1、一般员工有

2、地低成海，人低成王。

3、内方外圆，立于不败之地。

4、技术能力远远超过生产能力。

5、踩着别人肩膀往上爬的人注定会摔跤。

6、少许的主动就可以使你生活中的运气大增。

7、心生则路生，成长是一个春蛹化蝶的故事。

8、急于表现并非好事情，磨炼你的耐心很重要。

9、诚信是管理者的管理之法。只有在工作中切实做到以诚待

10、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

11、这样一来，管理者不仅没有尽到自己的责任，还会失去下属的

12、NO.1矛盾定律 NO.2尴尬定律 NO.3变脸定律： NO.4活跃定律 NO.5不公定律

13、投资性企业占领项目还是占领客户，这是两种完全不同的投资理念。

14、竞争的实质是学习的竞争，企业最终的竞争力决定于企业的学习力。

15、一流管理者是一流的学习者，通过学习可以使平凡的人做出不平凡的业绩。

16、服务集群化是个大趋势，特别是生产性服务业的竞争不是单个企业之间的竞争，而

17、常会有人这样思考：大项目的失败是因为忽略了细节部分，是不是遗漏了这样或那样的前提条件？缺乏必要的谨慎会让你付出代价。

18、管理者既要严格管理，又要关心人、理解人、尊重人；既要加强思想教育，又要耐心说服，讲清道理，这样才能调动职工的积极性。

19、群体与个体的关系不容错位。群体是建立在个体的基础之上，首先要发挥个体的积极性和创造性，充满活力的个体是群体发展的原始动力。

20、首先要选好人，将正确的事交给正确的人来执行；其二要将决策细化为计划，在实施中步步为营；其三要考核奖惩，对执行结果赏罚分明。

21、企业价值增值开始时主要靠差价增值，传统办法是资源价差增值；以后靠服务增值，提高增值服务能力；最后靠资本增值，通过资本运作来增值。

22、人生如棋，智者常胜。下棋如做事，下好棋有两个要诀：第一要顾全大局，第二有争先意识。做事也一样，必须遵循这两条要诀，真正把事情做好。

23、大数据往往是“及时的小模糊”，不是“迟来的大精确”。“及时”才有价值，虽然有点“小模糊”，但总比没有好，对此人们可以作出基本的判断。

24、 (你的才能。选择三种最重要的才能，把它们全部列出来。然后把每种才能用两个词来表达，如“我最重要的三个才能是我的听力、创造力和表达能力”。

25、企业的管理软件有三大趋势：集成、适应变化和效率。实现自主是其最佳的抉择，信息化的终极目标是客户自主，“自主运营”是信息化企业的最佳模式。

26、最好的管理是不断增进人的自由度的管理。人性是充满自我实现欲望的，人只有将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足，自由是一切创造的源泉。

27、合作已成为一种新的战略，通过合作实现互利多赢，在价值理念上要排除三种倾向：第一是“独行”，个人英勇的时代已经过去；第二是“排他”，包容才能获得

28、企业转型的根本是改造生产型企业，转向服务型企业和开发型企业，这两者都要以客户需求为导向。而生产型企业要推行精益化管理，消除浪费，解决战略性亏损。

29、在职场中最重要的是要做好自己，知道自己要成为什么样的人，要达到什么样的目标。不断的学习，丰富自身的知识体系，丰富自身内涵，提高修养，不断完善自己。

30、毫无疑问，如果参会人员的出发点不同，那么会议上肯定会产生矛盾。破坏提案的最简单的方法就是质疑提案人形成该提案的前提条件。你可以从讨论其前提条件开始。

31、相信你自己吧——但不要过了头。相信自己，自己是最棒的。在自己的工作领域中，我可以做的很好。职场中的新人们，表现的自信一点，在自己的领域发挥自己的专长。

32、企业在做强核心产品的基础上，化优为势有两个发展方向，其一是在产业链上下游延伸，形成产业链布局；其二是向周边产品延伸，与跨界产业融合，实现良性多元化发展。

33、德鲁克管理哲学的精髓是“目标管理十自我控制”，体现了最核心的经营思想。目标管理是企业的首要决策，而自我控制是管理的最高境界，通过自我控制来实现目标管理。

34、职场女性性格过于火爆不行，这种人往往会为自己的冲动而付出代价，而太过文静内向的人往往会吃哑巴亏。新时代的职场女性就一定要将火热的性格和沉静的性格结合起来。

35、职场是奋进的，如果你是中阶人员，除了能独立作业外，还得提出工作改善或优化解决方案。待进阶至高阶人员，则应能提出创新解决方案，甚至可引领产品或技术的发展方向。

