杭州市市民卡是由杭州市人民政府授权发给市民用于办理个人社会事务和享受公共服务的积体电路卡（IC卡）。
杭州市民卡是杭州市委、杭州市政府确定的为民办实事的重点项目，同时是数字杭州重点工程之一，是现代服务业的综合体现。该项目通过向杭州市民发放市民卡，建立杭州市个人信息交换系统，建立市民的服务和套用体系，以达到便于市民办理个人事务和商业套用、也便政府管理的目的。
基本介绍
- 中文名：杭州市市民卡
- 授权单位：杭州市人民政府
- 地点：杭州
- 主办单位：杭州市委、杭州市政府
- 发放目的：建立市民的服务和套用体系、便于政府管理
发放目的
为建立杭州市个人信息交换系统，建立市民的服务和套用体系，以达到便于市民办理个人事务和商业套用、也便政府管理的目的。
发放对象
根据《杭州市市民卡管理办法》规定，市民的发放对象是具有杭州市户籍的本市市民。在杭州有稳定工作并已参加杭州市级基本医疗保险、基本养老保险中任一项的非杭户籍人员可申请发放社会保障卡。
杭州市民卡
杭州市民卡申请方式
市民卡的申领主要有单位集体办理和个人自愿申领两种方式。个人自愿申领包括市民卡服务网点自愿申领和户籍派出所一证一卡申领。
企业参保在职人员：规模申领阶段主要通过单位集体办理的方申领市民卡。单位派专人持单位组织机构代码证原件 、複印件及本人身份证到市民卡服务大厅办理。规模申领阶段结束后，个人持身份证（户口簿或户籍证明）到市民卡服务中心大厅或社区服务网点自愿申领。
持西湖医保卡人员：杭州户籍的持本人身份证（户口簿或户籍证明）、西湖医保卡到市民卡服务大厅或服务网点办理市民卡自愿申领手续。
其他符合市民卡申领要求的市民：既可持本人身份证（户口簿或户籍证明）通过服务中心网点自愿申领，也可以在派出所申请二代证时同时申领市民卡。
申领时间
市民卡製作周期为一个半月（如果网上申请需一个月左右）左右。市民卡製作完毕，市民卡服务中心会通过简讯等方式通知市民领卡。考虑到现阶段申领量剧增，通知会有所延缓，建议市民在申领一个半月后，先主动通过“96225”查询本人市民卡的製作情况。
套用範围
整个系统分为两大部分：一是市民基础信息交换平台和基础信息资源的建设、管理与维护、市民卡的发行和日常管理、市民卡服务网点的管理等工作；二是市民卡的商业套用。
建立杭州市民信息服务中心、各社区服务网点的服务体系：杭州市民信息服务中心重点在于市民基本数据的维护管理等业务的建设；各社区服务网点重点在于市民基础信息的採集、卡的管理和卡的套用等日常业务的建设。
建立以商业套用为主的用卡环境；建立以银行服务为主的用卡环境。
政府套用
市民卡的重点套用为医保套用、金融支付套用、交通套用、公园年卡套用及市民卡商盟会员套用。医保套用是市民卡政府套用的代表。市民卡正分批替代西湖医保卡，成为杭州市基本医疗保险参保人员就医凭证之一。
呼叫中心
热线电话：96225
提供的主要服务是谘询、投诉、建议受理、电话知、回访、电话调查、电话挂失、查询等。
服务时间：每日8：00 ——21：00
服务网点
中心大厅
服务大厅提供的主要服务：
谘询、查询、投诉受理、卡申领、拍照、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、密码修改、密码重置、医保写卡、商盟签约、市民卡帐户、市民卡（城市通）钱包开通和充值、市民卡图书馆借阅功能开通、杭州通卡售卡、充值、捷运功能激活业务等其他便民服务。
杭州市民卡中心大厅位置
杭州市民卡中心大厅位置地址：杭州新业路311号市民中心L楼一楼
服务时间：9：00 — 16：45 （双休日照常服务）
服务点
服务点列表：
服务点 | 地址 | 标誌性建筑物 |
祥符服务点 | 莫乾山路1337号（祥符镇劳保站） | 华东製药厂斜对面 |
