业务员是指在组织中，如生产、计画、销售、採购、财会、统计、物价、广告等具体业务。同时指。例如负责採购的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为业务员。业务员并不是特指销售员。

业务员管理系统说明

许多单位和管理机构通过ERP 来管理企业或机构的整体业务流程，整合企业资源，提高生产效率，考核人员工作效率.签到宝业务员管理系统立足于此类企业，将管理工作中综合信息因素纳入管理系统，实行巨观、统一、适时的业务员管理，提高业务员工作效率，降低企业成本，有效整合企业资源。

作为员工和业绩管理的管理系统，具有一定複杂性，经过分析，签到宝业务员管理系统主要应满足下列要求：

1. 实现对分布于全球各地的分支机构进行集中控管。

2. 不同公司採用虚拟集团模式进行一体化操作，业务、绩效实现独立核算。

3. 业务员业绩考核系统，实现计画目标，达成业绩，回款状况，费用综合考核，科学计算奖金的激励方案。

4. 通过客户关係管理使销售过程可视化，提高销售机会转化率。

5. 完备的供应商和客户管理。通过完备的供应商和客户档案管理，集中统一管理供应商和客户，及时进行供应商资格认定与信用评估，从而降低经营风险。

6. 灵活规範的功能模组体系，满足不同客户的需要，按照不同行业的需求进行功能模组开发。

7. 实时业务追蹤：帮助企业实时的了解客户订单在库存、供应环节的详细进度，能够实时监控订单的满足情况和可能发生的例外。

业务员管理维度

业绩管理

业绩管理作为人力资源管理体系中的核心部分，而人力资源管理体系与企业文化体系又是集团管控体系中的重要部分，越来越受到企业界的重视，一个优秀的企业必须做好业绩管理。形成具有较强的凝聚力和活力，具有较好的团队协作意识和创新意识，具有较强的抗风险能力和竞争能力的业绩管理，是企业持续发展的源泉和动力，是建设“百年企业”的基石，这早已成为广大企业家的共识。

业绩包括两个方面即员工业绩和组织业绩。二者之间的关係是你中有我，我中有你。业绩管理的过程其实就是通过对员工业绩的管理完成对组织业绩管理的过程，通过员工业绩管理实现组织的业绩目标。员工业绩和组织业绩是两种不同的表现形式，其结果是一样的。正因如此，员工业绩对组织业绩的影响之大显而易见，良好的员工业绩是良好的组织业绩的保证，反之，员工业绩差，组织业绩也不会好。

一方面，根据绩效考评结果进行绩效工资的兑现，通过薪酬设计与绩效表现的挂鈎，真正建立绩效导向的激励机制，促进员工个人及组织效能的提高，最终实现组织业绩的提升。

另一方面，针对绩效考评结果中需要改善与提高的部分，通过绩效面谈，主管和员工对绩效结果达成一致意见，并一起制定改进计画和措施，落实实施，从而改善员工及组织效能，进而确保组织绩效提升和组织战略目标实现。

业绩管理的最终效果是：组织核心竞争能力的建立和提高。

行为管理

1、手机考勤。每天出门后，直接在需要拜访的客户位置签到，节约了往返公司的时间，彻底摆脱手写签到、卡机打卡的束缚，省下的时间可以多拜访几家店面。

2、客户拜访。业务员手机客户端显示当天的拜访计画，直接按照预定的计画对客户进行固定拜访。有效的防止跳店和漏店，维护客情。

3、巡店拍照。使用签到宝业务员管理系统，业务员可以对拜访门店的卫生、陈列、描述和拍照上传，每天做了什幺，做的怎幺样，老闆通过手机端上传的数据一目了然。

4、工作日誌。传统的工作模式中，业务员手写工作日誌，一天一上交，内勤整理头疼，老闆查看不方便。使用业务员管理系统后，业务员在手机客户端就能直接上传工作日誌，省去内勤整理的中间环节，管理者在业务员管理系统后台查看更方便，回复也更及时。