36、松弛有度，在职场上也是同样的道理，尤其在工作的时候，不会有像上学那么多时间可以休息，一旦筋疲力尽就会让自己精力透支，学习能力也就低下，接受能力也容易受到影响。

37、一个项目的经济效益要克服点对点的计算方式，而要从一个体系出发，从整体上进行计算，单从一个环节来看是亏损的，但从整个体系来计算是盈利的，特别要将时间要素考虑在内。

38、你代表企业形象，微软有句名言：“你是一个微软人。”简单的七个字，赋予了每一个微软员工深刻的使命，让他们时刻牢记自己是一个微软人，代表的不仅是自己，还有整个企业。

39、世俗与内心如何选择？顺应世俗，可能得到名利，满足虚假的荣光，但最终失去了人的本性。听从内心，可能失去名利，但回归自然，得到了本性，从而有所作为，实现了自我的价值。

40、口袋职场凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这或许正是一般得人所缺乏的，他们的成功决不能简单地归结为机遇好，他们拿到高薪酬也不是轻而易举的，这些能力可概括为

41、提早完成上司交给你的工作。敢于创新，接受新的挑战。积极主动参加公司活动。向表现优异的同事看齐。精益求精，提高业务水平。规划好自己的事业生涯。让上司看到你的努力。希望得到

42、好的健康管理是自我健康管理，自己认识自己的毛病，自己预防自己的毛病，智慧医疗就能解决这个问题。智慧医疗是信息化的0版，通过与医疗云平台的互动，实现自我诊断和预防等健康管理。

43、商业环境的变化出乎人们的预料，最近十年的变化超过过去一百年的变化，不确定性已为常态。企业必须以内部变革来适应外部变化，加大掌控变革、引领变革的能力，才是未来发展的制胜之道。

44、不轻言退缩。不停学习，不断修正。坐言起行，立即动手，从小事做起。尊重每一个人。为常人难为之事。保持饥饿感。不与消极者交密友。勇担责任。事务分类、聚焦处理。处变不惊、胆大心细

45、开发区的发展在于产业招商，以往是产业随资本走，现在是产业随人才走，往往是引进一个团队，建设一个项目，发展一个产业。招商从招资本转向招人才是个大转变，也是开发区发展的转型升级。

46、所谓成功既不是赚大钱，又不是当大官。对于每个人来说，关键是发现自身价值之所在，通过克服自身的弱点，努力挖掘潜在价值，实现自我价值最大化，这就是超越了自我，也实现了真正的成功。

47、跨界创新已成为一大趋势，在一个专业内部创新资源仅占is%，而在专业外部创新资源要占85%。现在许多事在专业内是很难解决的，必须通过与专业外交联而解决，所以跨界创新是超越专业的大创新。

48、 金钱不是你人生的唯一目标，不要陷于金钱的泥潭无法自拔，也不要让钱夺走了你所有的快乐笑容和闲暇时光。生命如此美好，生活如此丰富，做金钱的主人，轻松驾驭它，这一切美好才会属于你。

49、互联网思维重构企业与用户的新型关系：第一企业与用户需求，明确为用户提供什么价值；第二企业与用户规模，建立什么规模的用户群；第三企业对用户的服务，应用什么服务能力为用户创造价值。

50、职场白领，你需要管住自己的嘴巴。要是不能经常去健身，那就更应该控制每天的食糖量。睡觉前千万别吃甜食。实在喜欢吃甜的，那就吃点含糖量少的水果，比如草莓、猕猴桃……顺便还能抗衰老。

51、三位一体，以中为心。事物总是由三个元素组成并形成一个整体，主体是由两个方面组成．中介由一个方面承担。中介是整体的“心”，“心”是灵魂，其比重小而作用大，主宰整个事物的生存和发展。

