《汽车市场行销与实务》是2012年中山大学出版社出版的一本图书
基本介绍
- 书名：汽车市场行销与实务
- ISBN：9787121175527
- 页数：244
- 定价：30.00元
- 出版时间：2012年8月
- 副标题：汽车市场行销与实务
内容介绍
《普通高等教育"十二五"规划教材·汽车类高端技能人才实用教材:汽车市场行销与实务》针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车行销的实践和特点，突出体现市场行销的实用性、可操作性主旨，对汽车行销理论和行销实践活动进行了全面综合和系统论述。《普通高等教育"十二五"规划教材·汽车类高端技能人才实用教材:汽车市场行销与实务》共分为7章，主要内容包括：市场行销和汽车市场行销的相关概念、汽车市场行销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场行销战略、汽车市场行销策略、汽车整车销售实务、汽车售后服务管理。
特色
《普通高等教育"十二五"规划教材·汽车类高端技能人才实用教材:汽车市场行销与实务》在每一章后都附有案例分析和实训项目练习，使读者在掌握汽车市场行销学的基本原理和主要内容的同时，加强行销技能的训练。同时，每章内容中穿插的大量相关连结也为读者自学提供了很好的参考。
目录信息
第1章 概述 1
1.1 汽车市场行销相关概念 1
1.1.1 市场与汽车市场 1
1.1.2 行销的相关概念 3
1.2 汽车市场行销观念演变 7
1.2.1 生产观念 7
1.2.2 产品观念 8
1.2.3 推销观念 9
1.2.4 市场行销观念 10
1.2.5 社会市场行销观念 11
1.2.6 其他行销观念 13
1.3 汽车产业发展及现状 17
1.3.1 我国汽车产业的发展 17
1.3.2 我国汽车市场行销的现状 22
本章小结 30
案例分析 30
行销实训 31
第2章 汽车市场行销环境分析 33
2.1 汽车市场行销环境概述 34
2.1.1 汽车行销环境的概念与特徵 34
2.1.2 市场行销环境与企业活动 37
2.2 汽车市场巨观环境 38
2.2.1 人口环境 39
2.2.2 自然环境与汽车使用环境 40
2.2.3 科技环境 45
2.2.4 经济环境 46
2.2.5 政策与法律环境 50
2.2.6 社会文化环境 54
2.3 汽车市场微观环境 55
2.3.1 企业的内部环境 55
2.3.2 生产供应者 56
2.3.3 行销中介 56
2.3.4 顾客（用户） 58
2.3.5 竞争者 58
2.3.6 有关公众 59
2.4 企业适应环境变化的策略 59
2.4.1 企业对抗环境变化的策略 59
2.4.2 企业调节市场需求的策略 60
2.4.3 环境分析的具体方法 61
2.4.4 SWOT分析法则 62
2.4.5 企业适应行销环境变化的措施 65
本章小结 66
案例分析 66
行销实训 68
第3章 汽车消费者购买行为分析 70
3.1 汽车消费者购买行为概述 71
3.1.1 消费者购买行为的特徵 71
3.1.2 汽车消费者购买行为要素 73
3.1.3 消费者购买行为模式 74
3.2 影响消费者购买行为的因素 75
3.2.1 影响消费者购买行为的内在因素 75
3.2.2 影响消费者购买行为的外在因素 82
3.3 消费者购买行为分析 86
3.3.1 消费者购买的类型 86
3.3.2 消费者购买决策过程 91
3.4 集团用户购买行为分析 93
3.4.1 汽车集团用户市场的特点 93
3.4.2 汽车集团用户购买行为的类型 95
3.4.3 汽车集团用户的购买决策过程 96
3.4.4 影响汽车集团用户购买行为的主要因素 97
本章小结 98
案例分析 98
行销实训 100
第4章 汽车市场行销战略 102
4.1 汽车市场行销战略概述 103
4.1.1 汽车市场行销战略的概念及特徵 103
4.1.2 汽车市场行销战略的类型 104
4.2 顾客满意战略 104
4.2.1 顾客满意战略的发展 105
4.2.2 顾客满意战略的实施 109
4.3 竞争战略 112
4.3.1 汽车市场竞争环境 112
4.3.2 竞争者分析 114
4.3.3 汽车市场竞争地位 116
4.3.4 汽车市场基本竞争战略 122
本章小结 126
案例分析 126
行销实训 127
第5章 汽车市场行销策略 128
5.1 STP策略 129
5.1.1 汽车市场区隔 129
5.1.2 汽车目标市场选择 131
5.1.3 汽车市场定位 135
5.2 4P策略 136
5.2.1 产品策略 138
5.2.2 价格策略 146
5.2.3 渠道策略 152
5.2.4 促销策略 158
本章小结 166
案例分析 166
行销实训 170
第6章 汽车整车销售实务 171
6.1 汽车整车销售概述 171
6.1.1 汽车销售流程 171
6.1.2 汽车销售顾问的作用 173
6.2 汽车整车销售流程 173
6.2.1 客户开发 173
6.2.2 客户接待 176
6.2.3 需求分析 180
6.2.4 整车介绍 184
6.2.5 试乘试驾 190
6.2.6 异议处理 192
6.2.7 签约成交 196
6.2.8 交车服务 199
6.2.9 售后跟蹤服务 200
本章小结 202
案例分析 202
行销实训 204
第7章 汽车售后服务管理 207
7.1 售后服务概述 208
7.1.1 汽车后市场 208
7.1.2 汽车后市场售后服务的主要业务 208
7.1.3 服务顾问 211
7.2 车辆入户 212
7.2.1 汽车入户应準备的材料 212
7.2.2 车辆入户流程 213
7.3 汽车保险业务 213
7.3.1 机动车辆保险简介 213
7.3.2 我国常见的汽车保险险种 215
7.3.3 汽车保险投保方案的选择 216
7.3.4 4S店保险代办业务流程 218
7.4 售后维修服务内容及流程 218
7.4.1 业务厅接待 218
7.4.2 业务答询与诊断 220
7.4.3 业务洽谈 221
7.4.4 业务洽谈中的维修估价 221
7.4.5 业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 222
7.4.6 办理交车手续 222
7.4.7 礼貌送客户 222
7.4.8 为送修车办理进车间手续 222
7.4.9 追加维修项目处理 223
7.4.10 查询工作进度 223
7.4.11 通知客户接车 223
7.4.12 对取车客户的接待 224
7.4.13 客户档案的管理 225
7.4.14 客户的谘询解答与投诉处理 225
7.4.15 跟蹤服务 225
7.4.16 预约维修服务 226
7.4.17 业务统计报表填制、报送 226
7.5 汽车消费贷款业务实务 226
7.5.1 中国汽车消费贷款发展历史 226
7.5.2 我国的汽车消费信贷方式与内容 228
7.5.3 分期付款形式的汽车消费信贷 229
7.5.4 经销商汽车消费信贷业务 230
7.6 二手车置换业务实务 233
7.6.1 4S店二手车置换业务发展 235
7.6.2 二手车置换业务运作流程 237
本章小结 242
案例分析 242
行销实训 243
参考文献 245