自Rsupport公司成立以来，它在全球率先提出了远程支持(Remote Support)的概念，并一直致力于基于Web的远程控制/远程支持系统的研究，并取得瞩目的成就，其产品RemoteCall等曾多次获得软体认证，得到广大用户青睐和好评。

一直以来，Rsupport公司以其技术的先进性和产品的实用性为人们所津津乐道，其实力已经得到美国、日本等已开发国家的一致认可，其远程支持系统产品快速、安全、易用，可为企业节省更多的成本和时间，降低风险。不少着名的企业和机构（如三星、NEC、富士、东芝、日立）都使用Rsupport的“远程支持系统”为提供线上支持服务。目前，Rsupport的远程控制/远程支持解决方案在韩国市场占有率稳居第一，其产品已经深入政府、公共机关、金融机构、教育机构等各个领域，并深受各界人士的欢迎。在中国市场方面，新颖、实用的Rsupport远程控制/远程支持系列产品大放异彩，广大用户反应热烈。

Rsuupport远程控制/远程支持系列是远程控制行业内数一数二的远程控制产品。具体有有三款产品，分别为RemoteCall、RemoteHelp和RemoteView。

RemoteCall是一款基于Web浏览器的新颖的远程控制/远程支持产品，它几乎囊括了远程支持所需的所有功能，包括即时通信、桌面共享、一对多支持、会话移交、URL传送、远程进程管理、跨桌面拷贝、远程重启连线、远程音效卡共享等。

Rsupport Remote Control

它适用于以下情况：

● 线上对外服务远程支持：银行、证券公司、远程教育、PC製造公司、IT公司，等等。

● 公司内部HelpDesk的远程支持：需要内部技术支持、机房维修的相关企业。

● 线上协作：需要团队协作、总公司与分公司或者海外事务所的协作、项目间的线上协作的企业。

● CAD图、设计图纸或者剪贴簿设计共享：建筑设计事务所、设计公司、建筑企业海外分公司等。

RemoteHelp是另一款远程支持产品，其功能大部分与 RemoteCall无异，但与RemoteCall及其他远程控制产品不同，它可与企业网站紧密联接以构建网站客服中心，远程控制过程中的信息与服务网站实现数据统一。客户可登录Web浏览器发出服务支持请求，系统将自动为其分配客服人员，客服人员通过网路聊天、远程操作等方式进行实时支持服务。

它适用于以下情况：

● 需要提供远程支持的企业：支持外部客户、 支持内部系统、 设备维修、故障排除。

● 需要线上支持服务的企业：金融产品介绍、导购、销售人员与客户衔接。

● 需要远程协作的企业：部门间的协作、总公司与分公司间的协作、与合作公司进行共同开发作业。

3. RemoteView远程控制系统

RemoteView是一款基于Web的可通过桌面共享的方式来操作和管理远程PC的远程控制工具。它用于远程控制PC和伺服器，只需要在被控端安装客户端，控制端在任何地方任何时间，只要能上网，就可以通过PC或者手机远程控制PC和伺服器。通过使用RemoteView，可更加充分利用PC和网路，提高对应急和突发事件的处理能力。今年，Rsupport最新推出RemoteView 5.0版本，而且分别有面对个人 ASP版本和面对企业Server版本。

RemoteView ASP版本适用于以下情况：

● IT机房/网管：公司IT部门/机房主要伺服器管理，尤其是大型公司的机房和办公室位置相对偏远时，

使用RemoteView就可以对其主要设备进行远程操作和管理。

● 外出人员：经常出差、外出的人员，又不能将所有档案(尤其是不能预见的档案)全部备齐的。

● 多地点操作不同PC的人员：如兼职人员、加班人员、家庭PC-办公PC资源共享等情况。

RemoteView 5.0 Server是中央集中管理企业众多PC机和伺服器以及各种终端的最佳解决方案，可用于远程管理POS销售终端、无人值守的Kiosk 自助服务系统终端、DVR视频监控系统终端，远程管理UNIX、Linux、Mac。