52、事物往往是在试验中找到了路子，因为不确定性已是常规，所以不要等看得清楚后再去实践，而是要在实践中逐步看得清楚。同样不是由于事情难以做到而丧失信心，而是因为丧失信心而使事情难以做到。

53、服务中心主要体现在信息功能、定价功能、订单功能和结算功能等方面。以航运为例，上海港是交易中心，集装箱运输量最大；而伦敦港是服务中心，主要是上述四大服务，其创造的财富价值远远大于上海港。

54、经济系统和社会系统都要服从生态系统，因为生态系统是自然系统，是人类生存环境的大系统，其他系统与此相比都是子系统，子系统应服从于大系统。从这个意义上讲，生态文明是经济社会发展的必然趋势。

55、企业从“卖产品”到“卖服务”是一场变革。其实质是从一次性产品销售收益，转到贯穿整个产品生命周期的长期持续的服务式盈利模式；其关键是对顾客关系的全面了解和充分互动，为顾客提供整体解决方案。

56、在市场竞争的初期，一般都是价格导向，企业用降低价格来争夺市场，这样就形成恶性竞争，利润空间被挤干。市场竞争加剧后，必然转向价值导向，企业要把提高产品附加值放在首位，从低附加值走向高附加值。

57、良好的沟通能提升工作效率，能让生活充满乐趣。相反沟通不擅长往往会导致时间的浪费，工作会议的无效性，矛盾的导火线，增加职场晋升的难度，目标很难实现。因此提高沟通技能，了解沟通规则是很有必要的！

58、控制情绪，情绪失控会令你陷入困境。遵守承诺，小看自己的承诺就是小看自己。严格自律，自律让我们掌握工作节奏。一定要诚实，不要不懂装懂，不要掩饰问题。有羞耻心，羞耻是一种激励，是追求工作成就的动力。

59、小心四种上司：为人比较痞的；满口大道理的；错误全算你的；没从基层起的。小心四种下属：智商比你高的；背后捅你刀的；工作吃不消的；领导撑他腰的。小心三种同事：饭单从不买的；有难他先拐的；背后把你踩的；

60、计算机的发展经历三个阶段：第一阶段是大型计算机，实施集中计算；第二阶段是PC微机，实行分散计算；第三阶段是云计算中心，云计算将所有的信息、内容和计算都在云上，然后由端来应用，实现集中与分散的有机结合。

61、消除你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的;按照事情的重要程度来做事;当你碰到问题时，如果必须做决定，就当场解决，不要迟疑不决;做事要学会如何组织、分层负责和监督，尽可能在有效时间内完成工作。

62、口袋职场世界并不是掌握在那些嘲笑者手中，而掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。

63、机械地做事，你最多只能把事情做对；用心做事，你才能把事情做好。你能否提供是你赢得竞争和出类拔萃的关键。站在顾客的角度，你就能服务好客户；站在上司的角度，你就能完成好工作。凡事多向内求，多找找自己的原因。

64、“二八理论”是传统理论，在一个体系中20%的部分创造80%的价值。新的理论是“长尾理论”，在一个体系中90%的大众与10%的小众创造的价值是等同的。其根源来自互联网的强大组织作用，将大量分散的个体连接成无可匹敌的巨大力量。

65、企业领导如何动员员工达成目标，主要有两种方式：一种是推动，想方设法号召员工努力工作，用利益来激励员工完成任务；一种是带动，以身作则当好教练，以自我形象引导员工完成任务。实践证明，后一种方式具有更强的动员力。

66、先处理心情，再处理事情 得饶人处且饶人 人家怕你，并不是一种福 人家捧你，真心还是假意，没有什么可得意的 不要有无缘无故的仇恨和妒忌 宽容他人对你的冒犯 世上的事，不如己意者，那是当然的 用最放松的心态对待一切艰难。

67、企业管理团队最重要的素质主要体现在三个方面：第一是忠诚，团队的每一个成员都要忠诚于企业，忠诚于职业；第二是专业，每个成员都要有各自专业能力，并由不同专业组成；第三是敬业，坚持吃苦耐劳，敬业精神是事业成功的根基。

