《汽车销售礼仪与实务》由浙江工商大学出版社出版。

项目一学会日常交往礼仪
任务一介绍礼仪
任务二握手礼仪
任务三服务形象礼仪
任务四称呼礼仪
任务五名片礼仪
任务六位次礼仪
任务七商务仪式礼仪
任务八通信礼仪
任务九会务礼仪
任务十汽车销售顾问的语言规範
任务十一汽车商务专业学生求职面试礼仪
项目二全方位了解汽车知识
任务一汽车品牌和车型认知
任务二汽车零部件名称认知
任务三主动安全和被动安全配置解读
任务四行驶配置解读
任务五便捷和舒适性配置解读
任务六多媒体配置解读
任务七座椅和车身配置解读
任务八车身参数解读
任务九发动机参数解读
任务十变速箱和制动参数解读
任务十一底盘与悬挂解读
项目三自我準备
项目四标準销售流程的套用
任务一客户开发
任务二客户接待
任务三客户需求评估
任务四商品介绍
任务五试乘试驾
任务六购车谘询
任务七完整交车
任务八客户关怀
项目五潜在顾客管理
任务一潜在顾客管理流程
任务二潜在客户开发计画