园方介绍，事发时，猛兽区电控门突然无法打开，正在该区域游览的10多辆野生动物园自己的观光车和旅行社大巴被困，涉及游客约400多人。由于正常游览猛兽区时间为35分钟左右，加上故障时间，因此一些游客感觉被困时间较长。

发现问题后，园方紧急展开排查，由于猛兽区电力供应来自地下电缆，短时间内难以排查出具体故障原因，抢修人员架设了临时电缆供电。下午1点左右，电力供应基本恢复，被困车辆陆续驶出猛兽区。

据悉，野生动物园的车入式猛兽观光区分成食草动物区、猎豹区等7个区域，每个区域之间都有两道门把守，当车辆要驶出一个区域时，先开启第一道门，车辆进入没有动物的等候区。待第一道门关闭，车辆前方的另一道门开启，车辆进入下一个游览区，第二道门关闭。能够进入猛兽区的车辆一是旅行社大巴，二是散客乘坐的野生动物园观光车，此种观光车也是由大巴加装铁丝网改装而成。行车过程中严禁开启车窗、车门。野生动物园的观光车经改装，游客可投餵活鸡、胡萝蔔等。园方表示，类似事故近年来第一次发生。