广东万家乐燃气具有限公司成立于1985年，是一家专业从事清洁能源和可再生能源高效利用，以科技、节能、绿色环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业，是目前国内规模最大、产品规格最为全、设备最先进的中外合资厨卫家电设备专业生产企业，是中国乃至东南亚最大的燃气具及热水器生产基地之一。万家乐引进日本、德国、瑞士等具国际先进水平的技术和设备，专业生产“万家乐”牌系列燃气用具及电热水器、太阳能热水器、微波炉、抽油烟机、消毒碗柜、电饭煲等家用电器产品，带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展，为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。
2017年11月21日，在2017万家乐热水和厨电新品发布会上，中国五金製品协会特别授予万家乐“中国原创·第一台家用中央热水”荣誉证书。
基本介绍
- 中文名：万家乐热水器
- 外文名：Guangdong Macro Gas Appliances Co., Ltd.
- 公司：广东万家乐燃气具有限公司
- 企业类型：低碳型高新技术企业
- 性质：热水器
企业介绍
中国燃气具行业的奠基人和推动者
1988年初，万家乐即全线引进国际领先的生产线和检测系统，改国内採用纯手工作坊式的生产方式，形成年产燃气热水器200万台、燃气灶具110万台的能力，是中国最大、最早的专业从事研发、生产、销售燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉等产品的企业，现已发展成为国内领先、国际一流的燃气具企业。
国际标準的制定者
万家乐是家用燃气热水器国家标準主要起草单位，家用燃气灶具国家标準的参与起草单位，同时还主导编制了冷凝式家用燃气快速热水器行业标準，共参与43项国家、行业、地方标準的制订。其中国家标準22项，行业标準10项、地方标準11项，推动了国家标準的全面升级，推动着中国燃气具产业化、标準化的进程，是中国燃气具工程师的摇篮。
行业核心技术的引领者
万家乐是行业内首家拥有“国家认定企业技术中心”与“博士后科研工作站”的企业。代表中国燃气具行业技术发展水平的“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就设在万家乐。2006年底，万家乐与中南大学共同成立中国首个“中国卫厨”体验设计中心。2007年，万家乐被国家建设部认定为“中国住宅厨卫标準化示範基地”。2008年，万家乐成为“国家住宅工程中心·万家乐住宅热水系统研发基地”，与华南理工大学传热教育部重点实验室成立了联合研发中心。2009年，被评为“广东省燃气具高新技术产学研示範基地”、“广东省技术创新示範企业”、“广东省智慧财产权优势企业”。
工业设计的先行者
万家乐在成立之初即建立了隶属于技术中心的工业设计部门，有关设计人员曾被派往美国、日本等地学习。并与清华大学美术学院和广州美术学院进行校企合作，推出的“黑金刚”燃气灶具、“拉丝银”複合材料面板、“太空点阵”燃气热水器、“双高火先锋”燃气灶具等被业内专家誉为“经典设计”，成为市场标桿。为“万家乐”品牌的辉煌发展奠定了坚实的基础，也坚定了公司以工业设计为手段实现产品创新的信心。
社会责任的实践者
20多年来，万家乐始终心怀用户、回报社会，肩负起知名品牌、知名企业的责任。在灾害性强冷暴雪天气发生时，万家乐先后多次花费巨资，及时在全国的主流报纸、网路媒体发布防冻提醒，指导广大用户安全使用热水器。在寒冬之际，向北京市光爱学校两次捐赠过冬物品，解决了学校的燃眉之急。江西遭遇水灾，马上捐赠一批救灾物资，鼓励灾区人民重建家园。5.12汶川地震噩耗传来，万家乐紧急筹款120万捐献灾区。广东佛山顺德职业技术学院兴建遇到资金短缺，万家乐慷慨解囊，捐资250万元建教学楼。与中国青少年发展基金会合作，捐资44万元帮助广西横县100名学子圆了大学梦，并鼓励员工深入农村开展“一对一全程扶苗”活动等。
发展历程
2017年11月21日，在2017万家乐热水和厨电新品发布会上，中国五金製品协会特别授予万家乐“中国原创·第一台家用中央热水”荣誉证书。
独树一帜 成就“独角兽”无法超越地位
独树一帜 成就“独角兽”无法超越地位产品系列
燃气热水器产品系列
X7家用中央热水、Q6丽人浴、厨房安装系列、智慧型浴、A+变频恆温、变升系列、节能系列
中央热水系列
冷凝系列
恆芯系列
强排系列电热水器产品系列
智慧型系列
智简系列
智捷系列
智选系列新能源热水器产品系列
太阳能热水器系列、空气能电热水器系列
太阳能
热泵热水器核心技术
东方恆热芯技术
万家乐自主原创研发的“东方恆热芯”核心技术系统，包括Hot热力环、Pre恆热池、Easy热力门、iCloud控制云等51项独家专利技术。
售后服务
1． 服务理念——真诚服务 乐送万家
2． 服务目标——顾客全面满意
3．服务承诺
我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：
⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。
⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
⑶提供24小时热线电话谘询
⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。
⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
4．产品包修期限明细。
注：①包修期的起始日以有效票据的购买日期为準，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）
②包修期外维修按收费标準收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。
5．下列情况不属于包修服务範围，但可实行收费维修。
①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
③无三包凭证或购机有效证明的。
④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。
⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
⑧超过包修期的。
⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。
6．三包退换规定
①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。
精品国货品牌之一。
万家乐发布高端热水器新品
万家乐举办了“智慧热水 高·尚生活”的“智慧型浴——中国高端热水器（华南）见面会”，现场推出了“智慧型浴”六款热水器新品，其中包括四款燃气热水器、两款电热水器。
据悉，此次发布的智慧型浴热水器，是继8月份发布首款“厨房空调热水器”后的又一大动作，本次发布的智慧型浴产品嵌入了万家乐自主智慧财产权的Macro2.0 智慧型作业系统，囊括浴缸、舒适、经济、厨宝多种热水模式；通过智慧型监控出水温度和水流量，创造出了行业最高标準——±0.5°C的精控恆温，使消费者安心无忧地享受热水。