它具有以下新增特性：

● 支持Intel vPro(RWT, AMT)技术,可控制远程PC的电源(ON/OFF)、重灌系统以及进行BIOS设定。

● 支持Hyper-V, VM, Virtual PC,可单独管理安装有虚拟作业系统的PC机。

● 支持IVPN功能,对于不在同一网路内的远程终端，通过IVPN功能也可像在同一网路内一样进行管理。

● 支持多种移动设备,不仅支持通过Windows Mobile系列的智慧型手机以及PDA，而且还支持iPhone 3G/3GS进行远程控制。

目前，Rsupport的远程控制系列技术一直处于世界领先水平，其採用的VRVD新技术（虚拟远程视频驱动技术）使得其远程控制产品可展现更优越的产品性能，连Microsoft 的Terminal Service也无法比拟。除此之外，Rsupport公司用来快速处理多重会话的会话处理技术也是数一数二的。

VRVD5.0是一种以Mirror Driver方式在Kernel Mode中直接连线至Video Driver的Framebuffer的远程控制引擎。与一般的Window Hooking 方式不同，VRVD是一种视频驱动程式技术。相比Window Hooking ，VRVD高出30%的运行速度及减少40%的低CPU占用率将给用户您带来不同凡响的惊喜。Rsupport远程控制/远程支持系列产品均採用全新的VRVD 5.0引擎，与传统远程技术相比其性能更加优越，作为同时支持GDI(Graphic Device Interface)和DDI(Device Driver Interface)的引擎，提供DGI(Driver Graphics device Interface)模式。更优越的VRVD引擎可以使多媒体用户体验到更快的远程控制速度。VRVD 5.0 技术具备更高性能DGI技术，在文本(Text)、CAD、CATIA以及图像处理工具的操作环境下，可以使 DirectX、CAD、游戏、视频等的网路界面图案展现得更加自然。

VRVD的优点：

● Kernel Mode中运行的DDI方式的虚拟远程Video Driver可以支持所有Video Driver。

● 不仅支持DGI (Driver, Graphics Device Interface)，而且在使用多媒体、游戏、DirectX以及高解析度

的Graphics工具(CAD, CATIA等)时具有最好的画面显示和控制。

● 支持高速JPEG压缩传送方式，提供更加柔和的画面显示。

● 数据传送包的大小约在20 Byte以内——非常小的数据包。

● 具有全球範围内当前业界中最快的控制速度。

若要实现高速远程控制，其中最核心的就是网路连线技术。Rsupport的远程控制技术的另一个优势就在于网路，Rsupport已经开发出零网路设定的远程支持系统产品。一般情况下，企业都会採用最新的安全措施来保证其内部信息的安全流通，所以每当进行功能升级要使用新产品时，都要通过诸如防火墙、代理伺服器等烦琐的连线设定，这往往让企业增加了负担。然而，Rsupport 远程控制/远程支持系列产品无需对企业内部计算机的安全设定进行更改，即可完美支持所有安全设备。Rsupport的产品可以自动智慧型地寻找最快最简单的即时连线方式，解决了与NAT、IPS、VPN等的连线问题，网路管理员不需要作任何调整即可连线使用远程支持功能。

● 支持3Way接入方式，可有效地保证网路连线。

● 支持认证代理伺服器。

● 支持包括Internet Explorer在内的主流Web浏览器。(IE、Firefox、Opera、Safari、…)

● 支持安全访问协定。( SSL)

此外，Rsupport先进的数据交换技术，确保了最快的速度，可即时通过远程支持连线世界各地的计算机。

要实现高速远程控制，中继伺服器的数据包处理能力尤其重要。Rsupport 远程控制/远程支持系列产品均使用了Rsupport自主研发的网路驱动程式技术，其高速的数据包交换技术及数据流传输技术，可保障最快的运行速度。

● 高速中继伺服器可保障更加快捷的远程控制速度。

● 同时处理多个会话的会话管理技术可保障远程控制操作的流畅。

● 利用全球範围内运营的中继伺服器使连线可接入至距离最近的中继伺服器上。

Rsupport的安全技术正在改写远程支持国际标準。Rsupport产品能够提供更加安全、更加稳定的远程控制/远程支持服务，其所有的网路通信都是以SSL(安全套节字层技术)为基础的，可以保障Internet上的数据传输安全，并且支持AES(高级加密标準)加密方式，可确保数据在传输过程中的安全。