《企业B2C网站运营策略研究报告》主要是通过对国内部分正在开展B2C电子商务的企业网站进行调查，对企业B2C电子商务现状及其运营中的问题进行详细系统分析

冯英健，西安交通大学的电子商务博士，自称为“网路行销的实践者和思考者”。1999年7月创建“网上行销新观察”， 《网上行销新观察》电子周刊从1999年11月20日发行第1期开始，到2002年1月21日已经发行100期（由于种种原因电周刊于2003年7月份发行到158期之后停刊）。2005年3月28日创办深圳市竞争力科技有限公司。2006年受委託承担企业网站建设指导规範制定及推进等工作，2007年1月发布网路行销教学部落格。2008年推出企业网路行销解决方案及新竞争力网路行销培训中心。着作主要有《网路行销基础与实践》、《Email行销》等，并发布多部有价值的报告。

冯英健

以淘宝网购物为代表的电子商务已经渗透到人们生活和工作的各个方面，然而，与淘宝网店销售火爆形成巨大反差的现实是，企业自主经营B2C电子商务网站情况并不乐观。新竞争力的相关研究认为，企业自主经营B2C电子商务是企业发展到一定阶段的必然要求，尤其对知名品牌企业，许多都已经成立了电子商务部门，拥有自己的B2C网上商城并有效的运营不仅关係到电子商务部门的业绩，甚至关係到企业经营战略的成败。

从根本上来说，这些影响企业电子商务的因素或者阻力，最终都与B2C网站运营策略直接相关，因此，从B2C网站运营策略的角度出发来揭示企业电子商务的问题，更具有说服力，可操作性也更强。

为了系统分析企业B2C电子商务现状及其运营中的问题，新竞争力网路行销管理顾问通过对国内部分正在开展B2C电子商务的企业网站进行了调查分析。调查表明，影响企业电子商务的因素很多，如B2C网店系统、购物流程友好性、支付问题、配送问题、售后服务、网站可信度等与网上购物及用户购买决策息息相关的方方面面。

1.企业实施电子商务现状调查分析：企业实施电子商务的方式，企业自建商城网站的方式及优劣势，主流网店系统套用状况；

2.企业B2C电子商务网站基本情况调查分析：网站易用性，包括网站导航、商城购物车可见度、产品分类、产品描述、URL静态化、进入重要产品详细页点击次数、FAQ信息等；线上即时通讯工具使用情况；

3.购物流程用户体验：从用户浏览网站，选择商品加入购物车、进行结算、注册登录、提交订单到正确跳转到支付页面（网上支付方式）的购物流程友好度调查；

4.企业B2C网站服务体系调查分析：支付方式、配送方式、退换货政策等是B2C网站非常重要的服务支持体系，完善的支付配送体系及退换货政策，利于用户良好的购物体验；

5.企业B2C网站的可信度分析：网站对用户隐私保护、法律责任、常用联繫方式、第三方认证、商品价格、商城logo等；

6.企业B2C网站的搜寻引擎最佳化状况分析：网站PR值及alexa排名、搜寻引擎收录网页数量、网站在搜寻引擎中的可见度等。搜寻引擎最佳化是有效获取潜在用户的主要渠道之一，是每个网站都必须重视的网路行销基础工作；

7.搜寻引擎关键字广告投放情况分析：关键字广告是企业常用付费推广方式之一，在网路推广费用中占据较大比例，本研究报告对企业B2C网站在主要搜寻引擎的投放情况简要分析；

