汽车销售实务(清华大学出版社2012年出版的图书)

汽车销售实务主要介绍车销售人员素质和能力要求、汽车销售流程、汽车保险代理、汽车消费信贷、汽车税费缴纳和牌照代理、二手车交易、汽车售后服务、汽车备件管理等业务知识和技能等内容。

基本介绍

书名：汽车销售实务
作者：刘亚杰、张元元、李磊
定价：24
出版时间：2012年4月28日
装帧：精装

书籍信息

作者：刘亚杰、张元元、李磊

系列名：高职高专汽车类教学改革规划教材

ISBN：9787302285243

定价：24元

印刷日期：2012-4-28

获奖情况：本书为辽宁省精品课程配套教材

编写学校：本书为辽宁省交通高等专科学校作品，该校为全国首所开设汽车服务与行销专业的高职学校，资源积累非常丰富。

图书目录

第1单元汽车销售人员素质和能力要求1

学习任务1.1汽车销售活动概述2

1.1.1汽车产品的特点2

1.1.2汽车销售的含义4

1.1.3汽车销售活动的业务内容5

知识问答与技能训练6

学习任务1.2汽车销售人员素质和能力要求7

1.2.1汽车销售业务人员应该具备的专业能力7

1.2.2汽车销售业务人员应该具备的职业素质9

知识问答与技能训练11

学习任务1.3汽车发展史11

1.3.1

汽车的发展进程12

1.3.2我国汽车工业发展历程14

知识问答与技能训练17

学习任务1.4汽车新概念与汽车标誌17

1.4.1汽车新概念18

1.4.2汽车标誌及含义21

知识问答与技能训练28

学习任务1.5汽车市场行销28

1.5.1市场的含义29

1.5.2市场行销30

1.5.3现代市场经营观念31

1.5.4行销组合策略32

知识问答与技能训练33

学习任务1.6汽车分类33

1.6.1汽车市场区隔化34

1.6.2汽车型号36

1.6.3车辆识别代号编码38

知识问答与技能训练40

学习任务1.7汽车销售术语40

学习任务1.8汽车消费需求分析50

1.8.1家用汽车需求特点51

1.8.2顾客购买家用汽车的心理分析54

知识问答与技能训练57

学习任务1.9企业基本知识57

1.9.1企业概况57

1.9.2企业的销售目标及重要客户範围59

1.9.3服务项目、付款条件及理赔政策59

1.9.4销售策略和销售部门职能60

知识问答与技能训练62

学习任务1.10财务和税收基本知识63

1.10.1财务基本知识63

1.10.2税收基本知识66

知识问答与技能训练70

汽车销售实务

第2单元汽车销售活动71

学习任务2.1接待顾客72

2.1.1电话接听礼仪73

2.1.2接待上门的顾客74

2.1.3汽车销售接待礼仪76

2.1.4销售接待的交谈要求79

知识问答与技能训练80

学习任务2.2汽车展示和推介方法81

2.2.1汽车展示方法81

2.2.2汽车介绍方法83

知识问答与技能训练87

学习任务2.3试乘试驾87

2.3.1试乘试驾的意义88

2.3.2试乘试驾的目的和作用89

2.3.3试乘试驾业务流程89

知识问答与技能训练93

学习任务2.4商务洽谈94

2.4.1洽谈时的应对技巧94

2.4.2促成交易的技巧99

2.4.3增加成交机会的一些细节102

知识问答与技能训练103

学习任务2.5消费信贷基础知识103

2.5.1消费信贷的含义104

2.5.2提高对消费信贷的认识105

2.5.3消费信贷的分类105

2.5.4汽车消费信贷的含义106

2.5.5汽车消费贷款的担保方式106

知识问答与技能训练108

学习任务2.6汽车消费贷款办理程式108

2.6.1申请汽车消费贷款的条件109

2.6.2汽车消费贷款的额度、期限与利率109

2.6.3自然人申请贷款的程式110

2.6.4汽车消费借款契约範本113

知识问答与技能训练118

学习任务2.7汽车消费贷款的偿还119

2.7.1汽车消费贷款的偿还119

2.7.2汽车消费贷款案例120

知识问答与技能训练122

学习任务2.8交车业务123

知识问答与技能训练127

学习任务2.9税款缴纳127

2.9.1车辆购置税128

2.9.2车船使用税的缴纳130

知识问答与技能训练132

学习任务2.10保险基础知识133

2.10.1保险的定义134

2.10.2保险术语134

2.10.3机动车保险的重要意义135

2.10.4机动车辆保险契约的法律特徵136

2.10.5机动车辆保险契约的形式138

知识问答与技能训练139

学习任务2.11

机动车辆保险种类140

2.11.1机动车辆商业保险140

2.11.2交通事故责任强制保险142

知识问答与技能训练148

学习任务2.12

机动车辆保险的投保程式148

知识问答与技能训练154

学习任务2.13

机动车辆保险理赔程式154

2.13.1机动车辆道路交通事故的处理程式154

2.13.2机动车辆索赔及理赔程式155

2.13.3理赔额计算举例157

知识问答与技能训练159

学习任务2.14办理牌照159

2.14.1机动车行驶证160

2.14.2临时牌照和车辆移动证161

2.14.3机动车牌照161

2.14.4补发机动车牌照162

2.14.5机动车异动登记162

2.14.6报废登记163

2.14.7新车牌照办理流程164

知识问答与技能训练165

第3单元汽车售后活动166

学习任务3.1二手车交易基础知识167

3.1.1不能交易的车辆167

3.1.2车价折算168

知识问答与技能训练173

学习任务3.2

二手车交易流程173

3.2.1了解车源174

3.2.2技术状况检查174

3.2.3二手车置换程式183

知识问答与技能训练184

学习任务3.3售后服务概述185

3.3.1售后服务的意义185

3.3.2售后服务的工作内容187

3.3.3投诉的处理190

知识问答与技能训练193

学习任务3.4质量保修的程式193

知识问答与技能训练196

学习任务3.5

汽车备件进货管理196

3.5.1汽车备件採购计画的制定196

3.5.2汽车备件进货验收201

3.5.3填写与使用进货凭证201

知识问答与技能训练202

学习任务3.6汽车备件保管和出库管理203

3.6.1汽车备件入库203

3.6.2汽车备件分区分类及货位编写204

3.6.3货物堆码205

3.6.4汽车备件存储的安全管理206

3.6.5库存汽车备件数量管理207

3.6.6汽车备件的条形码管理208

3.6.7汽车备件出库与覆核208

3.6.8汽车配件盘存208

知识问答与技能训练209

附录1

汽车品牌销售管理实施办法210

附录2

机动车交通事故责任

强制保险条例216

参考文献224