《汽车服务信息系统》主要介绍信息技术和汽车服务的概念、信息系统技术基础、资料库技术以及信息系统开发方法和技术基础，以汽车企业资源计画与供应链管理、汽车电子商务和汽车客户关係管理的基本内容来阐述汽车服务信息系统的套用以及套用信息技术基础理论设计与开发信息系统的基本思想和方法，本着理论与实践相结合、侧重套用的指导思想，以微软最新的VFP9.0、SQLServer2008和JAVA为基础，指导读者如何运用现代信息系统开发的基本理论、资料库系统开发技术设计一个面向汽车服务领域的管理信息系统的方法和步骤，书中提供的部分原始码可直接使用或嵌入到相关的软体或系统中使用。

前言

第1章 绪论

1.1 信息化概述

1.1.1 信息与数据

1.1.2 信息系统

1.2 汽车服务

1.2.1 服务业

1.2.2 汽车服务及要素

1.3 汽车服务业的形成与发展

1.3.1 国外汽车服务业发展历程

1.3.2 国内汽车服务业发展历程

1.4 汽车服务信息系统

1.4.1 汽车服务业信息化的必要性

1.4.2 汽车服务信息系统的结构和分类

第2章 汽车服务信息系统技术基础

2.1 信息技术与汽车服务

2.2 计算机系统

2.2.1 软体知识

2.2.2 计算机语言

2.3 计算机网路及结构模式

2.3.1 计算机网路的概念及组成

2.3.2 计算机网路的类型

2.3.3 网路体系结构

2.3.4 C/S和B/S结构模式

2.4 专家系统和决策支持系统

2.4.1 专家系统

2.4.2 决策支持系统

2.4.3 决策支持系统与管理信息系统

2.5 射频识别技术

2.5.1 射频识别技术简介

2.5.2 汽车服务领域中RFID的套用

第3章 资料库技术

3.1 资料库技术概述

3.1.1 资料库与资料库技术

3.1.2 数据模型与关係型资料库

3.1.3 常用的资料库管理系统

3.2 SQL与Transact-SQL概述

3.3 SQL Server概述

3.4 Visual FoxPro 9.0概述

3.4.1 VFP 9.0的集成开发系统

3.4.2 VFP 9.0的数据处理方式

3.4.3 VFP 9.0的报表设计器

3.4.4 VFP 9.0的其他功能与辅助编程工具

3.4.5 VFP9.0的系统配置

3.4.6 VFP 9.0的语法规则与工作方式

3.5 资料库的创建与管理

3.5.1 资料库概述

3.5.2 创建资料库

3.5.3 资料库修改

3.6 资料库备份和还原

3.7 表的创建与管理

3.7.1 资料库设计

3.7.2 数据类型

3.7.3 创建和修改表

3.7.4 创建和修改标识符列

3.7.5 创建和修改列的默认值

3.7.6 创建资料库关係图

3.7.7 查看錶

3.7.8 删除表

3.8 资料库数据操作

3.8.1 向表中插入数据

3.8.2 更新表中的数据

3.8.3 删除表中数据

3.9 检索资料库数据

3.9.1 SELECT语句概述

3.9.2 列表的选择

3.9.3 数据源的指定

3.9.4 数据筛选

3.9.5 数据排序

3.9.6 操作结果集

3.10 索引与视图

3.10.1 索引概述

3.10.2 设计索引

3.10.3 实现索引

3.10.4 视图概述

3.10.5 实现视图

3.10.6 管理和套用视图

3.11 安全性管理

3.11.1 身份验证

3.11.2 登录账户管理

3.11.3 固定伺服器角色管理

3.11.4 资料库用户管理

3.11.5 架构管理

3.11.6 资料库角色管理

3.11.7 许可权管理

3.12 应用程式开发

3.12.1 资料库应用程式开发步骤

3.12.2 需求分析

3.12.3 系统设计

3.12.4 系统编程开发

3.12.5 系统测试

3.12.6 系统管理与维护

3.13 应用程式的编译

3.13.1 设定项目信息

3.13.2 档案的包含与排除

3.13.3 连编应用程式

第4章 信息系统开发方法与开发技术

4.1 信息系统开发基本方法简介

4.1.1 结构化系统开发方法

4.1.2 原型法

4.1.3 面向对象的系统开发方法

4.1.4 系统开发方法的组合

4.2 信息系统开发过程

4.2.1 系统分析

4.2.2 系统设计

4.2.3 系统实施

4.2.4 系统评价与维护

4.3 系统应用程式开发技术简介

4.3.1 Java语言概述

4.3.2 Java编程基础

4.3.3 面向对象及Java实现

4.3.4 Java图形用户界面设计

4.3.5 Java Applet应用程式