8.企业B2C网站其他网路推广套用调查分析：包括Google新闻、论坛、以及微博推广等；

9.根据调查数据，分析企业实施电子商务的5大阻力及其解决方案；

10.通过典型案例详细分析企业B2C网站可信度建设，购物流程友好性建设及网站搜寻引擎最佳化与推广。

1.企业B2C网站运营策略研究背景和研究方法

2.企业实施B2C电子商务现状调查分析2.1 企业实施B2C电子商务的方式

企业B2C网站运营策略研究报告目录

2.2企业在第三方平台开展B2C电子商务情况

2.3 企业自建B2C网站情况调查

2.3.1企业B2C网站採用网店系统情况

2.3.2网店系统结构及优劣势分析

2.3.3部分主流网店系统介绍

3.企业B2C网站基本情况调查分析

4.企业B2C网站电子商务服务体系调查分析

5.企业B2C网站可信度调查分析

6.企业B2C网站搜寻引擎最佳化状况调查分析

7.企业B2C网站网路推广调查分析

8.企业实施电子商务五大阻力分析与建议

9.案例分析：B2C网站运营问题及解决方案

80.4%的企业拥有独立网上商城；72.5%的企业在第三方平台如淘宝、拍拍等有开设网店；52.9%的企业既有独立网上商城又在第三方平台开店。在有独立网上商城的被调查企业中，41.5%的企业採用已有网店系统进行修改或二次开发建设网上商城。企业B2C网站主要採用以下几种网店系统，shopex、ecshop、360shop、lodoeshop、动易CMS、网奇商城系统以及其它开源程式如osCommerce等网店系统。

企业B2C网站在用户获取信息最佳化方面表现良好，用户能快速获取所需信息；但网站搜寻引擎最佳化工作不足；企业B2C网站购物流程用户体验整体表现较差，近一半的网站有必要对购物流程进行最佳化。

90.2%的企业商城支持网上支付；12.2%的企业网上商城不支持线下付款。网上支付方式採用第三方支付平台的占主流，大部分企业都採用第三方物流服务，占样本总数的95.1%。

企业B2C网站对售后服务体系的重视不足，近一半的企业商城没有明确的退换货政策；网站可信度状况较差，例如56.1%的企业未进行任何对用户隐私保护的责任与义务的明示，高达78.0%的企业未明确网站使用与着作权、出现争议的解决方法和适用法律等。

企业B2C网站规模差异较大，表明不同企业对于网上直接销售的重视程度有显着差别。由于网站运营能力不足，造成的直接结果是企业B2C网站整体访问量整体状况较差。在网站推广方式中，WEB2.0推广较为普遍，另有37.3%的企业商城利用SNS网站进行推广。

企业B2C商城网站建设专业性、B2C网上商城购物流程易用性、网上商城服务体系建设、B2C商城网站运营推广，以及网上商城可信度建设。

企业B2C电子商务已经远远落后于电子商务环境的发展，无法满足用户通过企业官方B2C网上商城购买产品的要求，其主要原因与企业B2C网站的运营策略密切相关。新竞争力网路行销管理顾问发布的《企业B2C网站运营策略研究报告》，从B2C电子商务网站运营的角度出发，对企业自主运营B2C电子商务的现状和问题进行了系统的调查分析，针对企业B2C网站及其运营策略提出了建设性建议，为企业有效开展电子商务提供参考。

挖掘B2B平台的网路推广价值

B2B平台本身的高可信度及相关认证可提昇平台中二级域名企业网站可信度；
B2B平台本身基础最佳化优势可提升二级域名网站表现；
可利用B2B平台内部推广资源进行推广，在扩大平台内部可见度的同时增加了企业信息的搜寻引擎可见度；
相比官方网站，B2B平台二级域名网站更容易获得竞争优势。

《企业B2C网站运营策略研究报告》突破企业实施B2C电子商务五大阻力：它从B2C网站运营策略的角度出发，全面分析了企业B2C电子商务所面对的共性问题并提出了相应的解决建议，尤其以提升B2C网站运营效果为目标，针对企业B2C电子商务的五大阻力进行了详尽的分析，对制定和最佳化企业B2C电子商务的运营策略具有较高的实用价值，是一部企业电子商务部门不可多得的B2C网站运营指南。

电子商务的快速发展，使得网路购物已经成为一种时尚、便捷的生活方式。然而相比淘宝、噹噹等电子商务平台的火爆，企业自主经营的B2B电子商务网站情况却不大乐观，实际上不少企业网上商城建成已久却收效甚微，不仅网站用户体验不佳，订单也寥寥无几。

新竞争力通过对企业电子商务现状和发展的长期跟蹤研究发现，影响企业电子商务的因素很多，如B2C网站系统、购物流程友好性、支付问题、配送问题、售后服务、网站可信度等与网上购物及用户购买决策息息相关的方方面面。

《企业B2C网站运营策略研究报告》通过对国内部分正在开展B2C电子商务的企业网站进行调查，对企业B2C电子商务现状及其运营中的问题进行详细系统分析。调查研究发现，在各种影响因素中，制约企业电子商务。