基本信息

目录

1. 口头表达的意义与特徵1
   
2. 口头语言风格的类型及其形成2
   
3. 有声语言的产生原理认知7
   

1. 国语声母发音术语简介12
   
2. 国语各声母的正确发音方法??与常见偏误13
   
3. 国语韵母发音方法与常见读音误18
   
4. 国语发音阶梯式训练25
   

1. 恰当使用语调语气的意义35
   
2. 语调语气表达训练36
   

1. 倾听的意义49
   
2. 倾听的艺术50
   
3. 倾听所需的相关思维训练55
   

1. 介绍的主要形式62
   
2. 自我介绍的表达艺术63
   
3. 介绍他人的表达艺术67
   

1. 讚美语言广受欢迎的原因73
   
2. 讚美语言的技巧74
   

1. 提问的主要功能87
   
2. 提问的基本原则87
   
3. 常见的提问类型89
   
4. 提问的实用技巧92
   
5. 提问时需要注意的事项94
   
6. 作答的技巧与方法95
   

1. 常用的劝服技巧100
   
2. 劝服的基本步骤103
   
3. 常用的劝服方法105
   
4. 劝服需要注意的问题106
   

1. 难以说“不”的心理分析113
   
2. 常用的拒绝方法113
   
3. 表达拒绝的原则115
   

1. 接听电话125
   
2. 拨打电话128
   
3. 转达电话的语言技巧132
   
4. 应对特殊事件的语言技巧133
   

1. 修辞的含义138
   
2. 积累、掌握、运用同义的语言形式138
   
3. 修辞的运用必须依存于一定的语言环境139
   
4. 修辞贵在创新139
   
5. 交际中常用的修辞手法139
   

1. 语言是维繫人际关係的重要纽带148
   
2. 维繫良好人际关係的语言表达技巧150
   
3. 处理人际关係的语言要求154
   

1. 体态语的含义161
   
2. 体态语的基本类型和运用的基本技巧161
   
3. 在跨文化交际中要得体地运用体态语171
   

1. 行销语言技巧为何如此重要176
   
2. 行销语言的表达技巧176
   
3. 行销人员在行销过程中倾听客户的语言时应捕捉的信息180
   
4. 行销人员在行销过程中通过提问应获取的信息182
   
5. 对客户说话要热情187
   
6. 电话行销技巧 188
   

1. 讲解艺术的重要性198
   
2. 巧用声音198
   
3. 活用修辞202
   
4. 讲解的态势语206
   
5. 讲解语言在使用过程中应注意的事项209
   

1. 服务语言的重要性224
   
2. 服务语言的基本要求224
   
3. 服务语言应具有礼貌性226
   
4. 服务语言技巧及运用228
   

1. 谈判中的语言技巧为何重要244
   
2. 谈判不同阶段中需要注意的问题245
   
3. 谈判中要合理运用语言技巧247
   
4. 提高谈判中倾听能力的技巧253
   
5. 谈判过程中的插话技巧255
   
6. 谈判中要提高观察注意力258
   
7. 征服对方的谈判技巧258