书号 ISBN 978-7-80110-743-8

定价 17.00元

《民航国内客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分六章。

本教材在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合；理论叙述简明扼要，所举实例均来源于民航国内客票销售的生产实际，具有真实性和可操作性。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。

本教材针对民航运输专业学生设计，也可作民航国内客票销售人员的培训用书或岗位参考资料查阅。

前言

第一章 民航国内运输概述

第二章 国内旅客运价

第三章 国内客票销售

第四章 退票与变更

第五章 特殊旅客购票

第六章 航班和旅客运输不正常情况处理

附录

本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分，将民航计算机订座系统的最新理论知识、技能操作介绍给读者，同时兼顾民航基础知识的阐述，方便读者更好地掌握客票销售的工作内容。全书以任务教学法为主线编排，由案例引入学习知识点，激发学生学习兴趣、注重实际的操作流程并附有详细图解，方便学生学习。

本书可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。

随着国民经济的不断发展、机场及相关配套服务设施的扩建与完善，越来越多的旅客选择了乘坐飞机出行。民航客票销售作为旅客运输服务的首要服务，在整个运输过程中起着至关重要的作用，客票销售工作做得好不好，直接影响着旅客的后续旅行。

民航经济的快速发展，也带动了我国民航职业教育的前进。目前，国内开设民航国内客票销售课程的院校较多，但在教材的选取方面，存在一定困难。市场上可供选用的教材寥寥无几，存在知识点落后、与工作内容不匹配等现象，给师生教学带来很大的困难，同时，也使得培养出的人才不能完全满足企业的需求。针对此现象，我们在对民航客票销售行业调研的基础上，制定了编写大纲，力求教材内容充分满足行业需求。

本书分为知识篇和技能篇，知识篇主要介绍了与民航客票销售工作相关的民航基础知识，包括民航运输业务基础知识、民航运输业概况、国内航空公司概况、城市机场三字代码、客票常识等内容，旨在让读者更好地掌握航班信息，为后面学习民航客票销售的技能操作打好基础。技能篇主要以民航客票销售工作中的三大内容为主进行编写，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理及异常票务的处理。

本书知识篇单元1 由王锐老师编写，单元2 由李娜娜老师编写。技能篇项目1 由李超老师编写，项目2 由许越男老师编写，项目3 任务1 ～任务4 由先梦瑜老师编写，任务5由唐忍雪老师编写，任务6 由罗良翌老师编写；项目4 由胡涛老师编写。全书由唐忍雪老师统稿并审定。

编者希望通过本书，能够使读者较全面地了解民航国内客票销售的工作内容，掌握进行民航客票销售工作的技能。同时也希望通过本书与行业工作人员进行探讨，为提高民航国内客票销售服务人员的业务水平作出应有的贡献。

本书在编写过程中得到了许多民航客票销售行业人士的热情指导和帮助，在此谨向他们表示真诚的感谢。由于编者水平有限，书中难免有不当之处，敬请各位业内人士及广大读者提出宝贵意见。

编 者 2011 年8 月

模组一 知 识 篇
单元1 概述 2
1.1 民航运输业务的基础知识 3
1.1.1 航线3
1.1.2 航段5
1.1.3 航班6
1.1.4 代码共享7
1.2 民航运输业概况 10
1.2.1 目前的运输规模11
1.2.2 中国民航未来发展分析11
1.3 国内航空公司概况 17
1.3.1 国有大型航空公司17
1.3.2 地方性质航空公司20
1.3.3 民营航空公司22
1.4 城市机场三字代码 24
1.4.1 国内城市机场三字代码24
1.4.2 国际城市机场三字代码26
单元小结与练习 29

单元2 民航业务知识 31
2.1 国内客票运价的种类 31
2.1.1 普通舱票价32
2.1.2 公务舱票价 32
2.1.3 头等舱票价32
2.1.4 儿童和婴儿票价32
2.1.5 特种票价33
2.1.6 包舱票价34
2.1.7 国内票价的使用原则34
2.2 电子客票的基本知识 35
2.2.1 电子客票基本知识35
2.2.2 电子客票销售模式37
2.2.3 改签规定38
2.2.4 退票规定39
单元小结与练习 41

模组二 技 能 篇
项目1 民航订座系统介绍 46
任务1 民航订座系统的进入及退出 48
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复 52
任务3 民航订座系统的密码修改 54
项目小结与练习 56

项目2 航班信息查询 57
任务 1 公用信息查询 57
任务2 国家/ 城市/ 机场信息查询61
任务3 系统其他公用信息查询 64
任务4 航班信息查询 68
项目小结与练习 79

项目3 旅客订座记录的处理 81
任务1 旅客订座记录的建立 82
任务2 旅客订座记录的提取查看 113
任务3 旅客订座记录的修改 118
任务4 旅客订座记录的出票操作 129
任务5 销售情况统计与检查 142
任务6 QUEUE 信箱的处理 148
项目小结与练习 154

项目4 异常票务的处理 156
任务1 民航电子客票承运人的变更 156
任务2 民航电子客票航班、日期的变更 168
任务3 民航电子客票子舱位的变更 179
任务4 民航电子客票舱位等级的变更 188
任务5 民航电子客票航程的变更 200
项目小结与练习 215
附录 217
附录1 MU-CA 国内航线不正常航班客票签转及结算协定 217
附录2 旅客签转、结算通知单 221
附录3 国航、东航舱位对照表 222

参考文献 223