2014年10月19日，刘凤英和往日一样带着小杰来到了新塘大道西嘉泰酒店后门处的妹妹家，午饭过后，刘凤英哄孩子睡觉时，自己也颇有些困意，随即便也在床上睡着。“下午2点40分，我妹妹说带小杰去我父母开的士多玩。”刘凤英说，这也是常有的事，其并未留意，扭头又继续休息。

当日下午3时30分许，刘凤英被一串急促的电话铃声吵醒，电话那头妹妹焦急地说：“小杰不见了。”

根据刘凤英的妹妹回忆，当天下午2时40分许，小杰并未和她一起前往士多，而是在离士多约30米远的好又多超市后门处停了下来，玩弄着门口的“摇摇车”。

“这附近都是熟人，小孩子平常也是一个人这样玩的，感觉没什幺危险。”刘凤英的妹妹说，见小杰不肯离去，她便独自前往士多，“超市里面还有个儿童乐园，我们给小杰办了季度卡，小杰一般玩一会‘摇摇车’后便会自己前往儿童乐园玩耍，平日里都是这样的”。

可怕的事情终究还是来了。刘凤英的妹妹在当日下午3时10分许再次前往超市时，里里外外都没有见到小杰的身影，慌了神她连忙跑回士多喊人帮忙，一家人在周围找了近一个小时仍旧无果后，众人才开始觉得小杰被“拐走了”。

随后小杰的家人赶往超市，希望查看超市的监控视频。根据监控视频显示，小杰在当日下午3时3分许，被一名年轻女子从超市后门牵走，当时该女子怀中还抱着一个小孩。

家属们随后报警，据悉当晚增城警方出动警力近百在西洲村找寻，但最终无果。家属们此时也并未闲着，拿着小杰的照片及监控视频中女子的照片四处询问。“很多人都说见过那名女子，说她经常在超市出没。”刘凤英说，一家人随后在新塘大道西附近多家超市的监控视频内发现了该女子身影。令人遗憾的是，当天始终没有找到知道该女子居住在何处的人，直至第二天。

2014年10月20日早上9点钟，小杰的姑妈在大塘基东路1号4楼的阳台上发现了有些眼熟的小孩衣物。“我们出门寻找，除了认人的面孔外，还记得那个女子所穿的衣服和两个小孩所穿的衣服，我当时肯定4楼的衣服就是另外一个孩子的衣服。”小杰的姑妈连忙喊来亲戚，上门查看，但敲门声在狭长的握手楼走廊内迴响了十余分钟仍不见有人开门后，大家选择了报警。

“人已经不在里面了。”刘凤英说，她满怀希望等待警方打开了门，但里面空无一人，“我当时就瘫在了地上，感觉很无助，出了新塘，出了广州，全国这幺大，我应该怎幺找……”

刘凤英随后觉得亲属认错了衣服，但4楼其他住户在看到监控视频的截图后说，图片上的女子就住在401，这也让刘凤英有些绝望。

2014年10月20日下午，该栋楼的房东也告诉某记者，401内住着3个人，一男一女外加一个小孩，男的来自广西，女的来自湖南。“住了大半年，但并未登记相关信息，10月份的租金已经缴纳。”房东还表示有这一男一女的电话，已提供给了警方。

小杰走失的讯息传出后，热心的网友们纷纷通过自己的微博或是微信转发给朋友，希望若有人看到了小杰，儘快通知警方或小杰的父母。

有热心网友也@了公安部打拐办主任陈士渠，而陈警官也在随后转发了该条微博，并表示“已部署调查”。截至记者发稿，该条微博已被转发了500多次。

“人人都出一份力，相信小杰能很快找到。”一名网友表示。

“我2014年32岁，我丈夫2014年42岁，年纪都大了，如果小杰找不回来，以后的日子可该怎幺办。”刘凤英悽苦地说。在其父母的士多门前檯球桌上，堆满了各式材料，这都是为寻找小杰準备的，亲戚们还列印了不少关于小杰的彩图。

小杰的父亲很懊恼。他表示，根据超市监控视频显示，小杰被嫌疑女子牵出超市后，恰巧经过士多门口，而他那时正在门口坐着和朋友闲聊。“不过我当时背朝马路，而且由于太阳很大，我在背后还放下了一张帘子……”他说，如果不拉帘子，小杰肯定能认出他的背影，喊一声“爸爸”，也能“躲过一劫”。

2014年10月19日发生在新塘镇西洲村的一宗拐卖儿童案件已经告破。10月21日，增城警方经过缜密侦查，在广西灵山将涉嫌拐卖儿童的2名嫌疑人抓获，安全解救出被拐的儿童。