《汽车商务礼仪与销售技巧》是2019年12月机械工业出版社出版的图书，作者是罗静。
基本介绍
- 书名：汽车商务礼仪与销售技巧
- 作者：罗静
- ISBN：9787111625551
- 定价：23.0元
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2019年12月
- 装帧：平装
- 开本：16开
内容简介
本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车行销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的複合型套用人才。 本书主要内容包括汽车销售概论、 商务礼仪、 展厅接待、 需求分析、车辆介绍、 试乘试驾、 异议处理、 促成成交、 交车及交车后的客户服务等。 本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。
图书目录
从书序
前 言
模组一 汽车销售概论 ……………………………………………………………………………………… 1
单元一 关于销售 ……………………………………………………………………………………………… 1
单元二 汽车销售业务特点 …………………………………………………………………………………… 6
单元三 汽车销售业务及人员素质要求 ……………………………………………………………………… 8
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 14
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 14
模组二 商务礼仪 …………………………………………………………………………………………… 16
单元一 仪态仪容仪表………………………………………………………………………………………… 16
单元二 行为礼仪……………………………………………………………………………………………… 23
单元三 语言规範和电话使用礼仪…………………………………………………………………………… 27
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 31
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 32
模组三 展厅接待 …………………………………………………………………………………………… 33
单元一 展厅準备……………………………………………………………………………………………… 33
单元二 寒暄接近……………………………………………………………………………………………… 35
单元三 沟通获得信息………………………………………………………………………………………… 40
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 45
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 45
模组四 需求分析 …………………………………………………………………………………………… 46
单元一 需求分析概述………………………………………………………………………………………… 46
单元二 需求分析的工作内容………………………………………………………………………………… 47
单元三 了解客户需求的方法………………………………………………………………………………… 51
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 54
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 54
模组五 车辆介绍 …………………………………………………………………………………………… 56
单元一 六方位车辆介绍法…………………………………………………………………………………… 56
单元二 产品 FAB 介绍法 …………………………………………………………………………………… 64
单元三 车辆介绍法的套用…………………………………………………………………………………… 66
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 67
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 68
模组六 试乘试驾 …………………………………………………………………………………………… 70
单元一 试乘试驾前…………………………………………………………………………………………… 70
单元二 客户试乘……………………………………………………………………………………………… 73
单元三 客户试驾……………………………………………………………………………………………… 78
单元四 试乘试驾后…………………………………………………………………………………………… 80
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 82
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 83
模组七 异议处理 …………………………………………………………………………………………… 85
单元一 客户异议的类型……………………………………………………………………………………… 85
单元二 客户异议的产生原因………………………………………………………………………………… 89
单元三 客户异议的处理……………………………………………………………………………………… 92
模组要点………………………………………………………………………………………………………… 96
複习思考题……………………………………………………………………………………………………… 96
模组八 促成成交 …………………………………………………………………………………………… 97
单元一 识别客户购买信号…………………………………………………………………………………… 97
单元二 成交策略……………………………………………………………………………………………… 99
单元三 成交方法 …………………………………………………………………………………………… 100
模组要点 ……………………………………………………………………………………………………… 110
複习思考题 …………………………………………………………………………………………………… 110
模组九 交车及交车后的客户服务……………………………………………………………………… 111
单元一 交车前的準备 ……………………………………………………………………………………… 111
单元二 交车过程 …………………………………………………………………………………………… 113
单元三 交车后的客户服务 ………………………………………………………………………………… 117
模组要点 ……………………………………………………………………………………………………… 126
複习思考题 …………………………………………………………………………………………………… 126
参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 128