5、轨迹查询：企业管理者可以通过业务员管理系统，知道外出员工当前的位置信息，或是在工作时间设定定位间隔时间，自动对外出人员实施定位查询，并且查询外出员工的历史轨迹。

6、考勤报表：企业管理者可以将外出员工的轨迹用Excel表格导出，便于科学管理。

业务员管理系统特色

1、高效与低成本：业务员管理系统是手机定位技术和网路技术的完美结合，通过网际网路方式访问“位置服务管理平台”，使用简便、无需平台建设费、成熟可靠无维护压力。

2、新定位技术：签到宝业务员管理系统涵盖移动终端GPS/CELL-ID/GPSONE定位技术的综合利用，实现室内/室外动态定位与监控。

3、多套用方式：业务员管理系统除支持网际网路方式PC套用方式以外，还支持移动终端定位等功能，扩大了平台使用範围与套用便携性;

4、全国地图数据：提供全国及442个地级市地图数据套用，地图数据更新及时，并可为用户加工编辑专属地图数据;

5、强大的地图搜寻引擎：平台支持多类型的地图搜寻方式，包括：模糊查询、拼音、同音字(别字)、别名(缩略语)等;

6.简讯通知与回报：结合简讯平台，实现基于简讯方式的指令发布、通知通告及简讯回复管理;

7、个性化的服务：每一用户提供适应本单位业务需求的个性化服务与套用;

8、电信级的运维管理：平台达到电信级的运营维护管理标準，支持海量数据访问与严格的系统管理，保障系统稳定运行;

第一章　总则

第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条　本制度涵盖业务员思想道德行为準则、日常工作规範条例、账款管理制度、客户关係管理办法等。

第三条　凡公司业务员适用本制度。

第二章　业务员思想道德行为準则

第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除契约，予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关係或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除契约，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据契约内容中的相关保密协定向法院起诉。

第三章业务员日常工作规範条例

第一条　业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除契约。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计画，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章　账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的 “收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留複印件。　第三条坏账準备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防範业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防範能力，公司特设“坏账準备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账準备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还準备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账準备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账準备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了 “死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。(此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。)

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基準，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基準，单没签成，不报销;签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以 2%支付给业务员。(作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的)第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

第五章　客户关係管理办法

第一条　业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关係的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、儘可能多的关係网等等，将其填入 “客户档案”里，複印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。　第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

首先应该召集所有业务员开会，集体学习公司的管理规章制度，(也许业务员根本就清楚公司制度，所作所为是明知故犯)，使业务员懂得销售流程，那些必须去执行，那些是销售“雷区”。

业务员号称“踩不死的蚂蚁”。面对公司制度，那是上有政策下有对策，永远会钻管理的“空子”。所以在业务人员下市场之前，销售经理一定要下达销售目标，做好任务分解，那些工作在什幺时段完成，拜访那些经销商，拜访路程如何安排，解决那些问题，需要什幺资源支持。然后强迫业务员必须每天做好销售行为管理，以便了解他们每天出差的行程和完成情况。

行为管理是业务员记录工作任务来源及任务完成情况的记事本，对业务员来讲，行为管理的提醒作用非常明显，因为业务员在外实际操作过程中，可能会同时进行多项工作，往往会注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时查看工作日记，会防止顾此失彼，因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。

行为管理除了提醒作用外，其他至少还有跟蹤作用及业绩证明作用。

跟蹤作用。销售经理根据业务员行为管理所记录内容，要求业务员行为管理内容必须明确：每天拜访那些客户、电话号码多少、老闆尊姓大名、谈了些什幺内容、处理了什幺问题、近段经销商进销存有何变化、主销那些产品型号、经销商利润空间如何、需要那些行销费用支持，等等。以便销售经理对业务员所从事的工作进行跟蹤追查，把销售风险降到最低限度，消除在萌芽状态。

销售经理不可能对每个经销商了解得一清二楚，何况市场情况还是瞬息万变，这就必须藉助业务员的行为管理来了解市场的动态，了解业务员是否按计画按目标去完成销售，了解经销商对公司产品及政策的反映。

