《汽车销售礼仪(第2版)》是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际，按照汽车展厅销售流程设计编写，教材一共由8个模组构成：汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟蹤礼仪。
基本介绍
- 书名：汽车销售礼仪
- 类型：经济管理
- 出版日期：2013年8月1日
- 语种：简体中文
- ISBN：9787564080716
- 作者：石虹
- 出版社：北京理工大学出版社
- 页数：193页
- 开本：16
- 品牌：北京理工大学出版社
内容简介
《汽车销售礼仪(第2版)》使学员了解汽车销售人员岗位规範，从仪容、仪表、仪态等方面符合岗位需要。同时了解汽车销售活动中销售顾问工作流程，掌握展厅接待、产品介绍、试乘试驾、递交新车、售后服务各环节礼仪规範，力求达到强化礼仪基础知识的学习目的，全面提升学习者的实际操作和运用能力。
图书目录
第1章汽车销售礼仪总论
1.1礼仪概念/001
1.2礼仪的原则和作用/002
1.3汽车销售礼仪/004
第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪
2.1汽车销售人员的仪容/014
2.2汽车销售人员的化妆技巧/018
2.3着装/030
2.4汽车销售人员的着装/034
2.5汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案/050
2.6汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单/051
2.7汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价/055
2.8汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练/056
第3章汽车销售人员仪态礼仪
3.1仪态礼仪/060
3.2汽车销售人员仪态规範/061
3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案/077
3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单/078
3.5汽车销售人员仪态礼仪实训评价/090
3.6综合训练/091
第4章汽车销售人员电话礼仪
4.1电话礼仪/095
4.2电话流程及标準话术/099
4.3电话异议处理及手机礼节/103
4.4汽车销售人员语言礼仪实训实施方寨/106
4.5汽车销售人员电话礼仪实训实施方案/107
4.6汽车行销人员语言礼仪实训学员手册/109
4.7汽车销售人员语言礼仪实训任务单/114
4.8汽车行销人员电话礼仪实训学员手册/119
4.9汽车行销人员电话礼仪实训任务单/121
4.10汽车行销人员语言礼仪实训评价/123
4.11汽车行销人员电话礼仪实训评价/124
4.12综合训练/125
第5章展厅接待及客户拜访礼仪
5.14S店汽车销售流程/135
5.2汽车销售客户开发/135
5.3客户接待礼仪/138
5.4需求分析/142
5.5产品介绍礼仪/144
5.6展厅接待礼仪实训实施方案/147
5.7展厅接待礼仪实训任务单/148
5.8展厅接待礼仪实训评价/152
5.9展厅接待礼仪综合训练/153
第6章试乘试驾礼仪
6.1试乘试驾礼仪/157
6.2试乘试驾体验/158
6.3搬价签约礼仪/160
6.4试乘试驾礼仪实训实施方案/162
6.5试乘试驾礼仪实训任务单/163
6.6试乘试驾礼仪实训评价/167
6.7试乘试驾礼仪综合训练/168
第7章递交新车礼仪
7.1交车服务礼仪/170
7.2交新车前应做好礼仪準备/171
7.3交车礼仪实训实施方案/173
7.4交车礼仪实训任务单/174
7.5交车礼仪实训评价/179
7.6交车礼仪综合训练/180
第8章售后跟蹤礼仪
8.1售后跟蹤与服务礼仪/183
8.2售后跟蹤与开发新客户/184
8.3售后跟蹤礼仪实训实施方案/185
8.4售后跟蹤礼仪实训任务单/186
8.5售后跟蹤礼仪实训评价/189
8.6售后跟蹤礼仪综合训练/190
汽车行销礼仪实训评价/191
学生汽车行销礼仪实训总评价/192
汽车行销礼仪实训课程满意度调查/193
参考文献
1.1礼仪概念/001
1.2礼仪的原则和作用/002
1.3汽车销售礼仪/004
第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪
2.1汽车销售人员的仪容/014
2.2汽车销售人员的化妆技巧/018
2.3着装/030
2.4汽车销售人员的着装/034
2.5汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案/050
2.6汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单/051
2.7汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价/055
2.8汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练/056
第3章汽车销售人员仪态礼仪
3.1仪态礼仪/060
3.2汽车销售人员仪态规範/061
3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案/077
3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单/078
3.5汽车销售人员仪态礼仪实训评价/090
3.6综合训练/091
第4章汽车销售人员电话礼仪
4.1电话礼仪/095
4.2电话流程及标準话术/099
4.3电话异议处理及手机礼节/103
4.4汽车销售人员语言礼仪实训实施方寨/106
4.5汽车销售人员电话礼仪实训实施方案/107
4.6汽车行销人员语言礼仪实训学员手册/109
4.7汽车销售人员语言礼仪实训任务单/114
4.8汽车行销人员电话礼仪实训学员手册/119
4.9汽车行销人员电话礼仪实训任务单/121
4.10汽车行销人员语言礼仪实训评价/123
4.11汽车行销人员电话礼仪实训评价/124
4.12综合训练/125
第5章展厅接待及客户拜访礼仪
5.14S店汽车销售流程/135
5.2汽车销售客户开发/135
5.3客户接待礼仪/138
5.4需求分析/142
5.5产品介绍礼仪/144
5.6展厅接待礼仪实训实施方案/147
5.7展厅接待礼仪实训任务单/148
5.8展厅接待礼仪实训评价/152
5.9展厅接待礼仪综合训练/153
第6章试乘试驾礼仪
6.1试乘试驾礼仪/157
6.2试乘试驾体验/158
6.3搬价签约礼仪/160
6.4试乘试驾礼仪实训实施方案/162
6.5试乘试驾礼仪实训任务单/163
6.6试乘试驾礼仪实训评价/167
6.7试乘试驾礼仪综合训练/168
第7章递交新车礼仪
7.1交车服务礼仪/170
7.2交新车前应做好礼仪準备/171
7.3交车礼仪实训实施方案/173
7.4交车礼仪实训任务单/174
7.5交车礼仪实训评价/179
7.6交车礼仪综合训练/180
第8章售后跟蹤礼仪
8.1售后跟蹤与服务礼仪/183
8.2售后跟蹤与开发新客户/184
8.3售后跟蹤礼仪实训实施方案/185
8.4售后跟蹤礼仪实训任务单/186
8.5售后跟蹤礼仪实训评价/189
8.6售后跟蹤礼仪综合训练/190
汽车行销礼仪实训评价/191
学生汽车行销礼仪实训总评价/192
汽车行销礼仪实训课程满意度调查/193
参考文献