4.3.6 Java网路编程

4.3.7 Java对资料库的访问

第5章 汽车企业资源计画与供应链管理

5.1 企业资源计画概述

5.1.1 企业资源计画的定义与内涵

5.1.2 ERP的发展及作用

5.1.3 汽车企业ERP的需求特点

5.1.4 我国汽车企业ERP的发展和实施

5.2 汽车企业ERP的主要内容

5.2.1 人力资源管理基本概念

5.2.2 ERP的採购管理

5.2.3 汽车企业ERP的财务管理

5.2.4 销售及售后服务的质量管理

5.3 典型的ERP

5.3.1 SAP与ERP

5.3.2 ORACLE ERP

5.3.3 汽车配件企业ERP解决方案

5.4 汽车供应链管理概述

5.4.1 供应链与供应链管理

5.4.2 供应链的特徵及其绩效评价

5.4.3 供应链管理实践中的理论工具

5.4.4 汽车行业供应链的演变

5.5 汽车订单交付

5.5.1 库存生产与订单生产

5.5.2 汽车服务OTD系统

5.6 汽车供应链管理

5.6.1 汽车供应链的模式和特点

5.6.2 供应链管理与信息系统

5.6.3 汽车供应链信息系统

5.6.4 汽车供应链物流能力

5.6.5 供应链管理网路解决方案

5.7 汽车零部件供应管理信息化

5.7.1 安吉天地零部件物流信息系统

5.7.2 江淮汽车供应链管理项目实施案例

5.8 SAP汽车行业解决方案

5.8.1 SAP概述

5.8.2 SAP汽车行业解决方案的发展历程

5.8.3 SAP汽车行业解决方案的业务场景

第6章 汽车服务电子商务

6.1 电子商务与汽车服务

6.1.1 电子商务的定义

6.1.2 电子商务的作用

6.1.3 电子商务的主要功能

6.1.4 电子商务实施的核心问题

6.1.5 电子数据交换与汽车电子商务

6.1.6 案例：神龙公司基于EDI和Internet的供应链信息组织模式

6.1.7 汽车电子商务的发展模式

6.2 汽车整车及零配件贸易电子商务

6.2.1 国外汽车行销电子商务的发展动态

6.2.2 我国汽车行销电子商务的现状

6.2.3 整车及零配件销售电子商务

6.3 汽车维修电子商务

6.4 汽车物流电子商务

6.4.1 汽车物流

6.4.2 汽车物流电子商务

6.5 汽车保险与租赁业电子商务

6.5.1 汽车保险电子商务

6.5.2 电子商务与汽车保险销售

6.5.3 租赁业电子商务

6.5.4 汽车保险电子商务实例

6.5.5 汽车租赁电子商务实例

6.6 ORACIJE和ERP电子商务解决方案

6.6.1 案例1：数字长安

6.6.2 案例2：佳通轮胎

第7章 汽车服务客户关係管理

7.1 客户关係管理概述

7.2 客户关係管理的宗旨

7.3 客户关係管理的主要功能

7.4 汽车服务客户关係管理系统

7.4.1 汽车服务客户关係管理系统产生的背景

7.4.2 汽车服务客户关係管理系统

7.4.3 客户关係管理CRM实施的层次阶段与实施

7.5 汽车服务CRM的客户数据挖掘

7.5.1 数据挖掘技术简介

7.5.2 数据挖掘在汽车服务CRM P的套用

7.5.3 车险业务中的数据挖掘套用步骤及主题选择

7.5.4 汽车服务客户关係管理中的数据挖掘

7.5.5 汽车行销服务中的数据挖掘

7.5.6 基于汽车服务业的服务挖掘

第8章 汽车服务信息系统设计实例

8.1 汽车保险管理信息系统

8.1.1 汽车保险管理信息系统概述

8.1.2 系统功能模组设计

8.1.3 系统资料库设计

8.1.4 系统程式设计

8.1.5 系统表单设计

8.1.6 系统报表设计

8.1.7 系统功能模组简介与实现

8.1.8 系统信息Web发布

8.1.9 系统设计总结

8.2 汽车物流信息管理系统

8.2.1 汽车物流信息管理系统概述

8.2.2 汽车物流信息管理系统设计

8.2.3 汽车物流信息管理系统的实现代码

8.3 汽车物流企业组织管理系统

8.3.1 汽车物流企业组织管理系统设计

8.3.2 资料库结构设计

8.3.3 汽车物流企业组织管理系统实现

8.4 汽车4S店售后服务与客户关係管理系统

8.4.1 汽车4S店售后服务及客户关係管理系统主要功能模组

8.4.2 汽车4S店售后服务及客户关係管理系统主要表单及代码简介

8.5 汽车零配件销售服务信息系统

8.5.1 汽车零配件销售服务信息系统问题调研与描述

8.5.2 汽车零配件销售服务信息系统设计与实现

8.6 系统网路实现

8.6.1 网站首页设计

8.6.2 网路档案传输程式设计

8.6.3 创建URI

8.6.4 资料库连线