业务员从外地返回公司或分公司(办事处)，销售经理就要求业务人员上交行为管理，对照下市场之前交代的目标任务，找差距，查原因，问情况，当面对其每天行程一一过问，背后根据行为管理的记载，电话抽查核实，也许有经销商会帮业务员做假，但不是每个经销商都会与业务员 “同流合污”。

这样就会让业务员感到，销售经理儘管“身在千里之外”，但“法眼无处不在”，签到宝提供任何场所的“现场管理”，让管理者任何时刻都能了解外勤业务人员的工作行蹤。

业绩证明作用。企业内部业务员之间的合作需要一个公正公平公开的平台，在这个平台上共事，业务员之间就不会有太多的猜疑。行为管理就是建立在这个平台上最恰当的工作方法，业务员的工作量、工作效果一目了然，不会因为你不讲，你的业绩得不到体现，也不会因为你能讲，你的业绩就会扩大。

在公司例会上，经理还可以把所有业务员的工作日记统一摆在桌上，就象现在网际网路上“晒工资费用”一样，大家相互阅读，对照别人的工作日记记载的工作业绩，找出自己工作不足，不仅做到了互相学习，还起到公平公正作用。工作业绩通过行为管理这种方式进行证明，业务员会心悦诚服。

因材施教　奖罚分明

销售经理刚推行行为管理制度时，会对业务员的行动产生一定约束，有些业务员对行为管理的执行会产生一定的抵制情绪，觉得这是领导对下属业务员不信任。有些业务员甚至会与销售经理对着干，不理睬领导的安排和要求，压根不想去写行为管理，从而试探领导的底细;而其他一些业务员阳奉阴违，记录的行为管理内容，完全是捏造事实，搬弄是非，假话空话连篇，与市场情况完全不符。

在此情况下，销售经理首先要让每一位业务员明白，行为管理是对销售工作的一种促进，是一种公平公正学习的平台，对工作表现好的员工是一种激励，对表现差的员工是一种鞭策。为此，销售经理还应该建立奖罚制度，以督促业务员及时填写行为管理，必要时将业务员的行为管理完成情况与工资挂鈎，对于一些不遵守行为管理制度且业绩多次不佳的业务员，无论他与自己私交如何亲密，也不管他是来自何方“神圣”，销售经理这时候都必须“挥泪斩马谡”，来个壮士断臂，杀一儆百，树立自己的威信。对于行为管理马马虎虎的业务员，适度批评，督促其不断改变工作态度。由于文化水平原因而导致日誌内容不太完备的业务员，进行强化培训。对于遵守行为管理制度业绩优秀的业务员，经理要予以嘉奖，树立榜样，榜样的作用是无穷的。

职业化管理

职业化简单的说就是一个从事什幺职业的人，他的性格特徵、行为表现和形象装饰都应非常符合该职业的要求，其内涵由内而外包括三个层次：第一个是职业素养，指从业人员应该具备的从事该职业的道德品质特徵与基本素质特徵;第二个是职业技能，指从业人员应该具备的从事该职业的专业技能与专业知识;第三个是职业行为规範，指从业人员应该具备的从事该职业过程中的行为操作标準。一个职业化的员工就是符合“本性的倾向、术业的专攻、举止的方寸”三个方面的员工。

职业化管理就是根据企业的业务策略特点和人员成长的内在发展规律，提炼出同类业务人员的职业素养、知识技能特徵和职业行为规範，从而，形成该类业务人员的职业化素养标準、知识技能资格标準和行为规範标準，并以此标準来选择、规範与培训该类业务人员，提高其技能，改进其业务行为，以提升员工个人工作业绩，实现企业经营目标。

职业化管理最终的意义就是在明确了员工做什幺的基础上，规範员工如何做过程，从而保证企业对员工做得怎幺的要求。具体来说包括以下几个方面，职业化管理不仅明确了职业的技能与知识标準，而且明确了职业的素养标準，完善了人才招聘的标準体系，为人才的招聘提供了相对客观的依据。