68、移动互联网是“云”、“端”、“网”的一体化，首先是“端”，最终的“端”是显示器，手机、电脑、电视将成为一个显示器；第二是“云”，所有的服务功能都体现在“云”上；第三是“网”，移动互联网将“云”和“端”联为一体。

69、不踏实的嬉皮猴：热情有冲劲，但不够坚持，无明确的方向。不合作的狐狸：聪明，独立，却不合群。一压就垮的小白兔：极度缺乏安全感，抗压性差。没脑子的大狗熊：简单，安于现状，进取心不强。浑身带刺的刺猬：固执，冷漠，挑剔。

70、正确评价自己以清楚能与不能。保持平和心境以排除外在干扰。利用互联网以获取需要的帮助。让生活充满秩序以保持清醒头脑。不盲目相信他人以减少失望与挫折感。承认不可避免的事实以适应环境。克服畏惧情绪以培养无所畏惧的魄力。

71、男女之间的性别差异越来越被忽略，女性在职场上几乎丧失了被保护的特权，但是我们不得不承认，男人和女人之间还是存在着巨大的差异。如果我们能够理解和接受这样的事实，充分发挥男女各自的优势，那么我们一定会生活和工作得更轻松。

72、早上很有活力地说声你好，2询问同事的想法。3避免八卦.4处理好难相处的同事之间的关系时，假装你的孩子在看着你。5不吝于赞美他人。6传播你的快乐.7及时回复电话和邮件。8一定要准时，尊重其他人时间。10表达你的看法，但不是唯一正确的想法。

73、细节给予必要的重视是一个人有无敬业精神和责任感的表现，更是关乎到自己职业发展的职场法则。职场新人要先把小事做好做到位，从小处着眼思考问题，将会使得目标不再遥远，自己内心也会感到比较踏实。职场法则就是：想成功，先从细节做起。

74、职场法则：好人缘是做出来的。你不可能让公司里所有人都喜欢你，但你可以让公司里大部分人喜欢你。所以你平时要勤加努力，能帮助别人的，那是你在做好本职工作的同时就去尽量的多去帮助别人，人心也都是肉长的，你的付出大家都是会看在眼里。

75、请你远离消极人群以免感染职场疾病。如果没有足够能力，请你记得要善于合作才不至于远离群体。如果所处环境确有令你讨厌之处，请不要因此而让自己成了环境所讨厌的人。4如果你期望组织能够接纳你的愚昧无知，那你就是在期盼着这个组织走向衰亡。

76、宇宙大爆炸是一分为三的，一种是物质，～种是反物质，一种是暗能量。物质与反物质相遇会湮灭，由于物质比反物质稍多，所以物质的残留物形成了当今的宇宙。暗能量充满整个宇宙，平衡宇宙膨胀和收缩的进程，从这个意义上讲，要高度重视残留物的作用。

77、女性久坐，导致气血循环障碍，跷二郎腿妨碍腿部血液循环，造成盆腔内气血循环不畅，使女性原有的妇科炎症问题加重。此外，这种坐姿还可能引起慢性附件炎…所以每工作一小时最好休息10分钟，做伸展动作。经常散步、游泳、深呼吸，都能使全身充满活力。

78、职场兵法怎样让同事喜欢你？多微笑；不谈论沉重话题；做几个让人印象深刻的表情；不要后背靠在椅子上；直视对方眼睛；让对方多说话，你倾听，并有所回应；不要透露过多个人细节；减少说话时的手势；设身处地的多给建议；说话时减少那么、嗯啊等口头语。

79、房地产企业的价值创造，不需要不断搞开发越做越大。开发是最低层次的，主要的价值在于质量；比开发高一层次的是服务，通过持续为业主增值服务创造新的价值；最高层次是金融，将房地产金融化就能大幅度提高价值。开发、服务、金融三个层次的价值是逐步提高的。

80、微博具有三个要素，即粉丝、内容及价值，做好微博是三个要素的统一。粉丝是微博的基础，粉丝不在于数量而在于质量，要搞好粉丝关系管理。内容是微博的根本，微博内容要专注，富有特色又不断创新。价值是微博的关键，为粉丝和社会提供价值，才能体现微博的生命力。

