《汽车服务行销》按照汽车服务具有的独特性分为3大部分：第1部分汽车服务行销概论，包括了前5章内容；第2部分汽车服务战略，如何管理服务体验，这部分由6-11章组成；第3部分汽车服务评估和改善服务流程，由12-14章组成。全书围绕汽车服务活动具有的无形性、不可分离性、差异性和易失性4大特徵进行讨论，努力引导学生在学习过程中积极探索汽车服务领域的新知识和新方法。

《汽车服务行销》既可作为高职高专汽车技术服务与行销专业以及相近专业的教材，也可用于汽车特约经销店销售顾问、维修接待顾问和相关主管的培训教材。

前言

第1部分 汽车服务行销概论

第1章 汽车服务行销导论

第2章 汽车服务特性

第3章 服务经济概述

第4章 汽车服务行销中消费者的决策过程

第5章 汽车服务行销中的伦理问题

第2部分 管理汽车服务体验

第6章 汽车服务的交付过程

第7章 汽车产品与其他服务定价