一、概述

2013年，市府办公室认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，围绕上级政府信息公开重点工作部署和市委、市政府中心工作，採取有效措施，不断完善制度，规範流程，丰富载体，强化指导监督，推进重点领域信息公开等方面取得了明显成效，增强了政府公信力，保障了广大人民民众的知情权、参与权、表达权和监督权。

（一）着力推进网上办事大厅建设。按照省政府网上办事大厅建设有关工作部署，积极主动做好相关工作，落实工作责任等措施，积极协调解决建设中存在的问题和困难，全力推进我市网上办事大厅建设。已按省的进度建设目标要求，市、县（市、区）二级网上办事大厅提前二个月完成阶段性任务。

（二）着力协调12345政府服务热线建设。组织市相关部门外出学习12345政府服务热线建设，制订建设方案，协调整合23条部门服务热线，为做到回复及时，还在数据交换平台上建立政务知识库，以满足民众的谘询需求，并定期进行信息的汇总、分析和梳理，建成了集政务谘询、民生诉求、政民互动、消费维权、投诉举报、效能监察处理等功能于一体的热线数据交换平台，实现数据的统一组织、存储、管理和使用，实现了“一号对外”服务功能。 2013年12月31日开通运行12345政府服务热线，并将12345服务热线统一话务平台与电子监察系统对接，对办理服务热线受理的申诉、投诉、举报线索的情况实施全程监督、实时监控，通过电子监察手段实施统一效能监察，加强绩效评估，切实提高办件效率，促进作风转变更加便民，促进服务型政府建设。

（三）着力推进重点领域政府信息公开。认真贯彻落实《广东省人民政府办公厅关于印发2013年全省政府信息公开工作要点的通知》要求，督促牵头部门继续加大密切关注的财政预决算、保障性建设、食品安全、环境保护、安全生产、征地拆迁、价格和收费等事关民生的政府信息。

（四）着力提高政务公开工作人员业务素质。政府信息公开工作是一项政治性、政策性和技术性很强的系统工程，採取以会代培、现场指导等形式加强工作指导、业务培训。2013年以来市政府办公室对市直和各县(市、区)网上办事大厅后台操作人员和政府信息公开相关人员，前后分别组织10场共700多人进行培训；8月份，对市直单位信息公开工作分管领导和相关人员共350多人，进行政府信息公开保密审查工作业务培训。通过学习培训，进一步提高工作人员业务水平，增强对政府信息公开保密审查工作重要性和必要性的认识，更有利于我市政府信息公开工作的顺利开展。