汽车保险与理赔服务是汽车后市场服务的核心内容，本书结合基于职业岗位、以工作过程为导向的课程体系建设，将课程分为若干个学习任务，主要採用任务驱动的教学法，并在校内外实训基地由专职、兼职教师分别或共同完成。本书内容以实用性为主，力求深入浅出，通过学习目标的确认、任务引领、资讯学习、任务训练，注重高职特色的套用能力培养，可满足高职高专汽车类各专业的教学。

任务一 保险和汽车保险

资讯一 风险的概述

资讯二 风险管理与保险

资讯三 汽车保险

任务二 汽车保险产品

资讯一 交通事故责任强制保险

资讯二 基本险产品

资讯三 附加险产品

资讯四 机动车保险费率

任务三 汽车保险投保方案设计

资讯一 汽车保险的购买途径

资讯二 保险行销

资讯三 保险促成

资讯四 汽车保险的选择

任务四 汽车保险契约的签订

资讯一 汽车保险契约概述

资讯二 汽车保险契约的订立

资讯三 汽车保险契约的生效、变更、解除及争议处理

任务五 汽车保险承保

资讯一 车辆保险的承保

资讯二 核保业务

资讯三 缮制和签发保险单证

资讯四 续保、批改和退保业务

任务六 报案调度

资讯一 受理报案

资讯二 调度派工

任务七 车险查勘

资讯一 现场查勘概述

资讯二 现场查勘流程

任务八 车险定损

资讯一 车险定损概述

资讯二 车险定损要求

资讯三 核损

任务九 人伤案件

资讯一 人伤案件概述

资讯二 人伤案件核损流程

任务十 车险理算

资讯一 车险理赔概述

资讯二 车险理赔流程

资讯三 未决案件

资讯四 理赔案卷的製作和管理

参考文献

黑龙江农业工程职业学院，副教授，编写教材6本，发表论文6篇，主持主持黑龙江省职业教育学会"十二五"规划课题《基于工作过程导向的汽车电器课程开发研究》等省级课题3个