《汽车销售与售后服想境击务实务》是汽车技术服务与行销专业的核心课程之一，也是汽车维修检测专业的热门选修课之一。近年来4S店的维修接待、配件索赔、汽车置战格府换等岗位炙手可热，学生选修热情极高，但苦于没有贴近工作岗位的教材，本教材的编写思路是对汽车售后服务行业的岗位研究分析后，根据4S店岗位设定，通过校企合作的方式共同完成的编写目录。全书是以促进学生综合职业能力发展为培养目标，通过白和乌屑分析典型工作任务确定编写内容，符合当前提倡的採用便于学生自主学习、教师加以辅导的方法，把4S店培训内容及要求拿到学校教学体系里，缩短校企距离，满足用人单位实际需求。编写主要围绕4S店的各个岗位，配件索赔、维修接待、汽车销售、保险接待、二手车置换等岗位。

单元1 客户接待与管理 /1

任务1.1 客户接待过程/2

任务1.2 客户关係管理/9

单元2 汽车销埋举腿售与管理 /18

任务2.1 汽车销售礼仪/18

任务2.2 汽车销售流程/29

单元付槓试询3 汽车备件索赔与管理 /53

任务3.1 汽车备件索赔/53

任务3.2 汽车备件管理/58

单元4 汽车维修接待实务 /64

任务4.1 维修接待岗位简介/64

任务4.2 维修接待流程/69

单元5 事故车维修接待 /89

任务5.1 事故车接待岗位介绍/89

任务5.2 汽车碰撞理论/93

任务5.3 正面碰撞损失分析/100

任务5.4 侧面碰撞损失分析棕循/109

任务5.5 后面碰撞损失分析/116

任务5.6 水灾损失分析/120

任务5.7 火灾损失分析/125

任务5.8 事故车维修费用确定/130

单元6 二手车置换实务 /144

任务6.1 二手车置换岗位简介/144

任击少脚务6.2 二手车置换流程/150

附录Ⅰ 二手车收购契约 /168

附录Ⅱ 车辆置换契约 /170

附录Ⅲ 二手车买卖契约 /172

附录Ⅳ 二手车质量标準 /174

参考答案 /178

参考文献 /179