81、《三条没有你就是神了》职场情商训练7法:把看不顺的人看顺；把看不起的人看起；把不想做的事做好；把想不通的事想通；把快骂出的话收回；把咽不下气的咽下；把想放纵的心收住；——你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：情商高了职位升了工资涨了人爽了。

82、价值观创新具有战略意义，企业发展的价值观要从工业化初期转向工业化中期和后期。价值观创新集中表现在三个方面：第一是从短跑到长跑，追求可持续的利润最大化；第二是从机会增长到内生增长，着力提高企业核心能力；第三是从重资产到轻资产，提升软实力的主体价值。

83、不管你有多痛苦，太阳依旧从东方升起。不管你日子有多么艰难，生活依然不能讨价还价。没有人乐于承受痛苦，但却有人心有不甘而不肯离开苦场。没有人不追求进步，但却有人不能战胜自己而固步自封。人的能力跟不上欲望的脚步，就如同穿上了一双不合脚的鞋子痛苦不堪。

84、千万不要剽窃他人的创意。老板、主管、新员工都不例外。信任是一个相互的过程。如果盗窃了其它人的创意，受害者将永远也不会忘记。不要陷入我们都属于同一团队，因此我只是代表大家来展示这一创意这样自欺欺人的幻想中。除了当事人自己以外，没有人会相信这一借口。

85、企业经营的重大转变是从经营产品到经营客户，以往企业总把产品作为经营的重心，集中关注产品的质量、定价、交货等，现在已经远远不够了。企业应把经营的重心放在客户上，集中精神于客户需求和服务上。人是事件的中心，经营客户是经营之本质。目中有人，才有真正的价值。

86、企业转型升级的基本方向是走质量型发展之路，为此要从广种深收转向精耕细作，从企业自身发展转向供应链整体发展，从注重生产转向注重服务，从线下发展转向线上发展，从重视硬件转向重视软件，从重资产经营转向轻资产经营，从资源高消费转向资源节约消费，最根本的是价值观转变。

87、我们生存的社会不是真空的，也不是纯净的，它很复杂。生存于世间，就好像踏人了人生的战场。在工作和生活中我们难免会结识形形色色的人，遇到各种各样的挫折、磨难与失败。面对这些打击、磨砺和曲折，我们一定要有一个良好的心态才能立于不败之地！我们做人要学会“内方外圆”。

88、自然界遵循自然选择，生物在生存竞争中优胜劣汰，这是铁的自然规律。商业社会遵循市场选择，企业在市场竞争中优胜劣汰，这是铁的市场规律。所谓优胜既不是大者胜，也不是强者胜，其核心是对环境的适应性，适者生存，不适者淘汰，这就要求企业着力提高对环境变化的反应能力和应变能力。

89、平常心是价值投资的最好境界，平常心与客观事物存在状态相一致，对于投资者最重要的是管理你的心理，让你的心始终平和。这正如中医学上说，一切疾病皆是失去平衡，失去常态所致，维持常态，守住中庸，是健康的保障。万物的最好境界是守常，内外部各种要素之间处于一个正常的平衡和谐状态。

90、对人要宽厚；对事要谨慎；对师要敬畏；对爱要真挚；对友要信任；对亲要孝顺。生意要留心；说话要适度；工作要认真；教子要向善；交友要慎重；择偶要般配。混社会需圆润；混职场需务实；混家庭需和谐。凡事三四而行，审时度势，斟酌轻重。接人待物厚道真诚，心怀感恩。箴言傍身，如鱼得水！

91、由跨国公司主导的全球资源配置和国际分工，把不同国家的经济纳入全球经济循环体系。跨国资本的产业体系与国际分工体系紧密联系，形成有机的价值链，具有相对的稳定性。其成长过程表现在国际分工格局上，将不是后者颠覆前者，而是后者融人前者的渐进变化过程，这是一个竞争、合作、融合的较长过程。

92、家族企业是历史的产物，其发展应有自身的轨迹。家族企业在治理上有许多自身优势，如组织简单、沟通直接、决策迅速等。随着企业发展壮大，原来的优势逐渐丧失，必须及时改变其治理模式。最好的模式就是将家族企业转变成企业家族，引进职业经理人，由家族治理向能人治理发展，从而使企业形成一个新家族。

