪表1
任务2自我介绍4
任务3交递名片7
任务4展厅接待8
项目二潜在客户开发14
任务1潜在客户开发方法14
任务2潜在客户推进17
任务3客户维护与回访21
项目三需求分析25
任务1判断客户类型25
任务2需求分析方法26
项目四车辆介绍33
任务1六方位展示34
任务2汽车各性能展示法40
项目五竞争车型45
任务寻找竞争车型及比较45
项目六试乘试驾55
任务1试乘试驾概述55
任务2试乘试驾流程57
项目七异议处理63
任务1识别客户异议63
任务2分析客户异议的成因66
任务3处理客户异议68
项目八价格谈判78
任务1报价方法78
任务2处理顾客要求减价的方法81
项目九汽车保险85
任务1汽车保险的意义85
任务2汽车保险的险种88
任务3汽车保险的险种组合90
任务4汽车保险保费的计算94
项目十汽车贷款98
任务1汽车信贷的知识98
任务2汽车贷款流程及计算99
项目十一汽车上牌104
任务汽车上牌104
项目十二交车服务109
任务1交车服务的準备109
任务2交车服务的流程110
项目十三售后跟蹤服务115
任务1售后服务的内容115
任务2客户投诉处理120
项目十四汽车销售契约125
任务1买卖契约125
任务2汽车销售契约的主要条款127
项目十五二手车评估134
任务1二手车评估的基本概念134
任务2二手车成新率的计算138
任务3二手车鉴定评估的计算方法143