笕桥服务点 | 笕桥路2号（笕桥镇社区服务中心） | 笕桥镇政府旁 |
半山服务点 | 半山路137号（半山镇社区服务中心） | / |
转塘服务点 | 转塘直街7号（转塘镇政府内） | 转塘劳保站 |
滨江服务点 | 江南大道100号滨江区政府服务大厅 | / |
下沙服务点 | 杭州经济技术开发区市民中心金沙大道600号（市民中心东楼） | / |
西湖服务点 | 竞舟路228号西湖区行政服务中心一楼大厅 | 文二路工商银行附近 |
门市
服务厅 | 地址 | 标誌性建筑物 |
城西门市 | 古墩路338号 | 颐景园综合楼对面 |
湖墅门市 | 珠儿潭巷8号拱墅区行政服务中心 | / |
宝善门市 | 岳家湾83号 | 宝善桥附近 |
大关门市 | 大关苑路51号 | 大关农贸市场对面、26路车终点站旁 |
门市提供的主要服务：
谘询、查询、投诉受理、卡申领、拍照、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、密码修改、密码重置、医保写卡、商盟签约、市民卡帐户、市民卡（城市通）钱包开通和充值、市民卡图书馆借阅功能开通业务、杭州通卡售卡、充值、捷运功能激活等其他便民服务。
服务时间：9：00－17：00（双休日照常服务）
遗失处理
市民丢失市民卡后，可立即拨打市民卡热线电话“96225”进行电话口头挂失（有效期为48小时），也可以持有效身份证件至市民卡服务网点办理正式挂失手续。口头挂失、正式挂失1小时后，市民卡社保套用功能即被冻结（交通功能不挂失，公园年卡功能在市民办理补换卡并领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能），冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任。
市民丢失市民卡后，市民卡银行帐户必须及时到相应银行申请挂失（电子钱包不挂失），挂失手续遵循银行规定。需继续使用市民卡的，可以到市民卡服务大厅或网点办理市民卡补卡手续。
区别
身份证
身份证是由国家立法确定的公民身份代表证件。市民卡是由《杭州市市民卡管理办法》确定的市民身份代表证件,在《杭州市市民卡管理办法》规定的範围内可以替代身份证的部分功能。在杭州市市区範围内，还具有其它如医保套用、金融支付套用、交通套用、公园年卡套用等功能。
社会保障卡
社会保障卡的卡面信息与杭州市民卡基本一致，唯一区别是取消“杭州市民卡”字样；技术功能结构与杭州市民卡基本一致，卡套用功能由各相应的业务主管部门确认可否开通并负责管理，今后新增的套用业务由各相应的业务主管部门确认并向社会公告 。
APP客户端
杭州市民卡APP是杭州是杭州市民卡有限公司推出的官方套用。杭州市民卡由政府授权杭州市市民卡服务中心发放给杭州市民。通过市民卡，市民可以方便快捷的办理个人相关事务、享受各类公共服务和便民服务。
APP 简介
市民卡APP 是移动端的市民卡，同时支持IOS、Android、windows phone三个系统。
功能简介
1） 提供市民卡 、杭州通卡 、杭州消费卡 等卡的线上服务；
2） 已实现服务网点、杭州通售卡/充值网点、智慧医疗、商户、校园健身点等的查询；
3） 可线上进行市民卡申领进度、卡挂失、帐户刮刮卡充值、手机号修改、交易记录、简讯服务、密码修改等服务；
4） 向用户发布最新商户优惠折扣、市民卡资讯、杭州生活服务资讯；
5） 使用有NFC 功能的手机可进行杭州通线上充值、支付等；
后期还将实现更多市民卡、市民生活服务。市民卡APP是最接地气的杭州城市套用，贴近市民生活、关注最新市民需求。持续关注杭州市民卡官方APP ，让它成为您了解杭州、生活在杭州的贴心小秘书。