93、当学生。老老实实地当了一天的学生了，从早上09:30-20:～直在上海这个小小的教室里，似乎又回到了当年，回到当年如饥似渴地学习年代。不过，令人高兴的是，我认识了一个新的领域。EAP（员工救助计划）在我国还是一个新的行业，需要有非常多的知识累积，也需要有综合知识的实践。我愿意挑战，愿为改变而挑战。

94、梦想变成现实。哲学家说，人因为梦想而伟大。梦想是人类最伟大的才华。爱则是最伟大的老师，把梦想变成现实，须用全身心的付出，专注一心，爱创造奇迹。昨晚看了电影《狄仁杰之通天帝国》，给我最大的启发是，一切的成就取得，梦想的实现都来自于不懈地追求，人品中最为根本的素质是正直。我要用全身心的爱迎接明天。

95、由于你需要资源而有时间限制；在任何情况下，你都不能以缺少资源作为自己的借口，否则你就会被看作是持反对意见的人或是阻碍提案通过的人。但是，有的时候，这个借口也是必要的。◆现在，由于没有合适的软件程序，我需要用我60%的工作时间来完成这个项目的工作。到了7月，根据新的预算，我就可以得到这个程序。到那时，我用10%的工作时间就可以满足你的要求。现在，我真得没法做

96、当然，我们也无法否认，在职场上，的确有一些心怀鬼胎的员工．他们为了达到某些利己的目的，不择手段地排除异己、争权夺利。所以，为了避免遭到暗中的“敌人”的伤害，在与同事相处的过程中，要尽量与人为善，不要四处树敌。有句俗话说得好：“多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。”职场如战场，若是同盟较多，在关键时刻才会有人出手相助，遇事才能逢凶化吉，遇难呈祥；若周围都是敌人，那就算你躲在战壕里也会被突如其来的一颗流弹要了小命。

97、如今社会分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，他所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分。因此，团队精神日益成为企业的一个重要文化因素，它要求企业分工合理，将每个员工放在正确的位置上，使他能够最大限度地发挥自己的才能，同时又辅以相应的机制，使所有员工形成一个有机的整体，为实现企业的目标而奋斗。对员工而言，它要求员工在具备扎实的专业知识、敏锐的创新意识和较强的工作技能之外，还要善于与人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他们合作，学会领导别人与被别人领导。

98、对琐事和人身攻击做出回应；这类抨击之所以会发生，可能是因为他或她把你的话当作是批评，可能是因为有人不喜欢你，也可能是有人认为你升职升得太快了。对于这类的抨击你知道就好，之后你还是要将精力集中于目标的重要性上。◆你这么想让我觉得有些不安，但是今天的主要问题是如何形成行动计划来解决这个重要的问题（具体说明）。我不想卷入互相指责的游戏当中，因为我认为这样无助于会议的进行。◆我同意我们没有得到团队和我过去曾经得到过的结果。我们可以互相指责，但是这对任何人都没有好处。每天我们每个人都要面对很多问题，这些问题都会对结果产生影响。我们真正需要做的是将精力集中于如何改进现在的状况。

99、确定优点和缺点都是什么；用有利于你的方式阐述一件事情并非总是那么简单。在描述事实的时候，你要先说优点，再说缺点。◆在之前的例子中，服务部门想要关闭两周，不提供服务。这种情况下，你要先列举出事情好的一面，即你们可以提供高质量的服务和对服务质量的最少的影响分别是怎样的：如果关闭，也只是关闭两三周，其他时间还是可以提供高质量服务的；如果不关闭，在12周内也还是有三分之二的员工在工作。然后，你要说明缺点是什么：在两周的时间里，客户无法得到服务，服务部会积压很多工作。◆销售和市场部可能会用另一种方式阐明此问题。它不希望服务部关闭两周，很可能是因为公司无法承担客户流失的后果，而这种流失仅仅是因为服务部暂时关闭了两周，客户得不到服务。在这种情况下，你要先说事情好的一面，即公司一直在尽全力保持住高端的客户。然后，你再说坏的一面，即不能保证只有三分之二的员工的时候，其提供的服务和以前一样的高质量；或者二级、三级的客户将不得不排队等待服务。